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Virtual Assistants
Kore.ai Platform
Key Concepts
Natural Language Processing (NLP)
Accessing Platform
VIRTUAL ASSISTANTS
Virtual Assistant Builder
Virtual Assistant Types
Getting Started
Create a Simple Bot
SKILLS
Storyboard
Dialog Tasks
Introduction
Dialog Builder (New)
Dialog Builder (Legacy)
User Intent Node
Dialog Node
Entity Node
Supported Entity Types
Composite Entities
Supported Colors
Supported Company Names
Form Node
Logic Node
Message Nodes
Confirmation Nodes
Bot Action Node
Service Node
Custom Authentication
2-way SSL for Service nodes
Script Node
Agent Transfer Node
WebHook Node
Grouping Nodes
Connections & Transitions
Manage Dialogs
User Prompts
Knowledge Graph
Terminology
Building
Generation
Importing and Exporting
Analysis
Knowledge Extraction
Train
Build
Alert Tasks
Introduction
Ignore Words and Field Memory
How to Schedule a Smart Alert
Small Talk
Digital Views
Introduction
How to Configure Digital Views
Digital Forms
Overview
How to Configure Digital Forms
NATURAL LANGUAGE
Overview
Machine Learning
Introduction
Model Validation
Fundamental Meaning
Introduction
NLP Guidelines
Knowledge Graph
Traits
Introduction
How to Use Traits
Ranking and Resolver
Advanced NLP Configurations
INTELLIGENCE
Overview
Context Management
Overview
Session and Context Variables
Context Object
How to Manage Context Switching
Manage Interruptions
Dialog Management
Sub Intents & Follow-up Intents
Amend Entity
Multi-Intent Detection
Sentiment Management
Tone Analysis
Sentiment Management
Event Based Bot Actions
Default Conversations
Default Standard Responses
TEST & DEBUG
Talk to Bot
Utterance Testing
Batch Testing
Record Conversations
Conversation Testing
CHANNELS
PUBLISH
ANALYZE
Overview
Dashboard
Custom Dashboard
Overview
How to Create Custom Dashboard
Conversation Flows
NLP Metrics
ADVANCED TOPICS
Universal Bots
Overview
Defining
Creating
Training
Customizing
Enabling Languages
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Smart Bots
Defining
koreUtil Libraries
SETTINGS
Authorization
Language Management
PII Settings
Variables
Functions
IVR Integration
General Settings
Management
Import & Export
Delete
Bot Versioning
Collaborative Development
Plan Management
API GUIDE
API Overview
API List
API Collection
SDKs
SDK Overview
SDK Security
SDK App Registration
Web SDK Tutorial
Message Formatting and Templates
Mobile SDK Push Notification
Widget SDK Tutorial
Widget SDK – Message Formatting and Templates
Web Socket Connect & RTM
Using the BotKit SDK
Installing
Configuring
Events
Functions
BotKit SDK Tutorial – Agent Transfer
BotKit SDK Tutorial – Flight Search Sample Bot
Using an External NLP Engine
ADMINISTRATION
HOW TOs
Create a Simple Bot
Create a Banking Bot
Transfer Funds Task
Update Balance Task
Context Switching
Using Traits
Schedule a Smart Alert
Configure UI Forms
Add Form Data into Data Tables
Configuring Digital Views
Add Data to Data Tables
Update Data in Data Tables
Custom Dashboard
Custom Tags to filter Bot Metrics
Patterns for Intents & Entities
Build Knowledge Graph
Global Variables
Content Variables
Using Bot Functions
Configure Agent Transfer
RELEASE NOTES

Kore.ai Botビルダーの操作

Kore.ai Botビルダーへのサインイン後、ランディングページに移動します。

Botビルダーのランディングページ


ランディングページでは、以下のアクションを実行することができます。

  • お客様の開発済みのBotをすべて表示する。
  • 共同開発者がお客様のアカウントから開発するための、共有済みのBotを表示する。
  • 新しいBotを作成する(詳細)。
  • サンプルスマートBot詳細)をインストールする(詳細)。
  • Botをインポートする(詳細)。
  • お客様のアカウントに開発者を招待する(詳細)。
  • コンテキストのヘルプにアクセスする。
  • プロフィールセクションから、

    • 複数のアカウントがある場合、アカウントを表示して切り替える。
    • 管理者コンソールに移動する(管理者ユーザーのみ利用可能)。
    • プロフィールを表示および編集する。
    • アプリ言語を設定する(バージョン8.0で導入されたこのオプションを使用して、プラットフォームの言語の切り替えが可能)。
    • 開発者のドキュメントページにアクセスする。
    • 開発者コミュニティのページにアクセスする。

Botビルダーの左のナビゲーション

Botを開いて左のナビゲーションペインにカーソルを置くと、複数のオプションが表示されます。

このナビゲーションペインでは、Botビルダーの様々な機能を利用することができます。機能は以下の通りです。

  • ホーム – Botビルダーのランディングページに戻る。
  • ダッシュボード – Bot Summaryと使用状況メトリックにアクセスして、Botの様々なコンポーネントやリアルタイムの状態を把握する(詳細)。
  • ストーリーボード – 会話デザイナーにアクセスして、エンドユーザーとBot間の実際の会話の代表的なあらゆるシーンを設計する(詳細)。
  • Botタスク – お客様のBotに様々なタスクを表示および追加する(詳細)。
  • 自然言語 – 応答性と効率を高めるためにBotをトレーニングする(詳細)。
  • テスト – ユーザーの発話用にBotをテストし、バッチテストスイートを実行する(詳細)。
  • チャネル – Botをホストするためにチャネルを有効にする(詳細)。
  • API拡張機能 – BotKit SDK、エージェント転送などを使用して、BotのAPIアクセスを有効にする(詳細)。
  • 公開 – 選択したチャネルでのBotへのユーザーアクセスを有効にする(詳細)。
  • 分析 – 公開後のBotのパフォーマンスを追跡および改善する(詳細)。
  • 設定 – Botの設定(詳細)と管理(詳細)。
  • ステータストラッカー – すべてのエクスポートおよびトレーニングに関するジョブを追跡する。

Botタスクビルダーのページ

Botタスクビルダーのページにアクセスするには、

  1. 左のナビゲーションペインにカーソルを合わせ、Botタスクを選択します。
  2. Botタスクページでは、プラットフォーム上で作成可能なそれぞれのタスクタイプのタブ(ダイアログタスク、ナレッジグラフなど)が表示されます。
  3. タブをクリックして、Bot内のタスクのリストを表示します。

それぞれのタスクについて、以下の詳細が表示されます。

  • 名前
  • 最終更新日
  • ステータス

タスク名にカーソルを合わせると、設定DIYSettingsIconアイコンが表示されます。

新しいタスクを作成するには、

  • タスクタイプのタブにカーソルを合わせて、アイコンをクリックします。例えば、ナレッジグラフを作成したい場合は、ナレッジグラフタブにカーソルを合わせて、表示されたアイコンをクリックします。
    詳細はこちらをクリックしてください。

ボットダイアログビルダーのページ

ダイアログビルダーとは、様々なタスクコンポーネント、プロパティ、設定を使用して、ダイアログタスク内でユーザーとBot間の会話の流れを作成するためのユーザーインターフェイスです。

詳細はこちらをクリックしてください。

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Working with Kore.ai Bot Builder

After you sign in to Kore.ai Bot Builder, you are directed to the landing page.

Bot Builder Landing Page

On the landing page, you can perform the below-listed actions:

  • Access the Virtual Assistants or bots in your account:
    • View the Recently Visited bots.
    • View All Bots which includes My Bots i.e bots developed by you and Shared Bots i.e bots shared with you for development by the codevelopers from your account. You can:
      • Filter the list restricting it to bots created by you or shared with you;
      • Sort the list either ascending or descending by name, creation date, date modified, number of tasks, bot owner name;
      • toggle between Tile View or List View.
    • Create a New Bot
  • Access Process Apps (more…)
  • Access Data (more…)
  • Invite Members to your account (more…).
  • Access the Contextual Help.
  • From the Profile section,

    • View and switch between your accounts, in case of multiple accounts.
    • Go to Admin Console – available only for admin users.
    • View and edit your Profile.
    • Set the App Language – to switch the platform language.
    • Access developer Documentation pages.
    • Access Developer Community pages.

Bot Builder Navigation

The following sections describe the menu options that are available once you open any virtual assistant from your account.

The navigation menu underwent an overhaul with the ver9.0 of the platform, for a comparative list between the 9.0 and earlier versions, refer here.

Top Menu

All the actions available within the bot builder can be accessed from its menu. For ease of usage, they are categorized as follows in the Top Menu:

  • Build
  • Deploy
  • Analyze
  • Manage

Apart from these, from Top Menu you can:

  • Switch between the various versions of the current virtual assistant
  • Search and switch to any virtual assistant within your account
  • Search for a feature or menu item
  • View the status tracker
  • Switch the bot language
  • Access contextual help
  • Access the profile.

Left Navigation Menu

Based on the selection from the top menu, left menu options differ. You can pin a frequently used menu item to the top of the left menu using the pin icon, next to the corresponding menu item.

  • Build top menu items assist in the basic bot building aspects
    • Summary for a bird’s eye view of all the bot configuration and capabilities.
    • Conversation Skills – basic tools for building bot’s conversational skills:
      • Storyboard – an intuitive conversation designer and builder
      • Dialog Tasks – a full conversational flow between a user and a bot
      • Knowledge Graph – to turn your static FAQ text into an intelligent, personalized conversational experience
      • Small Talk – for the casual conversations that a bot can have with the end-users.
      • Alert Tasks – to deliver timely, relevant, and personalized information from enterprise systems to customers and employees
    • Digital Skills
      • Digital Views – to design interactive components, panels, and widgets, to proactively present relevant information to your customers
      • Digital Forms – for an interactive User Interface for easy and efficient capture of all the information from the user will be ideal.
    • Natural Language for all aspects related to bot training, and settings.
    • Intelligence to handle virtually all nuances related to human conversations, including interruptions, clarifications, and more.
    • Testing to include Utterance Testing and Batch Testing
  • Deploy to make the bot available to others
  • Analyze
    • Usage Metrics to track the bot usage
    • Custom Dashboard to build your own analytics and reports
    • Containment Metrics for insights into how effectively customers are engaging with the bot vs transferring to agents or dropping offs
    • NLP Metrics to track the intent detection and make appropriate corrections in bot training
    • Conversation Flows to visualize the journey of various bot user interactions across conversation sessions in a given time period.
  • Manage for

Dialog Task Builder Page

To access the Dialog Task Builder page,

  1. Select Build from the Top Menu;
  2. From the left navigation pane, under Conversational Skills select Dialog Tasks.
  3. For each task, the following details are displayed:
    • Name
    • Last Updated
    • Status
  4. When you hover over a task name, for the following options:
    • Edit, Clone, Delete the task
    • More options like View, Dialog Settings, Manage Interruptions, Manage Amend Behavior, Manage Variable Namespace

Bot Dialog Builder Page

Dialog Builder is a user interface to create a conversational flow between a user and a Bot in a dialog task using various task components, properties, and settings.

For more details, click here.