バーチャルエージェントは、主に、会話型インターフェイスを使ってエンドユーザーと関わり、一連のメッセージのやり取りを行います。しかし、先に進むために、エンドユーザーから情報を収集する必要があります。例として、電子商取引エージェントとのやりとりにおける配送先住所の提供、ITSMエージェントへの報告における問題の詳細、CRM案件作成時の案件の詳細、銀行口座開設時の顧客情報の取得などが挙げられます。 デジタルフォームは、エンドユーザーから必要な情報を収集するのに役立ちます。

Kore.aiのデジタルフォームは、エンドユーザーからの情報収集に必要な多くの入力フィールドが用意されています。ユーザーがフォームに入力すると、その入力内容がバーチャルエージェントに送信され、タスクが進められます。

このセクションでは、Kore.aiプロセスアプリのデジタルフォームの機能と実装について説明します。 

가상 상담사는 일반적으로 메시지 교환 등 대화형 인터페이스를 주로 사용하여 최종 사용자를 참여하도록 합니다. 그러나 계속 진행하려면 최종 사용자로부터 정보를 수집해야 하는 경우가 종종 있습니다. 예를 들어 전자 상거래 상담사와 상호 작용하는 동안 배달 주소, ITSM 상담사에 보고하는 동안 문제의 세부 정보, CRM 기회를 생성하는 동안 기회의 세부 정보, 은행 계좌 생성을 위한 고객 세부 정보 캡처 등을 제공할 수 있습니다.

디지털 양식은 최종 사용자로부터 필요한 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다. Kore.ai의 디지털 양식은 최종 사용자로부터 세부 정보를 캡처하기 위해 필요한 다양한 입력 필드를 제공합니다. 사용자가 양식을 완료한 후 해당 작업을 계속하기 위해 입력한 내용을 가상 상담사에게 제출하게 됩니다.

이 문서의 섹션은 Kore.ai 프로세스 앱에서 디지털 양식의 기능과 구현에 도움이 됩니다. 

Virtual Agents engage with end-users primarily using a conversational interface that typically includes an exchange of a series of messages. But often, there is a need to gather information from the end-user to proceed further. A few examples include providing delivery address while interacting with an e-commerce agent, details of an issue while reporting to ITSM agent, opportunity details while creating a CRM opportunity, capturing customer details to create a bank account, etc.

Digital Forms help you gather the required information from the end-user. Kore.ai’s Digital Form provides a range of input fields required to capture the details from end-users. After the user completes the form, the input is submitted to the virtual agent to proceed with the task at hand.

This section of the documentation helps you with the features and implementation of Digital Forms in the Kore.ai Process Apps.