참고 사항: 이 페이지는 봇 관리자 콘솔의 대시보드 페이지를 참조합니다. 봇 빌더의 대시보드의 경우 여기를 참조하세요. 봇 관리자 콘솔에 접근하면, 대시보드 페이지로 이동됩니다. 봇 관리자 콘솔의 대시보드 페이지는 봇 활동 및 회사 봇 계정의 봇 사용자 개요를 확인할 수 있는 원스톱 장소입니다.

대시보드 지표

• 실시간 상태: 이 지표는 특정 시점에 전체 엔터프라이즈 계정에 대한 개요를 제공합니다. 1분마다 새로 고침 되도록 설정되어 있으며, 새로 고침 버튼 옆의 드롭다운을 사용하여 사용자 정의할 수 있습니다. 실시간 상태에는 다음이 포함됩니다.
  • 활성 봇 – 하나 이상의 세션이 있는 봇입니다. 확장 화살표를 클릭하면 봇과 인터렉션 하는 사용자의 수와 함께 활성 봇의 이름이 표시됩니다.
  • 활성 채널 – 카드를 클릭하면 동일한 채널을 사용하는 사용자의 수와 함께 활성 채널의 목록이 확장됩니다.
  • 활성 상담사 세션 – 특정 인스턴스에서 진행 중인 상담사 세션입니다.
• 봇 지표: 기본적으로, 지난 24시간 동안의 모든 봇 사용량을 기준으로 봇 지표가 표시됩니다. 기간과 봇 선택 별 표시되는 지표를 사용자 정의할 수 있습니다.
  • 지표를 보려는 봇을 선택하고 필요한 경우 봇 내에서 작업(다중 선택 허용)을 추가로 선택합니다. 기본적으로, 모든 봇의 지표가 표시됩니다
  • 기간을 선택합니다.
    • 7일 – 지난 7일 동안 집계된 데이터가 표시됩니다.
    • 24시간 – 지난 24시간 동안 집계된 데이터가 표시됩니다. 이 설정은 기본 설정입니다.
    • 사용자 정의 – 특정 날짜 기간(활동 데이터 표시를 위한 시작 날짜 및 종료 날짜)을 정의하는 데 사용할 수 있는 데이터 범위 사용자 정의 대화 상자를 표시하려면 클릭합니다. 현재 날짜보다 최대 90일 전까지 선택할 수 있습니다.
  • 필터를 적용하여 다음에 대한 지표를 표시할 수 있습니다.
    • 대화 세션 유형은 다음 중 하나이거나 둘 다(기본 설정)일 수 있습니다
      • 대화형 세션 – 사용자의 메시지를 하나 이상 포함하는 대화입니다.
      • 비 대화형 세션 – 사용자의 메시지 없이 봇 메시지만 표시되는 대화

      (버전 8.0에서 도입됨) 대화 세션에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요

    • 특정 채널에서
    • 메시지, 사용자 또는 세션 수준에서 추가된 메타 태그 기반. ‘AND’ 조건이 적용되는 부분에 여러 태그를 선택할 수 있습니다(위젯에 필터 적용 가능성에 대해서는 아래를 참조).
  • 성공적으로 완료된 작업의 수, 봇과 상호 작용한 전체 사용자(고유 사용자), 보낸 경고의 수에 대한 개요가 표시됩니다.
  • 시간별 메시지 및 대화 세션의 그래픽 그림. 여기에는 다음 사항이 포함됩니다.
    • 선택한 기간을 기준으로 한 시간당/일일 메시지 수. 메시지는 사용자와 봇 사이의 인터렉션으로 정의됩니다.
    • 선택한 시간을 기준으로 한 시간당/일일 대화 세션 수 – 대화 세션은 봇 설정에 따라 상당한 유휴 시간이 지난 후에도 의도 변경 없이 사용자와 봇 간에 메시지 교환이 중단되지 않은 것으로 정의됩니다(세션 설정은 여기를 참조).
  • 선택한 기간에 따라 시간별/일별 청구 세션을 나타내는 차트. 청구 주기를 구성하는 15분 동안의 중단되지 않은 발리(volley)의 수입니다.
  • 성공한 작업 및 활성 사용자의 시간별(또는 일일) 세부 정보가 표시됩니다.
  • 성공한 작업, 사용된 봇 및 활성 사용자와 관련된 활동도 표시됩니다.

태그 기반 필터

플랫폼 버전 7.1 릴리스 이후, 메시지, 사용자 또는 세션 수준에서 추가된 메타 태그를 사용하여 대시보드를 필터링할 수 있습니다. 필터 기존에서 여러 태그를 선택할 수 있으며, 하나의 ‘and' 조건은 필터링을 위해 선택한 여러 필드에 적용됩니다. 참고 사항: 이 옵션은 하나의 봇이 선택된 경우에만 사용할 수 있습니다. 봇 선택을 변경하면 태그 선택이 재설정됩니다. 다음 표는 대시보드에서 위젯 별 메타 태그의 적용 가능성을 보여 줍니다.

注意: このページは ボット 管理コンソールのダッシュボード　ページを参照しており、ボット ビルダーのダッシュボードについてはこちらを参照してください。ボット 管理コンソールにアクセスすると、ダッシュボード　ページが表示されます。ボット 管理コンソールの[ダッシュボード] ページは、お客様の会社の ボット アカウントのボット アクティビティと ボット ユーザーの概要をまとめたワンストップのページです。

ダッシュボードのメトリクス

• リアルタイム ステータス: ある時点でのエンタープライズ アカウント全体の状況が表示されます。1分ごとに更新されるように設定されていますが、[更新]ボタンの横にあるドロップダウンを使ってカスタマイズすることができます。リアルタイムステータスには次のものが含まれます。
  • 有効な Bot – 1つ以上のアクティブなセッションがある　ボット です。[拡大矢印]をクリックすると、有効な ボット の名前と、その ボット とインタラクトしているユーザーの数が表示されます。
  • 有効なチャネル-カードをクリックすると、有効なチャネルのリストとそれを使用しているユーザーの数が表示されます。
  • 有効な エージェント セッション – 特定のインスタンスで進行中のエージェント セッションです。
• ボット メトリクス: デフォルトでは、過去24時間のすべての ボット の使用状況に基づく ボット メトリクスが表示されます。期間や ボット の選択によって表示される測定をカスタマイズすることができます。
  • メトリクスを表示したい Bot を選択し、必要に応じて ボット 内のタスク（複数選択可）をさらに選択します。デフォルトでは、すべての ボット のメトリクスが表示されます。
  • 時間帯を選択します。
    • 7 日間 – 過去 7 日間に集計されたデータが表示されます。
    • 24時間 – 直前の24時間に集計されたデータが表示されます。これがデフォルト設定となります。
    • カスタム – クリックすると、アクティビティ データを表示するための特定の日付期間（開始日、終了日）を定義できるカスタム日付範囲ダイアログが表示されます。現在の日付の最大 90 日前まで選択することができます。
  • メトリクスの表示には、以下のようなフィルターを適用できます。
    • 会話のセッションタイプは、以下のいずれかまたは両方（デフォルト設定）を選択できます。
      • インタラクティブセッション – ユーザーからの1つ以上のメッセージを含む会話。
      • 非対話型セッション – ボット のメッセージのみが表示され、ユーザーからのメッセージが表示されない会話。

      (バージョン 8.0で導入) 会話セッションの詳細についてはこちらをご覧ください。

    • 指定されたチャネルのメトリクス
    • メッセージ、ユーザー、セッションレベルで追加されたメタタグに基づいて複数のタグを選択して「AND」条件を適用することができます（ウィジェットでのフィルタの適用については以下をご覧ください）。
  • 完了したタスクの数、ボット と対話したユーザーの総数（ユニークユーザー）、送信済みのアラートの数などが表示されます。
  • 時間ごとのメッセージとカンバセーション セッションの図解されます。これには以下のものが含まれます。
    • 選択した期間に基づいて、1時間/1日あたりのメッセージ数を表示します。メッセージは、ユーザーとボット の間のやりとりとして定義されます。
    • 選択された時間帯に基づく1時間/1日あたりの会話セッション数: 会話セッションとは、ボット の設定により、かなりのアイドル時間が経過しても、ユーザーと ボット の間で意図を変えずにメッセージのやり取りが継続して行われることを指します（セッションの設定についてはこちらを参照してください）。
  • 課金セッションは、選択した期間に基づいて、時間/日ごとに表示されます。課金サイクルを構成する15分間の中断されないボレー回数を表しています。
  • [成功したタスク]と[アクティブ ユーザー]の時間ごと（または日ごと）の詳細が表示されます。
  • また、成功したタスク、使用した Bot、アクティブ ユーザーに関連するアクティビティも表示されます。

タグベースのフィルター

バージョン　7.1　以降のプラットフォームでは、メッセージ、ユーザー、セッションレベルで追加されたメタ　タグを使ってダッシュボードをフィルタリングすることができます。フィルタ条件の下で複数のタグを選択することができ、フィルタリング用に選択された複数のフィールドに「AND」条件が適用されます。注意: このオプションは、1つの ボット が選択されている場合にのみ利用できます。ボット の選択を変更すると、タグの選択はリセットされます。次の表は、ダッシュボード上でのメタ タグのウィジェット単位の適用可能性を示しています。

Note: This page refers to the Dashboard page of the Bot Admin Console, for the Dashboard of the Bot Builder refer here.

Upon accessing the Bot Admin Console, you will be directed to its Dashboard page.

The Dashboard page of the Bots Admin Console is your one-stop for bot activity and bot user overview of your company bot account.

Dashboard Metrics

• Real-time Status: This gives an overview of your entire enterprise account at a given point in time. It is set to refresh every 1 minute, which can be customized using the dropdown next to the Refresh button.
  The Realtime Status includes:
  • Active Bots – bots that have one or more active sessions. Clicking on the expand arrow displays the name of the Active Bot along with the number of users interacting with it.
  • Active Channels – clicking on the card expands the list of active channels along with the number of users using the same.
  • Active Agent Sessions – agent sessions that are in progress at a given instance.
• Bot Metrics: By default, Bot metrics based on usage of all bots during the last 24 hours is displayed. You can customize the metrics displayed by the time period and bot selection.
  • Select the Bot for which you want to see the metrics and further select Task (multiple selections allowed) within the Bot if needed. By default, the metrics for all Bots are displayed
  • Select the Time Period:
    • 7 Days – Data aggregated over the past seven days is displayed.
    • 24 Hours – Data aggregated during the preceding 24 hours is displayed. This is the default setting.
    • Custom – Click to display the Custom Date Range dialog that you can use to define a specific date period – start date, and the end data for displaying activity data. Selection up to a maximum of 90 days preceding the current date is allowed.
  • Filters can be applied to display Metrics for the following:
    • conversation session type can be either one or both (default setting) of the following:
      • interactive sessions – the conversation which include one or more messages from the user;
      • non-interactive sessions – conversations where only  bot messages are presented without any message from the user;

      (introduced in ver 8.0) see here for more details on the conversation sessions

    • over a specified Channel;
    • based upon the meta tags added at a message, user, or session levels. Multiple tags can be selected wherein the ‘AND’ condition is applied (see below for the applicability of the filter on widgets).
  • An overview of the number of successfully Completed Tasks, Total Users (unique users) who have interacted with the bot, number of Alerts Sent is displayed.
  • A graphic illustration of the Messages and Conversation Sessions by the hour. This includes
    • Number of Messages per hour/day based upon the time period selected. A message is defined as an interaction between the user and the Bot.
    • The number of Conversation Sessions per hour/day based upon the time period selected – Conversation Session is defined as the uninterrupted exchange of messages between user and Bot without change of intent even after a considerable idle time based on the bot settings (refer here for sessions configuration).
  • A chart depicting the Billing Sessions by the hour/day based upon the time period selected. These are the number of 15-minute uninterrupted volleys constituting a billing cycle.
  • Hourly (or Daily) details of the Successful Tasks and Active User is displayed.
  • The activity related to Successful Tasks, Bots used, and Active Users are also displayed.

Tag based Filters

Post ver7.1 release of the platform, you can filter the dashboard using meta tags added at a message, user or session levels. Multiple tags can be selected under the filter criteria, an ‘and‘ condition will be applied across multiple fields selected for filtering.

NOTE: This option is available only when one bot is selected. Tag selection will be reset if you change the bot selection.

The following table gives the widget-wise applicability of meta tags on the dashboard.