Kore.aiのユニバーサルボットは、複数の独立した標準ボットを1つにまとめることで、拡張性のあるモジュール形式のボットの構築を可能にします。

• モジュール化：ドメイン固有の課題に対応するボットを個別に構築し、それらを統合して最適な相互運用を行います。
• 拡張性主要なユースケースに対応するボットをまず構築し、その他のユースケースに対応するボットを追加していきます。

ユニバーサルボットの作成を始める前に、ユニバーバルボットの仕組みや標準ボットとの違いについて理解しましょう。

ボットの動作

ユニバーサルボットの応答は、ユーザーインテントに合致するボットやタスクの数と、それらの関連性（完全一致または候補）によって異なります。自然言語処理（NLP）エンジンは、リンクされたボットに送信された発話を処理し、ユーザーインテントを検出して、関連性に基づいてランク付けします。開発者は、ユニバーサルボットをテストで説明されているように、ボットの応答をテストしてトレーニングすることができます。以下の表は、考えられる様々なNLPの結果において、ユニバーサルボットの応答がどのように動作するかを示しています。

標準ボット vs ユニバーサルボット

ユニバーサルボットは、複数の標準ボットを単一のボットにまとめます。いくつかの例外を除いて、ほとんどの標準ボットの機能をサポートしています。

有効な機能と設定

このセクションでは、標準ボットの基礎知識をお客様が理解していることを前提としています。ユニバーサルボットに関連する詳細のみをこちらに記載します。基本的な操作については、関連する標準ボットのドキュメントを参照することをお勧めします。以下の表の機能列の項目は、標準ボットのドキュメントのURLを示しています。説明列の詳細リンクは、ユニバーサルボットのドキュメントを参照しています。

イベント管理

リンクされたボットの以下のBotKitイベントに対するユニバーサルボットの動作を見てみましょう。

• 会話の終了（以下を参照）
• メッセージ
• エージェント
• Web フック
• イベント
• 通知イベント

コンテキストに子ボットがある場合（子ボットからのタスクが進行中の場合）、開発者の設定に基づいて、子ボットに関連するイベントがトリガーされます。

• 子ボットでイベントが有効になっている場合、そのイベントは子ボットのBotKitに転送されます。
• 子ボットでイベントが有効になっていない場合
  • ユニバーサルボットでイベントが有効になっている場合、そのイベントはユニバーサルボットのBotKitに送信されます。
  • ユニバーサルボットでもイベントが有効になっている場合、そのイベントはどのBotKitにも転送されません。

以下の表は、上記のシナリオと動作をまとめたものです。

会話の終了

次の表は、会話の終了イベントに対するボットの動作を表しています。

Kore.ai’s Universal Bots facilitate a scalable, modular approach to bot building by linking several standard individual bots into one.

• Modularity: Build separate bots that address domain-specific issues and then integrate them to optimally interoperate.
• Scalability: Start building bots that address key use cases and keep adding additional bots to address more use cases.

Before starting with creating a Universal Bot, let us understand how Univeral Bots work and how they differ from the Standard Bots.

Bot Behavior

Universal bot responses vary with the number of bots and tasks that match the user intent along with their relevance (exact matches or suggestions). The Natural Language Processing (NLP) engine processes the utterances sent to the linked bots, detects the user intents, and ranks them based on relevance. As a developer, you can test and train the bot responses as explained in Test the Universal Bot.

Following the table shows how universal bot responses operate in various possible NLP outcomes:

Standard Bots vs. Universal Bots

Universal Bots connect multiple Standard Bots into a single bot. They support most Standard Bot features with a few exceptions.

Enabled Features and Configurations

This section assumes that you understand the fundamentals of standard bots. Details relevant to the Universal Bots alone are listed here. We recommend you to refer to the relevant standard bot documentation for help with the basics.
The Feature column entries in the following table provide URLs to the standard bot documentation.
The Learn more links in the Description column refer to the universal bot documentation.

Event Management

Let us see the behavior of Universal Bots for the following BotKit events in Linked Bots:

• End of Conversation (see below)
• On Message
• Agent
• Webhook
• Event
• Alert Events

When a child bot is in context i.e., a task from a child bot is in progress, then the events related to the child bots will be triggered based on the configurations set up by the developer:

• If an event is enabled in child bot, then the event will be forwarded to child bot BotKit
• If an event is not enabled in child bot and
  • if that event is enabled in Universal bot, then the event will be sent to Universal bot BotKit
  • if that event is not enabled in Universal bot as well, then the event will not be forwarded to any BotKit.

Following table summarises the above scenarios and behavior:

End of Conversation

The following table depicts the bot behavior for the end of the conversation event:

Next Steps

• You can start creating your Universal Bots by referring here.
• You can learn about training the Universal Bots from here.