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Virtual Assistants
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Natural Language Processing (NLP)
Accessing Platform
VIRTUAL ASSISTANTS
Virtual Assistant Builder
Virtual Assistant Types
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Create a Simple Bot
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Storyboard
Dialog Tasks
Introduction
Dialog Builder (New)
Dialog Builder (Legacy)
User Intent Node
Dialog Node
Entity Node
Supported Entity Types
Composite Entities
Supported Colors
Supported Company Names
Form Node
Logic Node
Message Nodes
Confirmation Nodes
Bot Action Node
Service Node
Custom Authentication
2-way SSL for Service nodes
Script Node
Agent Transfer Node
WebHook Node
Grouping Nodes
Connections & Transitions
Manage Dialogs
User Prompts
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Terminology
Building
Generation
Importing and Exporting
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Knowledge Extraction
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Introduction
Ignore Words and Field Memory
How to Schedule a Smart Alert
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Introduction
How to Configure Digital Views
Digital Forms
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How to Configure Digital Forms
NATURAL LANGUAGE
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Machine Learning
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Model Validation
Fundamental Meaning
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Introduction
How to Use Traits
Ranking and Resolver
Advanced NLP Configurations
INTELLIGENCE
Overview
Context Management
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Session and Context Variables
Context Object
How to Manage Context Switching
Manage Interruptions
Dialog Management
Sub Intents & Follow-up Intents
Amend Entity
Multi-Intent Detection
Sentiment Management
Tone Analysis
Sentiment Management
Event Based Bot Actions
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Default Standard Responses
TEST & DEBUG
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Utterance Testing
Batch Testing
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Conversation Testing
CHANNELS
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Custom Dashboard
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How to Create Custom Dashboard
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Universal Bots
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Creating
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Collaborative Development
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API GUIDE
API Overview
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Widget SDK – Message Formatting and Templates
Web Socket Connect & RTM
Using the BotKit SDK
Installing
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BotKit SDK Tutorial – Flight Search Sample Bot
Using an External NLP Engine
ADMINISTRATION
HOW TOs
Create a Simple Bot
Create a Banking Bot
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Update Balance Task
Context Switching
Using Traits
Schedule a Smart Alert
Configure UI Forms
Add Form Data into Data Tables
Configuring Digital Views
Add Data to Data Tables
Update Data in Data Tables
Custom Dashboard
Custom Tags to filter Bot Metrics
Patterns for Intents & Entities
Build Knowledge Graph
Global Variables
Content Variables
Using Bot Functions
Configure Agent Transfer
RELEASE NOTES

会話フロー

会話フローは、ユーザーの会話履歴を視覚的に表示し、一般的に使用されるタスク、会話を導いた発話、優先パス、使用方法の詳細についてのインサイトを提供します。会話のさまざまな段階でのドロップアウト率を表示することもできます。注意:会話フローは、公開済みのBotとのユーザーとのやりとりでのみ使用できます。

会話フローでは、呼び出されたインテントに基づいたフローを提供します。これにより、Botで使用されている上位のインテントがわかります。注意:この変更内容は、プラットフォームのバージョン7.1で導入されています。バージョン7.1以前では、会話がどのように展開されたかを示すチャットセッションのシーケンシャルフローが利用できます。セッションごとのタスクの表示オプションを切り替えることで、この表示に切り替えることができます。デフォルトの会話フローでは、インテントがセッションの開始時に実行されたか、セッションの途中で実行されたかに関係なく、タスクのインテントがどのように実行されるかを集約して表示します。セッションごとのタスクの表示では、特定の会話セッションでのユーザーの会話履歴全体が順次表示されます。

アクセス

会話フローを確認するには、左側のナビゲーションから分析 -> 会話フローを選択します。上記のように、デフォルトではインテント単位で表示されますが、セッションごとのタスクの表示オプションを切り替えることでセッション単位の表示を選択できます。 任意のノードをクリックすると、タスクのインテントとノードを展開して、ユーザーが通過したさまざまなパスを表示することができます。SmalltalkまたはFAQの場合、同じものが単一ノードで表示されます。

主な機能

主な機能を個別に見ていきましょう。

  • グループ発話-すべてのフローは、会話を開始したユーザーの発話から始まり、さらにそれ以降の対話を示すために展開されます。これらの発話は、ストップワードやエンティティの値を無視して、類似性に基づいてグループ化されます。
  • これらの発話ノードは、次のいずれかのインテントにつながります。
    • 個々のタスクのインテント
    • FAQ
    • スモールトーク
    • ヘルプ
    • 処理されない発話
  • ノードは、さまざまなレベルの会話フローにプロットされた個々のポイントです。ユーザーからの入力が必要なノードのみがグラフ上にプロットされます。グラフにプロットされるノードは次のとおりです。
    • インテントノード
    • エンティティノード
    • 確認ノード
    • ユーザー入力ノード(オンインテント転送を使用)
    • メッセージノード
  • ノードの詳細:各ノードの詳細は次のとおりです。
    • このノードにつながる全ての発話のパーセンテージ。パーセンテージをクリックすることで、このノードをトリガーしたユーザーの発話のリストが表示されます。
    • ノード名は、タスクまたはエンティティ名となり、ノード上にカーソルを合わせると次の詳細が表示されます。
      • 会話およびドロップオフの詳細
      • 応答を見るでは、該当する場合にこのノードに対するユーザーの応答を示します
    • 該当する場合のドロップオフの割合
    • パスインジケータは該当する場合に、2つのノード間のパス上に表示され、次のことを示します。
      • ノード間の移行中にアクセスしたスクリプトまたはサービスノード。
      • 一時停止と再開シナリオの一部として実行されるタスク。
  • チャット履歴では、「ユーザーの発話」ウィンドウから発話をクリックすると、入力(パーセンテージ)または応答情報が表示されます。

フィルター

会話フローは、次の1つまたは複数の基準を使用してフィルタリングすることができます。

  • 日付期間-デフォルトでは過去7日間に設定されています。24時間に変更することができます。カスタム オプションを使用して開始日と終了日を設定し、カレンダーから日付を選択することもできます。
  • 言語-多言語Botの場合、表示されるドロップダウンリストから1つまたは複数の言語を選択することで、会話フローをフィルタリングできます。デフォルトではすべての言語となっています。
  • チャンネル-Botが公開済みのチャネルを1つまたは複数選択すると、ユーザーが使用したチャネルに基づいてフローをフィルタリングすることができます。デフォルトではすべてのチャンネルとなっています。
  • カスタムタグ-Botにメタ/カスタムタグを追加した場合は、それに基づいてフィルタリングすることができます。これには、会話をフィルタリングするタグ名とタグの値を選択する必要があります。デフォルトではタグは選択されていません。

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RELEASE NOTES

Conversation Flows

Conversation Flows provide a visual representation of the user journeys and give insights into commonly used tasks, utterances that guided the conversations, preferred paths, and usage details. You can also view the dropout rates at various stages of the conversation.

Note: Conversation Flow is available only for user interactions with the Published Bots.

The Conversation Flows offers a flow based upon the intents invoked. This gives an idea of the top intents used in the bot.

The default Conversation Flow gives an aggregated view of how task intents are executed, irrespective of whether the intent was executed at the beginning of the session or in the middle of a session. The view of tasks by sessions represents the entire user journey in a given conversation session sequentially.

Access

To view the conversation flows, from the top menu, select Analyze -> Conversation Flows.

As mentioned above, by default the intent-wise view will be displayed, you can select session-wise view by toggling the View tasks by sessions option.


On Click of any node, task intents and nodes can be expanded to view different paths that the users have traversed. For any Smalltalk or FAQ, the same will be denoted by a single node.

Key Features

Let us look at the key features individually:

  • Grouped Utterances – Every flow starts with an utterance from the user that initiated the conversation and expands to show further interactions. These utterances are grouped based on similarity ignoring the stop words and values for entities.
  • These utterance nodes lead to one of the following intents :
    • Individual task intents,
    • FAQs,
    • Small Talk,
    • Help and
    • Not Handled utterances.
  • Nodes are the individual points plotted on the conversation flow across various levels. Only the nodes that need input from the user are plotted on the graph. Following are the nodes that are plotted on the graph:
    • Intent Nodes,
    • Entity Nodes,
    • Confirmation Nodes,
    • User Input Nodes (using on_intent transition),
    • Message Nodes.
  • Node Details: Following are the details presented for each Node:
    • Percentage of total utterances leading to this Node. Click on percentage to display the list of user utterances that triggered this Node;
    • Node Name will be the the task/entity name with the following details displayed on hover over the Node:
      • Conversation and Drop-offs details,
      • See Responses shows the User’s response, where applicable, to this Node;
    • Percentage of Drop-offs where applicable;
    • Path Indicators are visible on the path between two nodes, where applicable, indicating:
      • any Script/Service Nodes visited during the transition between the nodes;
      • any Tasks executed as part of the Hold and Resume scenarios.
  • Chat History can be seen on clicking the utterance from the User Utterance window for either input (percentage) or response information.

Filters

The Conversation Flows can be filtered using one or more of the following criteria:

  • Date Period – Default is set to Last 7 days. You can change it to 24 Hrs. You can also set the start and end dates using the Custom option and selecting the dates from the calander.
  • Languages  – In case of multi-lang bots, you can filter the conversation flows by selecting one or more languages from the presented drop-down list. Default is All Languages.
  • Channels – Selecting one or more channels the bot was published on, you can filter the flow based upon the channel used by the user. Default is All Channels.
  • Custom Tags – In case you have added any meta/custom tags to your bot, you can filter based on the same. This requires the selecting of the Tag Name and the value for the tag you want to filter the conversations. By default, no tag is selected.