Kore.ai ボットと Blue Prism を統合すると、会話フローを使用したビジネス プロセスの自動化を推進することができます。Kore.ai ボットは、ユーザー インテント、エンティティ、コンテキスト、センチメントを理解して会話フローを実行します。Blue Prism RPA サービスは、コンテキストに関連する情報を利用して、ビジネス プロセスを効果的に自動化できます。

システム連携アプローチ

Kore.ai Blue Prism Connector は、Kore.ai ボットとエンタープライズ Blue Prism RPA サービスを接続するための汎用リファレンス システム連携です。会話フローは、BotKit SDK システム連携による Webhook ノードを使用して RPA サービス 起動するように定義付けすることができます。以下は、一般的なシステム連携のフローです:

• Kore.ai ボットの会話フローは、進行中のインテントや収集したエンティティなど、コンテキストに関連する情報を BotKit SDK （プラットフォーム拡張） に渡すように設定できます。
• BotKit SDK は、Kore.ai の Blue Prism コネクタを使用して RPA プロセスを起動することができます。
• コネクタは、指定された RPA プロセスを Blue Prism 上で起動し、そのレスポンスをプラットフォームに返します。
• RPA サービスからのレスポンスは、ダイアログの遷移、エンティティの決定、エンド ユーザーのレスポンスなど、ボットの定義に使用できます。

必要条件

始める前に、以下の必要な手順が完了していることを確認してください:

• Blue Prism の RPA プラットフォームに登録し、自動化フローを定義します。
• Kore.ai BotKit SDKをこちらからダウンロードし、BluePrismConnector.js ファイルで Blue Prism インスタンスのシステム連携情報を確認し、更新します。
• Blue Prism プラットフォームの RPA サービスを有効にして、Kore.ai ボットとの通信を開始します。

システム連携の手順

以下は、Blue Prism をボットに連携するための手順です:

• ステップ 1: ダイアログ タスクを作成し、ビジネス ユース ケースに合わせてフローを構築します
• ステップ 2: RPA サービスを起動するために Blue Prism とのシステム連携を必要とする、フロー内の指定場所を特定します
• ステップ 3: RPA サービス リクエストの JSON オブジェクト（BluePrismRequest）をスクリプト ノードを使用して構築します（構築方法はこちらをご参照ください）。表現のサンプルとしては、下記の「リクエスト オブジェクトのサンプル」をご参照ください。
• ステップ 4: 指定された場所に Webhook ノードを配置します。BotKit SDK の設定と接続のセットアップが完了していることを確認します。Webhook Node の詳細についてはこちらをご参照ください。
• ステップ 5: Kore.ai プラットフォームが RPAサービス を起動するために BotKit に渡すリクエスト ペイロードを確認します。
• ステップ 6: RPA サービスから受信したレスポンス ペイロード （BluePrismResponse） が、ダイアログ コンテキストで使用できるようになりました。BluePrismResponse オブジェクトのデータを使用して、ユーザーへのレスポンスを作成したり、ボットの会話フローを定義したりすることができます。

サンプル リクエスト オブジェクト

RPA サービスの起動に必要な情報は、このセクションで説明する構造に従って入力する必要があります。会話中に Webhook ノードに到達すると、 RPA サービスの起動に必要な情報がプラットフォームによって BottKit に転送され、次に RPA サービスへの呼び出しが行われます。リクエスト ペイロードには、以下の情報を含める必要があります。

var bluePrismRequest = {}; bluePrismRequest= { "url" : "<service endpoint for process>", "operation" : "<RPA Process Name>", "attributes":{ UserInput1 :"<input1>", UserInput2 : "<input2>", ……..} }

Blue Prism からのレスポンス

Blue Prism サービスからのレスポンスは、BotKit SDK で受信し、ボットのダイアログ タスクに渡されます。レスポンスは、定義済みのキー 「ResponseFromBluePrism" に対してコンテキスト オブジェクトに保存されます。Blue Prism のサービスは、「同期」または「非同期」のいずれかのモードで応答するように設定できます。「非同期」モードの場合、Blue Prism のサービスは以下の URL を呼び出して、レスポンスを投稿する必要があります。 http://<host>/sdk/blueprismConnector/:<requestId>

• <host> は、ボットの環境を指します。サンプル: bots.kore.ai
• <requestId> は、ボットから Blue Prism サービスへ送信されたリクエストに関連付けられている、固有の参照番号です。

Webhook ノードの処理後、プラットフォームはその時点からタスクを再開し、ダイアログは通常の会話フローに従って実行されます。Blue Prism レスポンスはダイアログのコンテキストに表示されるため、会話フローの定義、エンド ユーザーへのレスポンスのカスタマイズなどに使用できます。

The integration of Kore.ai bots with Blue Prism helps you drive business process automation using conversational flows. Kore.ai bots execute conversation flows by understanding user intents, entities, context, and sentiment. Blue Prism RPA services can consume the contextually relevant information and effectively automate business processes.

Integration Approach

Kore.ai’s Blue Prism Connector is a generic reference integration for connecting Kore.ai bots with your enterprise Blue Prism RPA services. Conversation flow can be defined to invoke RPA services using Webhook nodes via BotKit SDK integration. The following is a typical integration flow:

• Conversation flows in Kore.ai bots can be configured to pass the contextually relevant information like intent in progress, entities collected, etc. to the BotKit SDK (platform extension)
• BotKit SDK can be used to invoke the RPA process using the Kore.ai Blue Prism Connector.
• The connector invokes the specified RPA process on Blue Prism and returns the response back to the platform.
• Response from RPA service can be used in defining bot definitions like dialog transitions, entity determination, end-user responses, etc..

Prerequisites

Before you begin, ensure that you have completed the following necessary steps:

• Signup for Blue Prism’s RPA platform and define your automation flows.
• Download Kore.ai BotKit SDK from here,  review and update integration details of your Blue Prism instance in the BluePrismConnector.js file.
• Enable RPA services on the Blue Prism platform to start communicating with your Kore.ai bots.

Steps in Integration

Following are the steps in integrating Blue Prism with your bot:

• Step 1: Create a Dialog task and build flow to meet your business use case
• Step 2: Identify the specific locations in your flow that require integration with Blue Prism to invoke RPA services
• Step 3: Build your RPA service request JSON object (BluePrismRequest) using Script nodes (refer here for how). Refer to the ‘Sample Request Object‘ section given below for a sample representation.
• Step 4: Place Webhook nodes in the identified locations. Ensure that you have setup BotKit SDK and configured the connections. Refer here for more details on Webhook Node.
• Step 5: Review the request payload that the Kore.ai platform passes to BotKit for invoking the RPA service.
• Step 6: Response payload (BluePrismResponse) received from RPA services is now available in the dialog context. You can use the data from the BluePrismResponse object to compose a response to the user or define conversation flows of your bot.

Sample Request Object

The information required for invoking the RPA services has to be populated following the structure provided in this section. On reaching the Webhook node in the conversation, the information required for invoking the RPA services is forwarded to the BotKit by the platform which in turn would make the call to the RPA service.

The request payload should include the following information.

 var bluePrismRequest = {};

  bluePrismRequest= {
     "url" : "<service endpoint for process>",
     "operation" : "<RPA Process Name>",
     "attributes":{
          UserInput1 :"<input1>",
          UserInput2 : "<input2>",
            ……..
        }
  }

Responses from Blue Prism

Response from Blue Prism services is received by the BotKit SDK and then it is passed on to your bot’s dialog task. The response is stored in the context object against the predefined key ‘ResponseFromBluePrism‘. You may configure Blue Prism services to respond either in ‘sync‘ or ‘async‘ modes. In the case of ‘async’ mode, your Blue Prism services should call the following URL to post the response: http://<host>/sdk/blueprismConnector/:<requestId>

• <host> refers to the environment of your bots. Example: bots.kore.ai
• <requestId> refers to the unique reference number associated with the request made to the Blue Prism service from your bots

Post processing the Webhook node, the platform will resume the task from that point forward and the dialog will be executed as per the regular conversation flow. As the Blue Prism response is present in the dialog’s context, you may use it for defining conversation flows, customizing responses to the end users, etc.