Kore.ai는 귀하의 봇 성능 분석을 지원하는 다양한 방법을 제공합니다.

  • 모든 봇 설정 및 기능을 한눈에 파악할 수 있는 요약입니다.
  • 사용량 지표: 이 페이지는 다음을 제공합니다.
    • 실시간 봇 사용량 보기
    •  선택한 기간 동안의 봇 활동 및 봇 사용자 개요.
  • 사용자 정의 대시보드: 이 옵션을 사용하면 자신만의 보고서와 대시보드를 직접 설계할 수 있습니다.
  • 컨테인먼트 지표: 이 섹션에서는 고객이 봇을 효과적으로 사용하는 방법과 상담사에게 전환하거나 드랍오프하는 방법에 대해 자세히 설명합니다.
  • NLP 지표: 분석 페이지를 사용하면 도움이 됩니다
    • 작업 식별 및 작업 실행 시 봇의 성능에 관한 면밀한통찰력을 얻을 수 있습니다.
    • 또한 흐름 다이어그램으로 제공되는 전체 봇 사용자 대화를 통해 봇 대화, 감지된 의도, 드랍오프에 대한 요약 보기를 확인할 수 있습니다
  • 대화 흐름: 이 기능은 지정된 기간 동안 대화 세션에서 다양한 봇 사용자 상호 작용의 여정을 시각화하는 데 사용할 수 있습니다. 이를 통해 개발자는 봇에서 자주 사용되는 작업, 사용자가 이러한 작업을 호출하는 방법, 인기 있는 작업 실행 경로, 드롭아웃 지점 등을 파악할 수 있습니다

Kore.aiは、ボットのパフォーマンスの分析を手助けするするさまざまな方法を提供します。

  • すべてのボット構成と機能を広く見渡すための要約
  • 使用状況のメトリクス：このページで学習できること。
    • 選択した期間におけるボットの使用状況の数値
    • ボットアクティビティとボットユーザーの概要をリアルタイムで可視化
  • カスタムダッシュボード：このオプションを使用すると、自分自身のレポートとダッシュボードを設計できます。
  • コンテインメントメトリクス：このセクションでは、顧客がボットにどの程度効果的に関与しているか、あきらめてエージェントに転送したり、ドロップオフしたりするかについてのインサイトを提供します。
  • NLPメトリクス：分析ページで実施できること。
    • 実行におけるボットのパフォーマンスに関する詳細な洞察を得る
    • ボットの会話、検出されたインテント、ドロップオフ等のサマリービューを取得し、ボットとユーザーの会話全てをフロー図として表示
  • 会話フロー：特定の期間における会話セッション全体でのさまざまなボットユーザーの相互作用の過程を視覚化するためにこれを使用できます。これは開発者がボットで頻繁に使用されるタスク、これらのタスクをユーザーが呼び出す方法、一般的なタスク実行パス、ドロップアウトポイントなどを理解するのに役立ちます。

Kore.ai provides various ways to aid in Analyzing your Bot performance:

  • Summary for a bird’s eye view of all the bot configuration and capabilities.
  • Usage Metrics: This page gives you –
    • view real-time bot usage figures,
    •  bot activity, and bot user overview over a selected time period.
  • Custom Dashboard: This option allows you to design your own reports and dashboards.
  • Containment Metrics: This section provides insights into how effectively customers are engaging with the bot vs transferring to agents or dropping offs.
  • NLP Metrics: The Analyze page helps you
    • gain in-depth insights into your bot’s performance in identifying and executing tasks, and
    • get a summarized view of bot conversations, intents detected, drop-offs  with the complete bot-user conversation presented as a flow diagram
  • Conversation Flows: This can be used to visualize the journey of various bot user interactions across conversation sessions in a given time period. This helps developers understand what are the frequently used tasks of their bot, how users are invoking these tasks, popular task execution paths, dropout points, etc.