注意: このページは ボット 管理コンソールのダッシュボード　ページを参照しており、ボット ビルダーのダッシュボードについてはこちらを参照してください。ボット 管理コンソールにアクセスすると、ダッシュボード　ページが表示されます。ボット 管理コンソールの[ダッシュボード] ページは、お客様の会社の ボット アカウントのボット アクティビティと ボット ユーザーの概要をまとめたワンストップのページです。

ダッシュボードのメトリクス

• リアルタイム ステータス: ある時点でのエンタープライズ アカウント全体の状況が表示されます。1分ごとに更新されるように設定されていますが、[更新]ボタンの横にあるドロップダウンを使ってカスタマイズすることができます。リアルタイムステータスには次のものが含まれます。
  • 有効な Bot – 1つ以上のアクティブなセッションがある　ボット です。[拡大矢印]をクリックすると、有効な ボット の名前と、その ボット とインタラクトしているユーザーの数が表示されます。
  • 有効なチャネル-カードをクリックすると、有効なチャネルのリストとそれを使用しているユーザーの数が表示されます。
  • 有効な エージェント セッション – 特定のインスタンスで進行中のエージェント セッションです。
• ボット メトリクス: デフォルトでは、過去24時間のすべての ボット の使用状況に基づく ボット メトリクスが表示されます。期間や ボット の選択によって表示される測定をカスタマイズすることができます。
  • メトリクスを表示したい Bot を選択し、必要に応じて ボット 内のタスク（複数選択可）をさらに選択します。デフォルトでは、すべての ボット のメトリクスが表示されます。
  • 時間帯を選択します。
    • 7 日間 – 過去 7 日間に集計されたデータが表示されます。
    • 24時間 – 直前の24時間に集計されたデータが表示されます。これがデフォルト設定となります。
    • カスタム – クリックすると、アクティビティ データを表示するための特定の日付期間（開始日、終了日）を定義できるカスタム日付範囲ダイアログが表示されます。現在の日付の最大 90 日前まで選択することができます。
  • メトリクスの表示には、以下のようなフィルターを適用できます。
    • 会話のセッションタイプは、以下のいずれかまたは両方（デフォルト設定）を選択できます。
      • インタラクティブセッション – ユーザーからの1つ以上のメッセージを含む会話。
      • 非対話型セッション – ボット のメッセージのみが表示され、ユーザーからのメッセージが表示されない会話。

      (バージョン 8.0で導入) 会話セッションの詳細についてはこちらをご覧ください。

    • 指定されたチャネルのメトリクス
    • メッセージ、ユーザー、セッションレベルで追加されたメタタグに基づいて複数のタグを選択して「AND」条件を適用することができます（ウィジェットでのフィルタの適用については以下をご覧ください）。
  • 完了したタスクの数、ボット と対話したユーザーの総数（ユニークユーザー）、送信済みのアラートの数などが表示されます。
  • 時間ごとのメッセージとカンバセーション セッションの図解されます。これには以下のものが含まれます。
    • 選択した期間に基づいて、1時間/1日あたりのメッセージ数を表示します。メッセージは、ユーザーとボット の間のやりとりとして定義されます。
    • 選択された時間帯に基づく1時間/1日あたりの会話セッション数: 会話セッションとは、ボット の設定により、かなりのアイドル時間が経過しても、ユーザーと ボット の間で意図を変えずにメッセージのやり取りが継続して行われることを指します（セッションの設定についてはこちらを参照してください）。
  • 課金セッションは、選択した期間に基づいて、時間/日ごとに表示されます。課金サイクルを構成する15分間の中断されないボレー回数を表しています。
  • [成功したタスク]と[アクティブ ユーザー]の時間ごと（または日ごと）の詳細が表示されます。
  • また、成功したタスク、使用した Bot、アクティブ ユーザーに関連するアクティビティも表示されます。

タグベースのフィルター

バージョン　7.1　以降のプラットフォームでは、メッセージ、ユーザー、セッションレベルで追加されたメタ　タグを使ってダッシュボードをフィルタリングすることができます。フィルタ条件の下で複数のタグを選択することができ、フィルタリング用に選択された複数のフィールドに「AND」条件が適用されます。注意: このオプションは、1つの ボット が選択されている場合にのみ利用できます。ボット の選択を変更すると、タグの選択はリセットされます。次の表は、ダッシュボード上でのメタ タグのウィジェット単位の適用可能性を示しています。

Note: This page refers to the Dashboard page of the Bot Admin Console, for the Dashboard of the Bot Builder refer here.

Upon accessing the Bot Admin Console, you will be directed to its Dashboard page.

The Dashboard page of the Bots Admin Console is your one-stop for bot activity and bot user overview of your company bot account.

Dashboard Metrics

• Real-time Status: This gives an overview of your entire enterprise account at a given point in time. It is set to refresh every 1 minute, which can be customized using the dropdown next to the Refresh button.
  The Realtime Status includes:
  • Active Bots – bots that have one or more active sessions. Clicking on the expand arrow displays the name of the Active Bot along with the number of users interacting with it.
  • Active Channels – clicking on the card expands the list of active channels along with the number of users using the same.
  • Active Agent Sessions – agent sessions that are in progress at a given instance.
• Bot Metrics: By default, Bot metrics based on usage of all bots during the last 24 hours is displayed. You can customize the metrics displayed by the time period and bot selection.
  • Select the Bot for which you want to see the metrics and further select Task (multiple selections allowed) within the Bot if needed. By default, the metrics for all Bots are displayed
  • Select the Time Period:
    • 7 Days – Data aggregated over the past seven days is displayed.
    • 24 Hours – Data aggregated during the preceding 24 hours is displayed. This is the default setting.
    • Custom – Click to display the Custom Date Range dialog that you can use to define a specific date period – start date, and the end data for displaying activity data. Selection up to a maximum of 90 days preceding the current date is allowed.
  • Filters can be applied to display Metrics for the following:
    • conversation session type can be either one or both (default setting) of the following:
      • interactive sessions – the conversation which include one or more messages from the user;
      • non-interactive sessions – conversations where only  bot messages are presented without any message from the user;

      (introduced in ver 8.0) see here for more details on the conversation sessions

    • over a specified Channel;
    • based upon the meta tags added at a message, user, or session levels. Multiple tags can be selected wherein the ‘AND’ condition is applied (see below for the applicability of the filter on widgets).
  • An overview of the number of successfully Completed Tasks, Total Users (unique users) who have interacted with the bot, number of Alerts Sent is displayed.
  • A graphic illustration of the Messages and Conversation Sessions by the hour. This includes
    • Number of Messages per hour/day based upon the time period selected. A message is defined as an interaction between the user and the Bot.
    • The number of Conversation Sessions per hour/day based upon the time period selected – Conversation Session is defined as the uninterrupted exchange of messages between user and Bot without change of intent even after a considerable idle time based on the bot settings (refer here for sessions configuration).
  • A chart depicting the Billing Sessions by the hour/day based upon the time period selected. These are the number of 15-minute uninterrupted volleys constituting a billing cycle.
  • Hourly (or Daily) details of the Successful Tasks and Active User is displayed.
  • The activity related to Successful Tasks, Bots used, and Active Users are also displayed.

Tag based Filters

Post ver7.1 release of the platform, you can filter the dashboard using meta tags added at a message, user or session levels. Multiple tags can be selected under the filter criteria, an ‘and‘ condition will be applied across multiple fields selected for filtering.

NOTE: This option is available only when one bot is selected. Tag selection will be reset if you change the bot selection.

The following table gives the widget-wise applicability of meta tags on the dashboard.