OVERVIEW
Virtual Assistants
Kore.ai Platform
Key Concepts
Natural Language Processing (NLP)
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VIRTUAL ASSISTANTS
Virtual Assistant Builder
Virtual Assistant Types
Getting Started
Create a Simple Bot
SKILLS
Storyboard
Dialog Tasks
Introduction
Dialog Builder (New)
Dialog Builder (Legacy)
User Intent Node
Dialog Node
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Connections & Transitions
Manage Dialogs
User Prompts
Knowledge Graph
Terminology
Building
Generation
Importing and Exporting
Analysis
Knowledge Extraction
Train
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Introduction
Ignore Words and Field Memory
How to Schedule a Smart Alert
Small Talk
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Introduction
How to Configure Digital Views
Digital Forms
Overview
How to Configure Digital Forms
NATURAL LANGUAGE
Overview
Machine Learning
Introduction
Model Validation
Fundamental Meaning
Introduction
NLP Guidelines
Knowledge Graph
Traits
Introduction
How to Use Traits
Ranking and Resolver
Advanced NLP Configurations
INTELLIGENCE
Overview
Context Management
Overview
Session and Context Variables
Context Object
How to Manage Context Switching
Manage Interruptions
Dialog Management
Sub Intents & Follow-up Intents
Amend Entity
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Sentiment Management
Tone Analysis
Sentiment Management
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TEST & DEBUG
Talk to Bot
Utterance Testing
Batch Testing
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Conversation Testing
CHANNELS
PUBLISH
ANALYZE
Overview
Dashboard
Custom Dashboard
Overview
How to Create Custom Dashboard
Conversation Flows
NLP Metrics
ADVANCED TOPICS
Universal Bots
Overview
Defining
Creating
Training
Customizing
Enabling Languages
Store
Smart Bots
Defining
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SETTINGS
Authorization
Language Management
PII Settings
Variables
Functions
IVR Integration
General Settings
Management
Import & Export
Delete
Bot Versioning
Collaborative Development
Plan Management
API GUIDE
API Overview
API List
API Collection
SDKs
SDK Overview
SDK Security
SDK App Registration
Web SDK Tutorial
Message Formatting and Templates
Mobile SDK Push Notification
Widget SDK Tutorial
Widget SDK – Message Formatting and Templates
Web Socket Connect & RTM
Using the BotKit SDK
Installing
Configuring
Events
Functions
BotKit SDK Tutorial – Agent Transfer
BotKit SDK Tutorial – Flight Search Sample Bot
Using an External NLP Engine
ADMINISTRATION
HOW TOs
Create a Simple Bot
Create a Banking Bot
Transfer Funds Task
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Context Switching
Using Traits
Schedule a Smart Alert
Configure UI Forms
Add Form Data into Data Tables
Configuring Digital Views
Add Data to Data Tables
Update Data in Data Tables
Custom Dashboard
Custom Tags to filter Bot Metrics
Patterns for Intents & Entities
Build Knowledge Graph
Global Variables
Content Variables
Using Bot Functions
Configure Agent Transfer
RELEASE NOTES

エージェント転送ノードでの作業

条件付きのダイアログフローでエージェント転送ノードを使用して、ボットがユーザーのインテントを識別できない場合や、音声分析でユーザーがボットとの会話に満足していないことが示された場合、ユーザーの手動リクエストによる場合などに、ユーザーをライブエージェントとの会話に転送することができます。
ユーザーエージェント転送ノードにより転送された場合、ダイアログタスクは終了しエージェントが残りの会話部分をコントロールします。ボットプラットフォームは、エージェント転送ノードを使用したFreshDeskとの統合をサポートしています。

はじめに:アプリを登録する

ダイアログタスクでエージェント転送ノードを設定するには、アプリを作成し、Kore.ai SDKを使用して登録認証情報を生成する必要があります。この認証情報は、アプリとKore.ai ボットプラットフォームの間でメッセージを交換するために必要なものです。

次のステップに従ってください。

  1. ボットのサイドナビゲーションパネルにカーソルを合わせ、API機能拡張をクリックします。BotKit SDKタブがデフォルトで開きます。
  2. エージェント転送をクリックします。
  3. エージェント転送ページで、アプリ名ドロップダウンリストの隣にある 追加ボタンをクリックします。 アプリの作成 ダイアログが開きます。
  4. アプリ名フィールドに、SDK Appなどのアプリ登録の名前を入力し、次へをクリックします。
  5. 「アプリの作成が完了しました」のメッセージとともに、クライアントIDクライアントシークレットが生成されます。
  6. 完了をクリックします。追加の構成フィールドが表示されます。
  7. 表示されるコールバックURLフィールドに、https://koremessenger.com/postURLなどのKore.aiがデータをプッシュしたいアプリケーションのURLを入力します。
  8. 機密情報をどのように扱うべきかを定義します。エージェントセッションの進行中に、マスクなしのデータを共有する必要がある場合、たとえPII 編集が有効であっても、「元データをマスクをせずBotKitに送信する」を選択してください。そうでなければ、デフォルト設定の「マスクした機密データをエージェントBotKitに送信する」を選択してください。
  9. URL がファイアウォールの後ろにあり、コネクタを使用しなければならない場合を示します。

エージェント転送ノードの設定

ダイアログタスクでエージェント転送ノードを設定するには、次のステップを実行します。

  1. エージェント転送ノードを追加するダイアログタスクを開きます。
  2. ノードを追加したいノードの隣にカーソルを合わせ、プラスアイコンをクリックします。
  3. ノードの後に表示されるプラスアイコンをクリックして、エージェント 転送 > 新規エージェント転送ノードを選択します。
  4. エンティティのコンポーネントプロパティパネルが開きます。
  5. LiveAgentのように、ノードの名前を入力します。
  6. その他の設定は、エージェント転送SDKの設定に基づいて自動入力されます。設定を変更するには、API拡張機能に進みます。