標準ボットと同様に、ユニバーサルボットでも複数の言語を有効にすることができますが、機能は全く異なります。新しい言語を標準ボットで有効にする場合、ボット全体の定義から成る言語パックをアップロードする必要があります。一方で、ユニバーサルボットで新しい言語を有効にする場合、対応するデフォルトダイアログを設定する必要があります。ユニバーサルボットは、リンクされたボットの有効化された言語を取得しません。ユニバーサルボットで、デフォルト言語と追加言語を有効にする必要があります。ユーザーが有効な言語で発話した場合、ユニバーサルボットは、同一言語が有効になっているリンクされたボットタスクにのみその発話を伝達します。例えば、ユニバーサルボットでドイツ語が有効になっており、ユーザーがドイツ語で発話した場合、NLPエンジンはドイツ語をサポートするすべてのリンクされたボットのタスクを探し、それらのタスクにのみその発話を送信します。

はじめに この記事では、Kore.aiのボットプラットフォームを使用したイベントハンドラの機能の基礎について、お客様が理解していることを前提としていますので、ユニバーサルボットに特化して焦点を当てています。ボットビルダーの多言語ボットの基礎については、多言語ボットの構築を参照してください。

言語を有効化

ユニバーサルボットの追加言語を有効にするには、以下の手順に従います。

1. 新しいチャネルを設定したいユニバーサルボットを開きます。
2. 左のナビゲーションパネルにある歯車のアイコンにカーソルを合わせ、設定 > 環境設定をクリックします。
3. 基本設定タブの下にある言語管理をクリックします。
4. 言語管理ウィンドウで、使用したい言語の横の有効化をクリックします。
   注意：既に有効になっている言語がある場合、その言語の有効化ボタンは表示されません。
5. 言語選択期限（下にスクロールすると表示されます）では、以下のいずれかのオプションを選択します。
   • ライフタイム: 自動検出された言語またはユーザーが選択した言語設定が、ユーザーの優先言語として設定されます。
   • セッションごと: すべてのセッションの最初にユーザーの言語を検出し、それに応じて応答します。
     注意：言語を強い確信のもと決定できない場合、ボットはユーザーに希望の言語を選択するよう要求します。デフォルトの言語は、言語設定の選択時ににおけるユーザーとのやり取りに使用されます。
6. [保存] をクリックします。

デフォルトダイアログのカスタマイズ

Kore.aiのNLPエンジンがユーザーインテントを認識できない場合、ユニバーサルボットはデフォルトダイアログでユーザーに応答します。ユーザーが希望する言語でこうしたボットの応答が行われるように、有効な言語ごとにデフォルトダイアログの言語固有のバージョンを作成する必要があります。それ以外の場合は、ユーザーの希望の言語に関わらず、デフォルトのボット言語で応答します。言語別のデフォルトダイアログを開くには、、以下の手順に従います。

1. 言語固有のデフォルトダイアログを変更したいユニバーサルボットを開きます。
2. ボットウィンドウの右上で、現在のボット言語の名前をクリックし、有効な言語を選択します。選択に応じてボットの言語を切り替えます。
   

言語を切り替えたら、ボットのデフォルトダイアログにアクセスし、デフォルトダイアログのカスタマイズで説明しているように、必要な変更を行います。

Like standard bots, you can enable more than one language for universal bots, but the functionality is completely different.

When you enable a new language for a standard bot, you need to upload language packs consisting of the entire bot definitions. Whereas to enable a new language for a universal bot, you just need to set up the corresponding default dialog.

Universal bots do not obtain the enabled languages of the linked bots. You must enable default and additional languages for the universal bot. When user utterances are made in an enabled language, the universal bot routes it to only those linked bot tasks that have the same language enabled. For example, if German is enabled for the universal bot and a user utters in German, the NLP engine looks for all the linked bot tasks that support German and sends the utterance only to those tasks.

Before you Begin

This article assumes that you understand the fundamentals of multi-language bots in Kore.ai and therefore focuses on the aspects specific to the universal bots. For the fundamentals of multi-language bots in the Bots Builder, refer to Building Multi-Language Bots.

Enable Language

Follow these steps to enable an additional language for a universal bot:

1. Open the universal bot for which you want to configure new language.
2. Select the Build tab from the top menu.
3. From the left menu select Configurations -> Languages.
   
4. Click the Add Language button from the top right.
5. On the Add Language window, click Configure next to the language you want to.
   Note: The language would be enabled only for the Universal Bot, ensure that this language is enabled and published in the linked bots as well.
6. Under the Language Selection Time Frame (scroll down to view this option) select one of these options:
   • Lifetime: The auto-detected language or the language preference selected by the user will be set as the user’s preferred language.
   • Per Session: Detects the user’s language at the beginning of every session and responds accordingly.
     Note: If the language cannot be determined with high confidence, the bot requests the users to select their preferred language. The default language is used to communicate with the user during language preference selection.
7. Click Save.

Customizing Default Dialog

If the Kore.ai NLP engine cannot recognize the user intent, the universal bot responds to the users with the default dialog. You must create language-specific versions of the default dialog for each enabled language so that such bot responses go in the users’ preferred language. Otherwise, the universal bot responds applies the default bot language regardless of the user’s preferred language.
Follow these steps to open the language-specific default dialog:

1. Open the universal bot whose language-specific default dialog you want to change.
2. On the top-right side of the bot window, click the name of the current bot language, and select any of the enabled languages. It switches the bot language as per your selection.

Once you switch the language, go to the Default Dialog of the bot and make the necessary changes as explained in the Customizing the Default Dialog article.