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Logic Node
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Script Node
Agent Transfer Node
WebHook Node
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Amend Entity
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Sentiment Management
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TEST & DEBUG
Talk to Bot
Utterance Testing
Batch Testing
Record Conversations
Conversation Testing
CHANNELS
PUBLISH
ANALYZE
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Universal Bots
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Creating
Training
Customizing
Enabling Languages
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Smart Bots
Defining
koreUtil Libraries
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Authorization
Language Management
PII Settings
Variables
Functions
IVR Integration
General Settings
Management
Import & Export
Delete
Bot Versioning
Collaborative Development
Plan Management
API GUIDE
API Overview
API List
API Collection
SDKs
SDK Overview
SDK Security
SDK App Registration
Web SDK Tutorial
Message Formatting and Templates
Mobile SDK Push Notification
Widget SDK Tutorial
Widget SDK – Message Formatting and Templates
Web Socket Connect & RTM
Using the BotKit SDK
Installing
Configuring
Events
Functions
BotKit SDK Tutorial – Agent Transfer
BotKit SDK Tutorial – Flight Search Sample Bot
Using an External NLP Engine
ADMINISTRATION
HOW TOs
Create a Simple Bot
Create a Banking Bot
Transfer Funds Task
Update Balance Task
Context Switching
Using Traits
Schedule a Smart Alert
Configure UI Forms
Add Form Data into Data Tables
Configuring Digital Views
Add Data to Data Tables
Update Data in Data Tables
Custom Dashboard
Custom Tags to filter Bot Metrics
Patterns for Intents & Entities
Build Knowledge Graph
Global Variables
Content Variables
Using Bot Functions
Configure Agent Transfer
RELEASE NOTES

多言語対応Botの動作

多言語対応Botの場合、多くのBotの動作は言語によって変わることはありませんが、言語の意味論によってはいくつかの制限が出てきます。このドキュメントでは、言語に依存するさまざまな動作をリストアップし、Bot開発者がそれぞれのシナリオに対応できるようにします。

パターンのサポート

このドキュメントでは、インテント検出とエンティティ抽出にパターンを使用する方法について見てきました。これらのルールは、英語においてのBotを対象としています。多言語対応Botはこれらのルールを尊重していますが、言語の意味論によってはいくつかの制限が出てきます。

また、パターンはスモールトーク(クエリの定義時)、ナレッジグラフ(代替的な質問フィールドを使用)、特性の確認でも使用することができますが、動作がわずかに異なる場合があります。

パターン構文 インテント検出とエンティティ抽出 スモール
トーク
特性 ナレッジ
グラフ
サポートされている言語 サポートされていない言語
word1 word2 … wordn
これにより、ユーザーの発話で使用できるように定義されたすべての単語が同じ連続した順序で使用可能になり、その間で、前後に単語の追加が許可されます。
すべての言語 あり あり あり
word1_word2
フレーズを強制し、word1とword2の間に追加の単語を含めることはできません。
すべての言語  – あり あり あり
word1 * word2
指定された単語/フレーズ間に0から無限に追加される単語数
すべての言語  – あり あり あり
word1 *n word2
指定された単語/フレーズ間にn個から無限に追加される単語数
すべての言語  – あり あり あり
word1 *0 word2
2つのトークン間のワイルドカードを無効にします。
すべての言語  – あり あり あり
word1 < word2
word2の一致は文頭から開始する必要があることを示します。
すべての言語  – あり あり あり
word1 > word2
文末を示し、それ以降に単語を使用することはできません。
すべての言語  – あり あり あり
!abc
単語/概念「abc」は、このトークンの後のユーザー発話のどこにも存在してはならないことを示します。
すべての言語  – あり あり あり
!!abc
単語/概念のすぐ次は「abc」であってはなりません。
すべての言語  – あり あり あり
[ … ]
単語/概念のグループを定義するために使用され、[ ]で宣言されたグループのうちの1つと正確に一致する必要があります。
すべての言語  – あり あり あり
{ … }
オプションのグループまたは単語/概念を定義するために使用され、一致するものはゼロまたは{ }で宣言された単語/パターンのうちの1つです。
すべての言語  – あり あり あり
( … )
パターンを含みます。つまり、パターンまたはパターンの一部がこの括弧で囲まれている場合、[ ]や{ }とは異なり、パターンとして扱います。
すべての言語  – あり あり あり
<< … >>
任意のオーダーで単語を探し出すために使用されます。
すべての言語  – あり あり あり
‘word1
単語を引用したり、正規の形式ではない単語を使用したりした場合、パターンで使用したものに制限されます。
英語、
ドイツ語、
スペイン語、
フランス語
ポルトガル語(ブラジルポルトガル語)、
イタリア語、
中国語(簡体字)、
中国語(繁体字)、
インドネシア語、
韓国語、
オランダ語、
日本語、
アラビア語、
フィンランド語、
ロシア語、
ポーランド語、
ウクライナ語、
スウェーデン語、
カザフ語、
ノルウェー語、
ヒンディー語
なし なし なし
システムの概念
組み込み概念のサポート
英語、
ドイツ語、
スペイン語、
フランス語
ポルトガル語(ブラジルポルトガル語)、
イタリア語、
中国語(簡体字)、
中国語(繁体字)、
インドネシア語、
韓国語、
オランダ語、
日本語、
アラビア語、
フィンランド語、
ロシア語、
ポーランド語、
ウクライナ語、
スウェーデン語、
カザフ語、
ノルウェー語、
ヒンディー語
なし なし なし
開発者の概念
開発者定義の概念のサポート
英語、
ドイツ語、
スペイン語、
フランス語、ポルトガル語(ブラジルポルトガル語)*、
イタリア語*、
中国語(簡体字)*、
中国語(繁体字)*、
インドネシア語*、
韓国語*、
オランダ語*、
日本語*、
アラビア語*、
フィンランド語*、
ロシア語*、
ポーランド語*、
ウクライナ語*、
スウェーデン語*、
カザフ語*、
ノルウェー語、
ヒンディー語
 – あり あり あり*
日付を表す2文字の識別子
月曜日(Monday)のMo、火曜日(Tuesday)のTu など
英語、
ドイツ語、
スペイン語、
ポルトガル語(ブラジルポルトガル語)、
イタリア語、
中国語(簡体字)、
中国語(繁体字)、
インドネシア語、
韓国語、
オランダ語、
日本語、
アラビア語、
フィンランド語、
ロシア語、
ポーランド語、
ウクライナ語、
スウェーデン語、
カザフ語、
ノルウェー語、
ヒンディー語
 フランス語 なし

*このケースでは、開発者の概念はエンティティ抽出でサポートされていません

NLPサポート

ここでは、NLP機能とそのサポートをリストアップしています。

NLP機能 サポートされている言語 サポートされていない言語 スモールトーク 特性 ナレッジグラフ
値のリスト
全体一致  すべての言語 なし
部分一致  すべての言語 なし
完全一致  すべての言語 なし
あいまいな動作  すべての言語 なし
複数項目の選択によるあいまいさ  英語 英語以外の言語ではサポートされていません なし
スペル修正 英語、
ドイツ語、
スペイン語、
フランス語、
ポルトガル語(ブラジルポルトガル語)、
イタリア語、
インドネシア語、
韓国語(ver7.3以降)、
オランダ語、
アラビア語、
フィンランド語、
ロシア語
ポーランド語、
ウクライナ語、
スウェーデン語、
カザフ語、
ノルウェー語
中国語(簡体字)、
中国語(繁体字)、
日本語、
ヒンディー語
あり
エンティティの修正 英語 英語以外の言語ではサポートされていません あり
感情分析 英語、
ドイツ語、
スペイン語、
フランス語、
オランダ語、
韓国語(ver7.3以降)、
日本語(ver8.0以降)、
ロシア語(ver8.0以降)、
カザフ語(ver8.0以降)、
ノルウェー語
ポルトガル語(ブラジルポルトガル語)、
イタリア語、
中国語(簡体字)、
中国語(繁体字)、
インドネシア語、
アラビア語、
フィンランド語、
ポーランド語、
ウクライナ語、
スウェーデン語、
ヒンディー語
あり
Botの同義語(デフォルト) 英語、
ドイツ語、
スペイン語、
フランス語
ポルトガル語(ブラジルポルトガル語)、
イタリア語、
中国語(簡体字)、
中国語(繁体字)、
インドネシア語、
韓国語、
オランダ語、
日本語、
アラビア語、
フィンランド語、
ロシア語、
ポーランド語、
ウクライナ語、
スウェーデン語、
カザフ語
あり
ナレッジグラフ
パターン すべての言語 あり
回答で検索 英語、
ドイツ語(ver7.3以降)、
スペイン語(ver7.3以降)、
フランス語(ver7.3以降)、
ポルトガル語(ブラジルポルトガル語)(ver7.3以降)、
イタリア語(ver7.3以降)、
インドネシア語(ver7.3以降)、
オランダ語(ver7.3以降)、
フィンランド語(ver7.3以降)、
ポーランド語(ver7.3以降)、
スウェーデン語(ver7.3以降)、
中国語(簡体字)、
中国語(繁体字)、
韓国語、
日本語、
アラビア語、
ロシア語、
ウクライナ語、
カザフ語
あり
スペル修正 英語、
ドイツ語、
スペイン語、
フランス語、
ポルトガル語(ブラジルポルトガル語)、
イタリア語、
インドネシア語、
韓国語、
オランダ語、
アラビア語、
フィンランド語、
ポーランド語、
スウェーデン語、
ウクライナ語、
ロシア語(ver8.0以降)、
カザフ語(ver8.0以降)、
日本語(ver8.0以降)、
中国語(簡体字)、
中国語(繁体字)、
あり
特殊文字のサポート 英語を除くすべての言語 英語 あり
NLエンジン
係り受け解析モデル ドイツ語(ver7.3以降)、
フランス語(ver7.3以降)、
イタリア語(ver8.0以降)
英語、
スペイン語、
ポルトガル語(ブラジルポルトガル語)、
中国語(簡体字)、
中国語(繁体字)、
インドネシア語、
韓国語、
オランダ語、
日本語、
アラビア語、
フィンランド語、
ロシア語、
ポーランド語、
ウクライナ語、
スウェーデン語、
カザフ語、
ノルウェー語、
ヒンディー語

ユニバーサルBotのサポート

ここでは、ユニバーサルBot(こちらを参照してください)のトレーニングで使用されるトリガーフレーズを対応する言語ごとに一覧表示しています。

フレーズ 言語サポート
英語 ドイツ語 スペイン語 フランス語 ポルトガル語
(ブラジルポルトガル語)
イタリア語 中国語
簡体字
中国語
繁体字
Ask Fragen Pedir Demander perguntar Chiedi
Tell Sagen Contar Dire Contar Raccontare 告诉 告訴
Search Suche Buscar Chercher Procurar Ricerca 搜索 搜索
Open Öffnen Abierto Ouvert Aberto Aperto 打开 打開
Load Belastung Carga Charge Carga Caricare 加载 加載
Begin Start Empezar Commencer Início Inizio 开始 開始
Launch Starten Lanzamiento lancement Lançamento Lanciare 发射 發射
Talk to Reden mit Hablar con Parler à Falar com Parlare a 交谈 交談
Run Lauf correr Courir Corre Correre
Exit ausgang salida sortie saída uscita 出口 出口
フレーズ 言語サポート
英語 インドネシア語 韓国語 オランダ語 日本語 アラビア語 フィンランド語 ロシア語
Ask Meminta 물어보기 Vragen 頼みます يطلب Kysyä Спросить
Tell Menceritakan Vertellen 伝えます يخبار Kertoa сказать
Search Cari 검색 Zoeken 探す بحث Hae Поиск
Open Buka 열다 Open 開いた افتح Avata открыто
Load Beban 하중 Laden 負荷 حمل Ladata нагрузка
Begin Mulai 시작 Beginnen ベギン ابدأ Alkaa Начать
Launch Meluncurkan 시작하다 Lancering 打ち上げ إطلاق Tuoda markkinoille запуск
Talk to Berbicara dengan 로 토크 Praten met に話す تحدث الي Puhua Говорить с
Run Lari 운영 Rennen ラン يركض Juosta Запустить
Exit keluar 출구 uitgang 出口 خروج poistuminen выход
フレーズ 言語サポート
英語 ポーランド語 ウクライナ語 スウェーデン語 カザフ語
Ask Zapytać запитати Fråga сұрау
Tell Powiedzieć сказати Säga Tell
Search Szukaj Пошук Sök іздеу
Open otwarty відчинено Öppna ашық
Load Załaduj навантаження Ladda жүк
Begin Zaczynać почати Börja Баста
Launch Uruchomić запуск Lansera ұшыру
Talk to Mówić do Розмовляти з Prata med Сөйлесу
Run Biegać пробіг Springa жүгіру
Exit wyjście вихід utgång шығу
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TEST & DEBUG
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Batch Testing
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ANALYZE
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Custom Dashboard
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Conversation Flows
NLP Metrics
ADVANCED TOPICS
Universal Bots
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Defining
Creating
Training
Customizing
Enabling Languages
Store
Smart Bots
Defining
koreUtil Libraries
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Authorization
Language Management
PII Settings
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IVR Integration
General Settings
Management
Import & Export
Delete
Bot Versioning
Collaborative Development
Plan Management
API GUIDE
API Overview
API List
API Collection
SDKs
SDK Overview
SDK Security
SDK App Registration
Web SDK Tutorial
Message Formatting and Templates
Mobile SDK Push Notification
Widget SDK Tutorial
Widget SDK – Message Formatting and Templates
Web Socket Connect & RTM
Using the BotKit SDK
Installing
Configuring
Events
Functions
BotKit SDK Tutorial – Agent Transfer
BotKit SDK Tutorial – Flight Search Sample Bot
Using an External NLP Engine
ADMINISTRATION
HOW TOs
Create a Simple Bot
Create a Banking Bot
Transfer Funds Task
Update Balance Task
Context Switching
Using Traits
Schedule a Smart Alert
Configure UI Forms
Add Form Data into Data Tables
Configuring Digital Views
Add Data to Data Tables
Update Data in Data Tables
Custom Dashboard
Custom Tags to filter Bot Metrics
Patterns for Intents & Entities
Build Knowledge Graph
Global Variables
Content Variables
Using Bot Functions
Configure Agent Transfer
RELEASE NOTES

Multi-lingual Bot Behavior

In the case of multi-lingual bots, while much of the bot behavior does not change with the language, but the language semantics does impose some restrictions. In this document we will list out the different behaviors that would be language-dependent, so you as bot developer can cater for such scenarios.

Pattern Support

We have seen in this document, how Patterns can be used for Intent detection and Entity extraction. Those rules are for bots in the English language. Though the multilingual bots honor those rules, the language semantics impose some restrictions.

Also, patterns can also be used in Small Talk (while defining queries), Knowledge Graph (using alternate question field), and Trait identification but their behavior might differ slightly.

Pattern Syntax Intent detection and Entity extraction Small
Talk
Traits Knowledge
Graph
Supported in Languages Not Supported in Languages
word1 word2 … wordn
This mandates all the words defined to be available in the user utterance in the same consecutive order with additional words allowed in between, before and after
All languages Yes Yes Yes
word1_word2
Enforce phrase, no additional words allowed in between word1 and word2.
All languages  – Yes Yes Yes
word1 * word2
0 to infinite number of additional words between the specified words/phrases
All languages  – Yes Yes Yes
word1 *n word2
Exactly n number of additional words between the specified words/phrases
All languages  – Yes Yes Yes
word1 *0 word2
To disable wildcards between two tokens.
All languages  – Yes Yes Yes
word1 < word2
Indicates the match for word2 should start from the beginning of a sentence.
All languages  – Yes Yes Yes
word1 > word2
Indicates the end of the sentence and no words are allowed after it.
All languages  – Yes Yes Yes
!abc
Indicates the word/concept “abc” should not exist anywhere in the user utterance after this token
All languages  – Yes Yes Yes
!!abc
The very next word/concept should not be “abc”
All languages  – Yes Yes Yes
[ … ]
Used to define a group of words/concepts and the match should be against exactly one of the group declared in [ ].
All languages  – Yes Yes Yes
{ … }
Used to define an optional group or words/concepts and the match would be against zero or one of the words/patterns declared in { }.
All languages  – Yes Yes Yes
( … )
contain a pattern i.e when a pattern or part of a pattern is enclosed in these parentheses, we treat it as a pattern unlike [ ] and { }.
All languages  – Yes Yes Yes
<< … >>
Used to find words in any order
All languages  – Yes Yes Yes
‘word1
If you quote words or use words that are not in canonical form, the system will restrict itself to what you used in the pattern
English,
German,
Spanish,
French
Portuguese(Brazilian),
Italian,
Chinese simplified,
Chinese traditional,
Indonesian,
Korean,
Dutch,
Japanese,
Arabic,
Finnish,
Russian,
Polish,
Ukrainian,
Swedish,
Kazakh,
Norwegian,
Hindi,
Telugu,
Tamil,
Marathi,
Catalan
No No No
System Concepts
Support for built-in concepts
English,
German,
Spanish,
French
Portuguese(Brazilian),
Italian,
Chinese simplified,
Chinese traditional,
Indonesian,
Korean,
Dutch,
Japanese,
Arabic,
Finnish,
Russian,
Polish,
Ukrainian,
Swedish,
Kazakh,
Norwegian,
Hindi,
Telugu,
Tamil,
Marathi,
Catalan
No No No
Developer concepts
Support for developer-defined concepts
English,
German,
Spanish,
FrenchPortuguese(Brazilian)*,
Italian*,
Chinese simplified*,
Chinese traditional*,
Indonesian*,
Korean*,
Dutch*,
Japanese*,
Arabic*,
Finnish*,
Russian*,
Polish*,
Ukrainian*,
Swedish*,
Kazakh*,
Norwegian*,
Hindi*,
Telugu*,
Tamil*,
Marathi*,
Catalan*
 – Yes Yes Yes*
Two-letter identifiers for Dates
Like Mo for Monday, Tu for Tuesday, etc
English,
German,
Spanish,
Portuguese(Brazilian),
Italian,
Chinese simplified,
Chinese traditional,
Indonesian,
Korean,
Dutch,
Japanese,
Arabic,
Finnish,
Russian,
Polish,
Ukrainian,
Swedish,
Kazakh,
Norwegian,
Hindi
 French,
Telugu,
Tamil,
Marathi,
Catalan
No

* in these cases, developer concepts are not supported in entity extraction

NLP Support

Here we will list out the NLP features and their support.

NLP Feature Supported in Languages Not Supported in Languages Small Talk Traits Knowledge Graph
List of Values
Full Match  All languages No
Partial Match  All languages No
Exact Match  All languages No
Ambiguity behavior  All languages No
Ambiguity with multi-item selection  English Not supported in any language except English No
Spell Correction English,
German,
Spanish,
French,
Portuguese(Brazilian),
Italian,
Indonesian,
Korean (from ver7.3),
Dutch,
Arabic,
Finnish,
Russian
Polish,
Ukrainian,
Swedish,
Kazakh,
Norwegian
Chinese simplified,
Chinese traditional,
Japanese,
Hindi,
Telugu,
Tamil,
Marathi
Yes
Amend Entities English Not supported in any language except English Yes
Sentiment Analysis English,
German,
Spanish,
French,
Dutch,
Korean (from ver7.3),
Japanese (from ver8.0),
Russian (from ver8.0),
Kazakh (from ver8.0),
Norwegian
Portuguese(Brazilian),
Italian,
Chinese simplified,
Chinese traditional
Indonesian,
Arabic,
Finnish,
Polish,
Ukrainian,
Swedish,
Hindi,
Telugu,
Tamil,
Marathi,
Catalan
Yes
Bot Synonyms (default) English,
German,
Spanish,
French
Portuguese(Brazilian),
Italian,
Chinese simplified,
Chinese traditional
Indonesian,
Korean,
Dutch,
Japanese,
Arabic,
Finnish,
Russian
Polish,
Ukrainian,
Swedish,
Kazakh
Yes
Knowledge Graph
Patterns All Languages Yes
Search in Answer English,
German (from ver7.3),
Spanish (from ver7.3),
French (from ver7.3),
Portuguese(Brazilian) (from ver7.3),
Italian (from ver7.3),
Indonesian (from ver7.3),
Dutch (from ver7.3),
Finnish (from ver7.3),
Polish (from ver7.3),
Swedish (from ver7.3),
Chinese simplified,
Chinese traditional,
Korean,
Japanese,
Arabic,
Russian,
Ukrainian,
Kazakh
Yes
Spell Correction English,
German,
Spanish,
French,
Portuguese(Brazilian),
Italian,
Indonesian,
Korean,
Dutch,
Arabic,
Finnish,
Polish,
Swedish,
Ukrainian
Russian (from ver8.0),
Kazakh (from ver8.0),
Japanese (from ver8.0),
Chinese simplified,
Chinese traditional,
Catalan
Yes
Special Character support All languages except English English Yes
NL Engines
Dependency Parser Model German (from ver7.3),
French (from ver7.3),
Italian (from ver8.0)
English,
Spanish,
Portuguese(Brazilian),
Chinese simplified,
Chinese traditional
Indonesian,
Korean,
Dutch,
Japanese,
Arabic,
Finnish,
Russian
Polish,
Ukrainian,
Swedish,
Kazakh,
Norwegian,
Hindi

Universal Bot Support

Here we will list out, language-wise, the trigger phrases used in training the Universal bot (see here) in the supported languages.

Phrase Language Support
English German Spanish French Portuguese
(Brazilian)
Italian Chinese
Simplified
Chinese
Traditional
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Begin Start Empezar Commencer Início Inizio 开始 開始
Launch Starten Lanzamiento lancement Lançamento Lanciare 发射 發射
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Run Lauf correr Courir Corre Correre
Exit ausgang salida sortie saída uscita 出口 出口
Phrase Language Support
English Indonesian Korean Dutch Japanese Arabic Finnish Russian
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Phrase Language Support
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