Kore.ai Dialog tasks represent a full conversational flow between a user and a Bot with a network of nodes that are connected using conditions.
For example, if you create a banking Bot, some of the tasks you will want your Bot to do for users is to:
- retrieve and monitor account balances,
- provide alerts for expenditures or low balances,
- transfer funds,
- pay bills,
- a combination of these or more.
Dialog tasks also handle multiple user intents within a single conversation. For example, “Pay Bills” is a typical question in Banking Bot that is sometimes followed up with “Transfer Funds ” or “Check Balance”. You can create a dialog task to encompass a full conversation with multiple outcomes as a single task.
A dialog task begins with a root intent, Pay Bill, can branch out into subtasks, Check Balance, and then return to the primary task. The branch flow is determined at runtime by user input or selection.
ダイアログタスクを選ぶ理由とは
開発者は、Kore.ai ダイアログタスクを以下のように定義することができます。
- ユーザーとボットの間の会話の流れを作る
- ユーザーの入力と応答に基づいた、分岐パスをもつダイアログを構築する
- 現在のフローのコンテキスト内で子フローを呼び出す
- 定義された条件で接続されたダイアログノードを定義して再利用する
- 会話の流れにカスタムJavaScriptを追加する
- イベントハンドラを追加し、Webフック経由で会話コンテキストを取得または更新する
下記は資金の移動向けの典型的なダイアログタスクです。
ダイアログタスクビルダー
ダイアログタスクビルダーとは、ダイアログタスクを構築するためのユーザーインターフェイスです。ダイアログタスクは、接続されたノードのセットと、ユーザーの会話に基づいてボットが取得することができる分岐パスから構成されます。ダイアログビルダーツールの使い方については、こちらを参照してください。
ダイアログタスクの作成
ダイアログタスクを作成するには、ダイアログタスクを追加するボットを作成している必要があります。
ダイアログタスクを追加する
- ダイアログタスクの作成先にボットを開きます。
- サイドナビゲーションパネルにカーソルを合わせ、ボットタスクをクリックします。
- ダイアログタスクをクリックまたはカーソルを合わせ、プラスアイコンをクリックします。
- ダイアログタスクの名前を入力します。これは、構築中のタスクのインテント名として機能します。
- 必要に応じて、独立したタスクまたはサブインテントタスクにするための説明を追加したり、そのオプションを設定することができます。
- 作成して実行をクリックします。
- ダイアログビルダーが、ルートインテントコンポーネントとコンポーネントプロパティパネルで開きます。
- これで、ノードの追加およびワークフローのためのノード間の遷移を確立する準備が整いました。ノードと遷移についてはこちらを参照してください。
ダイアログタスクのクローン
(ver7.1に導入済)
わずかな違いの、似たようなダイアログタスクを２つ作成する必要があることがあります。このような場合には、ダイアログタスクページのクローンオプションで実現できます。
ダイアログタスクのクローン
- ダイアログタスクのクローンを作成するボットを開きます。
- クローンを作成するタスクにカーソルを合わせ、設定 (歯車アイコン) をクリックすします。
- クローンのオプションを選択します。
- ダイアログのクローンのウィンドウが開きます。
- ダイアログタスクの名前を入力します。これは、構築中のタスクのインテント名として機能します。
- 必要に応じて、説明を追加して独立したタスクまたはサブインテントタスクとするための設定をすることができます。
- クローンをクリックします。
- 新しい名前のダイアログタスクが作成されます。
クローン化されたダイアログタスクについては、以下の点にご注意ください。
- 元のダイアログと同じコンポーネント、インスタンス、NL、IVRおよび接続プロパティを持ちます。
- ダイアログ設定、割り込み設定、補正動作も元のダイアログからコピーされます。
- 元のダイアログで複数の言語が有効になっている場合、すべての言語の詳細がコピーされます。
- インテントレベルのNLPトレーニングデータはコピーされません。すなわち、以下のようなデータはコピーされません。
- MLの発言
- インテントのパターンとルール
- インテントの同義語