このドキュメントは、古いバージョン（プラットフォームのバージョン7.3より前）を使用してユニバーサルボットを作成するためのものです。このバージョンは間もなく廃止されるため推奨されません、最新バージョンにアップグレードすることをお勧めします。旧バージョンでは、以下のような制限があります。

• 旧バージョンでは、リンクされたボットの数が5を超えたり、インテントの総数が100を超えたりしている場合、パフォーマンスに問題があります。
• ユニバーサルボットをトレーニングすることはできず、適切に機能させるためにはリンクされたボットのトレーニングに依存する必要があります。
• 旧バージョンのユニバーサルボットでは、変数管理ができません。

詳細については、ここをクリックしてください。

ユニバーサルボットの作成には、大きく分けて以下の手順が含まれています。

1. 基本的なユニバーサルボットを作成する
2. リンクされたボットを追加する
3. チャネルを設定する
4. ユニバーサルボットをテストする
5. ユニバーサルボットを公開する

ステップ 1：基本的なユニバーサルボットを作成する

ボットビルダーを開き、ボットの名前やデフォルトの言語など、ボットの基本情報を入力することで、ユニバーサルボットの作成を開始します。

1. ボットビルダーを開きます。
2. ボットリストの右上にある＋新規ボットをクリックします。
3. ボット名フィールドにボットの名前を入力します。
4. デフォルトのボット言語を設定します。
5. ボットタイプにユニバーサルボットを選択します。
   

これらのステップの後、ユニバーサルボットが作成され、ボットリストページに一覧表示されます。次のステップは、ボットに必要な機能を追加するのに役立ちます。

ステップ 2：リンクされたボットを追加する

ユニバーサルボットの作成後、1つ以上の既存のボットをリンクさせます。ユニバーサルボットは他のボットで構成されているため、少なくとも1つの標準ボットを作成しておく必要があります。

リンクされたボットをユニバーサルボットに追加するには、以下の手順に従います。

1. 他のボットにリンクしたいユニバーサルボットを開きます。
2. 左側のナビゲーションメニューからリンクされたボットを選択します。
3. ボットをリンクのリンクをクリックすると「ボットを選択」ダイアログが表示されます。メモ：ボットを選択ダイアログでは、自分が所有者または共同開発者であるボットのみが表示されます。こちらのウィンドウにボットが表示されない場合は、そのボットが所有者に共有されていることをご確認ください。
4. ボットにリンクさせたいボットを選択して、完了をクリックします。
   
5. ボットをユニバーサルボットにリンクさせると、リンクされたボットのページに、リンクされたボットすべての一覧が表示されます。リンクされたボットの管理を使用して、別のボットをリンクできます。

ボットのリンク解除

リンクされたボットのリンクを解除したい場合は、以下の手順に従います。

1. リンクされたボットのページで、リンクを解除したいボットの上にカーソルを合わせます。
2. 歯車のアイコンをクリックしてから、リンク解除をクリックします。

ステップ 3：チャネルを設定する

ユニバーサルボットは、リンクされているボットとは別のチャネル設定が必要なため、再度チャネルを設定または有効化する必要があります。リンクされたボットのチャネルに関係なく、ユニバーサルボットのチャネルを設定することができ、リンクされたボットの公開済みタスクは、ユニバーサルボットのチャネルから実行されます。はじめに この記事では、Kore.aiのチャネル設定の基礎について、お客様が理解していることを前提としていますので、ユニバーサルボットに特化して設定に焦点を当てています。ボットビルダーでチャネルを設定するための基礎については、ボットにチャネルを追加を参照してください。

チャネルの構成

ユニバーサルボットのチャネルを有効にするには、以下のステップに従います。

1. 新しいチャネルを設定したいユニバーサルボットを開きます。
2. 左のナビゲーションパネルにカーソルを合わせてチャネルをクリックします。
3. チャネルページのサポートされているチャネル一覧から、チャネルをクリックして設定します。
4. 各チャネルの設定内容は、チャネルによって異なります。チャネルを設定するためにチャネルをクリックすると、設定方法が表示されます。チャネルの設定は、そちらの表示に従います。
5. チャネルの設定を行い、保存します。

ステップ 4：ユニバーサルボットをテストする

ユニバーサルボットは多くの標準ボットをリンクさせるので、関連するボットとインテントを正確に認識するためには、自然言語処理の設定を複数のユーザーの発話に対して最適化する必要がある可能性があります。ユニバーサルボットのテストは、ユーザーの発話を入力してその結果を分析する標準ボットのテストと同様です。ただし、ユニバーサルボットの場合は、発話に対して絞り込まれたインテントだけでなく、それが属するボットも表示されます。ボットの名前は、以下の構文でインテントの前に付けられます。ボット名：タスク名。はじめに この記事では、Kore.ai ボットプラットフォームのボットのテストの基礎について、お客様が理解していることを前提としていますので、ユニバーサルボットに特化してテストに焦点を当てています。ボットビルダーでのボットのテストの基本を参照するには、ボットのテストをお読みください。

ユーザー発話のテスト

ユニバーサルボットのユーザーの発話をテストするには、以下の手順に従います。

1. ユーザーの発話をテストしたいユニバーサルボットを開きます。
2. 左のナビゲーションパネルにカーソルを合わせてテスト > 発話テストをクリックします。
3. ユーザーの発話を入力フィールドの中に、テストしたい発話を入力します。たとえば、フライトの予約。
4. 結果は以下に表示されます（単一一致、複数一致、またはインテントの一致なし）。例えば、以下はフライトの予約の発話に対する複数一致の結果です。

テスト結果の確認

テスト発話の結果は、以下3つのカテゴリのいずれかに分類されます。

• 単一の一致したインテント：リンクされているボットのタスクまたはユーザーインテントが入力と一致しました。
  • 一致が正しい場合は、同一ボットの同一タスクをさらにトレーニングしてスコアを向上させたり、別のボットの別のタスクをトレーニングして発話を認識させたりすることができます。
  • 一致が正しくない場合は、一致したインテントの横にある正しくない一致としてマークリンクをクリックします。リンクをクリックすることで、同一ボットまたは別のボットから一致するタスクやインテントを選択することができます。
• 同一スコアの複数一致：認識スコアが同じ1つ以上のタスクが、インテントに一致しました。これらのタスクは、1つ以上のリンクされたボットに属することができます。発話に一致させたいタスクの横にあるラジオボタンを選択します。
• 未特定のインテント：ユーザー入力は、リンクされたボットのいずれのタスクとも一致しませんでした。適切なボットとリンクされたタスクを一致させるために、以下の説明に従ってボットをトレーニングします。

ユニバーサルボットのパフォーマンスの向上

リンクされたボットとリンクされたボット内の正しいタスクに一致するように、ユニバーサルボットをトレーニングできます。リンクされたボットをユニバーサルボットウィンドウからトレーニングしますが、トレーニングはリンクされたボットに直接保存されます。リンクされたボットをユニバーサルボットにトレーニングするには、次のステップに従います。

1. ユニバーサルボットの発話のテストウィンドウで、インテントを選択します。
2. 以下のフィールドが表示され、機械学習の発話、同義語、パターンを使用してタスクをトレーニングすることができます。

ステップ 5：ユニバーサルボットを公開する

ユニバーサルボットの新しい設定を定義し、トレーニングし、保存すると、ボットビルダーのホームページに表示されるようになります。ボットの管理者が公開および承認するまでは、ボットの開発者以外のユーザーは利用することができません。

ユニバーサルボットのステータス

ユニバーサルボットに関連する様々なステータスは以下の通りです。これらのステータスは、公開のために選択されたリンクされたボットに対して、リンクされたボットページに表示されます。

ボットを公開する

ユニバーサルボットを公開するには、以下の手順に従います。

1. 公開したいユニバーサルボットを開きます。
2. 左のナビゲーションパネルにカーソルを合わせて公開をクリックします。
3. 公開ページで、公開したいリンクされたボットを選択します。
   メモ：デフォルトダイアログは自動的に選択されます。これは公開することが必須であるため、選択を解除することはできません。
4. 有効な言語一覧から、ボットを公開する言語を選択して、続行をクリックします。
5. 適切なコメントを入力し、公開をクリックします。

이 문서는 이전 버전(플랫폼 ver7.3 이전)을 사용한 범용 봇 생성에 관한 것입니다. 이 버전은 사용되지 않으며 곧 종료되고, 최신 버전으로 업그레이드하는 것이 좋습니다. 이전 버전은 다음과 같은 제한 사항이 있습니다.

• 연결된 봇의 개수가 5를 초과하거나 의도의 총개수가 100을 초과하는 경우 성능 문제가 있습니다.
• 범용 봇을 학습할 수 없으며 적절한 기능을 위해서는 연결된 봇 학습에 의존해야 합니다.
• 범용 봇에서 변수 관리는 불가능합니다.

더 자세한 내용은 여기를 클릭하세요.

범용 봇 생성은 다음과 같은 주요 단계를 포함합니다.

1. 기본 범용 봇 생성
2. 연결된 봇 추가
3. 채널 설정
4. 범용 봇 테스트
5. 범용 봇 게시

1단계: 기본 범용 봇 생성

봇 빌더를 열고 봇의 이름, 기본 언어 등과 같은 기존 봇 세부 정보를 입력하여 범용 봇을 생성하기 시작합니다.

1. 봇 빌더를 엽니다.
2. 봇 목록의 오른쪽 상단에서 + 새 봇을 클릭합니다.
3. 봇 이름 필드에서 봇 이름을 입력합니다.
4. 기본 봇 언어를 설정합니다.
5. 봇 유형을 범용 봇으로 설정합니다.
   

이러한 단계 후 범용 봇은 생성되며 봇 목록 페이지에 나열됩니다. 다음 단계는 봇에 원하는 기능을 추가하는 것을 지원합니다.

2단계: 연결된 봇 추가

범용 봇을 생성한 후, 하나 이상의 기존 봇에 이를 연결합니다. 범용 봇은 다른 봇으로 구성되므로 적어도 하나의 표준 봇을 미리 생성해야 합니다.

이러한 단계를 따라 범용 봇에 연결된 봇을 추가합니다.

1. 다른 봇에 연결하고자 하는 범용 봇을 엽니다.
2. 왼쪽 탐색 메뉴에서 연결된 봇을 선택합니다.
3. 봇 연결 링크를 클릭하여 봇 대화 선택을 엽니다. 참고: 봇 대화 선택에서 사용자가 소유하거나 공동 개발자인 봇만 볼 수 있습니다. 이 창에서 봇을 볼 수 없으면 소유자가 이 봇을 귀하와 공유했는지 확인하세요.
4. 봇에 연결하고자 하는 봇을 선택하고 완료를 클릭합니다.
   
5. 범용 봇에 연결된 봇이 있으면 연결된 봇 페이지가 모든 연결된 봇을 나열합니다. 연결된 봇 관리를 사용하여 다른 봇과 연결할 수 있습니다.

봇 연결 해제

연결된 봇의 연결을 해제하고 싶다면 다음 단계를 따릅니다.

1. 연결된 봇 페이지에서 연결을 해제하고자 하는 봇으로 마우스를 이동합니다.
2. 톱니바퀴 아이콘을 클릭한 다음 연결 해제를 클릭합니다.

3단계: 채널 설정

범용 봇은 기저를 이루는 연결된 봇에서 분리된 채널 설정이 필요하기 때문에 채널은 다시 설정되거나 활성화되어야 합니다. 범용 봇에 대한 채널을 연결된 봇 채널과 관계없이 설정할 수 있으며 연결된 봇의 게시된 작업이 범용 봇 채널에서 실행됩니다. 시작하기 전에 이 항목은 사용자가 Kore.ai에서의 채널 설정의 기초를 이해하고 있으므로 표준 봇에 구성 관련된 설정 측면에 초점을 맞추고 있는 것으로 가정합니다. 봇 빌더 내 채널 구성 기초의 경우, 봇에 채널 추가하기를 참조하세요.

채널 설정

다음과 같은 단계를 따라 범용 봇에 채널 활성화합니다.

1. 새 채널을 설정하고자 하는 범용 봇을 엽니다.
2. 왼쪽 탐색 패널 쪽으로 마우스를 이동하여 채널을 클릭합니다.
3. 채널 페이지의 지원되는 채널 목록에서 설정할 채널을 클릭합니다.
4. 각 채널에 대한 구성 설정은 채널에 따라 다양합니다. 채널을 설정하기 위해 클릭하면 설정 지시 사항이 표시됩니다. 채널 구성을 위해 이를 따릅니다.
5. 채널 설정을 설정하고 저장합니다.

4단계: 범용 봇 테스트

범용 봇이 많은 표준 봇과 함께 연결되어 있으므로, 자연어 처리 설정은 관련 봇과 의도를 정확히 식별하기 위해 여러 사용자 발화에 대해 최적화되어 있습니다. 범용 봇 테스트는 사용자 발화를 입력하고 결과를 분석하는 표준 봇 테스트와 유사합니다. 하지만, 범용 봇의 경우 발화에 대한 최종 목록에 오른 의도뿐만 아니라 해당 의도가 속한 봇도 볼 수 있습니다. 봇의 이름은 다음과 같은 구문으로 의도를 미리 수정합니다. 봇 이름: 작업 이름. 시작하기 전에 이 항목은 사용자가 Kore.ai에서의 봇 테스트 기초에 대해 이해하고 있으므로 테스트 측면에 초점을 맞추고 있는 것으로 가정합니다. 봇 빌더에서 봇 테스트 기초를 참조하려면, 봇 테스트하기를 읽으세요.

사용자 발화 테스트하기

이러한 단계를 따라 범용 봇에 대한 사용자 발화를 테스트합니다.

1. 사용자 발화를 테스트하려는 범용 봇을 실행하세요.
2. 왼쪽 탐색 패널 쪽으로 마우스를 이동하여 테스트 -> 발화 테스트를 클릭합니다.
3. 사용자 발화 입력 필드에서 테스트하고자 하는 발화를 입력합니다. 예: 항공편 예약.
4. 결과는 단일, 다중 또는 일치하지 않는 의도로 아래에 표시됩니다. 예를 들어, 아래는 항공편 예약 발화에 대한 여러 일치하는 결과입니다.

테스트 결과 이해하기

발화 테스트에 관한 결과는 이러한 세 가지 카테고리 중 하나로 나뉩니다.

• 단일 일치 의도: 연결된 봇 중 작업 한 가지 또는 사용자 의도가 입력과 일치합니다.
  • 올바른 일치라면, 점수를 향상하기 위해 같은 봇의 같은 작업에 대한 추가 학습을 제공할 수 있거나 발화를 식별하기 위해 다른 봇에서 다른 작업을 학습할 수도 있습니다.
  • 잘못된 일치라면, 일치하는 의도 옆의 잘못된 일치로 표시됨 링크를 클릭합니다. 링크를 클릭하면 같거나 다른 봇의 일치해야 하는 작업 또는 의도를 선택할 수 있습니다.
• 동일한 점수를 가진 다중 일치: 하나 이상의 같은 식별 점수를 가진 작업은 의도가 일치합니다. 이러한 작업은 하나의 연결된 봇보다 하나 이상에 속할 수 있습니다. 발화에 대해 일치시키고자 하는 작업 옆의 라디오 버튼을 선택합니다.
• 미식별된 의도: 사용자 입력이 연결된 봇에 어떤 작업과도 일치하지 않습니다. 아래에 설명된 것과 같이 봇을 학습하여 올바른 봇과 연결된 작업에 일치시킵니다.

범용 봇 성능 개선

올바른 연결된 봇 및 연결된 봇 내에서 올바른 작업과 일치시키기 위해 범용 봇을 학습할 수 있습니다. 범용 봇 창에서 연결된 봇을 학습하지만 학습은 직접 연결된 봇에 저장됩니다. 이러한 단계를 따라 범용 봇에서 연결된 봇을 학습합니다.

1. 범용 봇에 대한 발화 테스트 창에서 의도를 선택합니다.
2. 이를 통해 머신 러닝, 발화, 유의어, 패턴을 사용하는 작업을 학습할 수 있도록 하는 다음 필드를 엽니다.

5단계: 범용 봇 게시

범용 봇에 대해 새 구성을 정의하고 학습하고 저장한 후 이것은 봇 빌더 홈페이지에서 보이게 됩니다. 이것은 봇 관리자가 게시하고 승인하기 전까지 개발자 외에 사용자는 봇에서 사용할 수 없습니다.

범용 봇 상태

다음은 범용 봇과 관련된 다양한 상황으로, 게시용으로 선택된 연결된 봇에 연결된 봇 페이지에 표시됩니다.

봇 게시

범용 봇을 게시하려면 다음 단계를 따르세요.

1. 게시하고자 하는 범용 봇을 엽니다.
2. 왼쪽 탐색 패널 쪽으로 마우스를 이동하여 게시를 클릭합니다.
3. 게시 페이지에서 게시하고자 하는 연결된 봇을 선택합니다.
   참고: 기본 대화는 자동으로 선택되며 게시를 위해 필수이고 선택 해제를 할 수 없습니다.
4. 활성화된 언어 목록에서 선택하여 봇을 게시한 다음 진행을 클릭합니다.
5. 적합한 코멘트를 입력하고 게시를 클릭합니다.

This document is for creating Universal Bots using an older version (pre-ver7.3 of the platform) This version is deprecated and will soon be discontinued, you are advised to upgrade to the latest version.

The older version has the following limitations:

• There are performance issues if the number of linked bots exceeds 5 or the total number of intents exceeds 100.
• You cannot train the universal bot and need to depend upon the training of the linked bots for proper functioning.
• Variable Management is not possible in the Univeral bot.

For more details click here.

Creating a Universal Bot involves the following major steps:

1. Create the Basic Universal Bot
2. Add Linked Bots
3. Configure the Channels
4. Test the Universal Bot
5. Publish the Universal Bot

Step 1: Create the Basic Universal Bot

Open the Bot Builder and start creating the universal bot by entering basic bot details such as its name, default language, etc.

1. Open the Bot Builder.
2. At the top right side of the list of bots, click + New Bot.
3. In the Bot Name field, enter a name for the bot.
4. Set the Default Bot Language.
5. Select the Bot Type as Universal Bot.
   

After these steps, the universal bot gets created and is listed in your Bot Listing page. The next steps help you add the desired functionality to the bot.

Step 2: Add Linked Bots

After you create a universal bot, link one or more existing bots to it. Since a universal bot comprises of other bots, you must have already created at least one standard bot.

Follow these steps to add linked bots to the Universal Bot:

1. Open the universal bot to which you want to link other bots.
2. Select Linked Bots from the left navigation menu.
3. Click the Link a Bot link to open the Select a Bot dialog.
   Note: On the Select a Bot dialog, you can only see the bots for which you are either the owner or a co-developer. If you cannot see a bot in this window, make sure the bot is shared with you by its owner.
4. Select the bots that you want to link to the bot and click Finish.
   
5. Once you have linked Bots to the Universal Bot, the Linked Bots page will list all the Linked Bots. You can use the Manage Linked Bot to link another Bot.

Unlink a Bot

If you want to unlink a linked bot, follow these steps:

1. On the Linked Bots page, hover over the bot you want to unlink.
2. Click the gear icon, and then click Un-Link.

Step 3: Configure the Channels

The universal Bot requires channel configurations separate from its underlying linked Bots, so the channels must be set up or enabled again. You can set up channels for the universal Bot regardless of the linked Bot channels and the published tasks of the linked Bots will execute from the universal Bot channels.

Before you Begin

This article assumes that you understand the fundamentals of configuring channels in Kore.ai and therefore focuses on the configuration aspects specific to the universal bots. For fundamentals of configuring channels in the Bot Builder, refer to Adding Channels to your Bot.

Configuring the Channels

Follow these steps to enable channels for the Universal Bot:

1. Open the universal bot for which you want to configure new channels.
2. Hover over the left navigation panel and click Channels.
3. From the list of supported channels on the Channels page, click a channel to configure it.
4. The configuration settings for each channel vary according to the channel. When you click a channel to configure it, the configuration instructions are displayed. Follow them for channel configuration.
5. Configure and save the channel settings.

Step 4: Test the Universal Bot

Since the universal Bot links together many standard Bots, the natural language processing settings may have to be optimized for several user utterances to accurately recognize the relevant bot and intent.

Testing the universal bot is similar to testing a standard bot where you type a user utterance and analyze the results. However, in case of the universal bots, you see not just the shortlisted intents for the utterance but also the bots to which they belong. The name of the bot is prefixed to the intent in the following syntax: Bot Name: Task Name.

Before you begin

This article assumes that you understand the fundamentals of testing bots in Kore.ai Bots platform and therefore focuses on the testing aspects specific to the universal bots. To refer to the fundamentals of testing bots in the Bots Builder, read Testing your bot.

Testing a User Utterance

Follow these steps to test user utterances for universal bots:

1. Open the universal bot for which you want to test the user utterances.
2. Hover over the left navigation panel and click Testing -> Utterance Testing.
3. In the Type a user utterance field, enter the utterance that you want to test. For example Book Flight.
4. The results show up below with single, multiple, or no matching intents. For example, below is a multiple match result for the Book Flight utterance.

Understanding the Test Results

The result for test utterances fall into one of these three categories:

• Single Matched Intent: A task or user intent of one of the linked bots matched the input.
  • If it is a correct match, you can provide additional training for the same task in the same bot to enhance its score, or you can also train a different task from another bot to recognize the utterance.
  • If it is an incorrect match, click the Mark as Incorrect Match link next to the matched intent. Clicking the link allows you to select the task or intent from the same or another bot that should match.
• Multiple Matches with Same Scores: More than one task with the same recognition score matched the intent. These tasks can belong to one or more than one linked bots. Select the radio button next to the task that you want to match for the utterance.
• Unidentified Intent: The user input did not match any task in any of the linked bots. Train the bot as explained below to match the right bot and linked task.

Improving the Universal Bot Performance

You can train the universal bot to match with the correct linked bot and the correct task within the linked bot. Though you train the linked bot from the universal bot windows, the training is saved directly at the linked bot.

Follow these steps to train the linked bots in a universal bot:

1. On the Utterance Testing window for the universal bot, select an intent.
2. It opens the following fields that enable you to train the task using machine learning utterances, synonyms, and patterns.
   

Step 5: Publish the Universal Bot

After you have defined, trained and saved a new configuration for a Universal Bot, it becomes visible on the Bot Builder home page. It is not available to users other than the developers on the bot until it is published and approved by the Bots Admin.

Universal Bot Statuses

The following are different statuses related to the universal bots, these will be displayed in the Linked Bots page against the linked Bots selected for publishing:

Publish the Bot

Follow these steps to publish a universal bot:

1. Open the universal bot that you want to publish.
2. Hover over the left navigation panel and click Publish.
3. On the Publish page, select the linked bots you want to publish.
   Note: Default dialog is automatically selected and as it is mandatory to publish it you cannot de-select it.
4. Select from the list of enabled languages to publish the bot and then click Proceed.
   
5. Enter appropriate Comments and click Publish