시스템 명령을 통해 사용자는 봇 동작을 어느 정도 정의할 수 있습니다.

다음은 사용 가능한 명령 목록입니다

세션 관리

• "삭제", "종료", "끝내기" 등과 같은 명령을 사용하여 현재 작업/의도를 종료할 수 있습니다. 보류 중이었던 이전 작업이 다시 시작됩니다.
• "모두 삭제", "모든 항목 종료", "모두 지우기" 등과 같은 명령을 사용하여 해당 특정 세션의 모든 작업/의도를 종료할 수 있습니다. 같은 목적으로 봇과 대화하기 창 상단에 있는 새로고침 아이콘을 사용할 수도 있습니다.
• 개발자는 ~bot_commands_override_discard라는 맞춤형 개념을 사용하여 자신만의 폐기 명령을 정의할 수 있습니다(방법은 여기를 참조하세요). 이 개념의 단어가 사용자 발화에서 탐지되면 추가 확인 없이 현재 작업이 삭제됩니다. 이 단어들을 통해서만 삭제가 처리되며 사용자 발화의 유일한 단어여야 합니다. 이러한 명령의 변형에서 "모든"이라는 명시적 참조를 통해 모든 작업이 종료되고, 그렇지 않으면 현재 작업만 종료됩니다.

봇이 이러한 명령(맞춤형 개념에 정의된 명령 제외)을 유효한 의도 또는 엔티티 값으로 인식하는 경우 인식된 의도/엔티티에 우선순위가 부여되고 봇이 이에 따라 이러한 문구를 처리합니다. 우선순위 – 첫 번째로 의도 다음은 엔티티 그리고 마지막으로 시스템 명령입니다.

계정 관리

최종 사용자가 권한 취소 또는 알림 구독 관리 등과 같은 계정 프로필을 변경하려고 할 수 있습니다.

• 사용자는 "내 계정 재활성화", "내 계정 관리" 등과 같은 명령을 사용하여 계정 관리를 사용할 수 있습니다.
• 플랫폼은 링크가 포함된 메시지로 사용자에게 응답합니다.
• 사용자는 링크를 통해 다음을 변경할 수 있습니다.
  • 권한 부여 – 최종 사용자는 권한 부여를 삭제하거나 새 인증 계정을 추가할 수 있습니다. 사용자가 여러 계정을 가지고 있고 인증 계정을 다시 방문하려는 경우 또는 지정된 계정 인증 토큰이 만료된 경우 특히 유용합니다. 봇에 여러 개의 권한 부여가 필요한 경우 각 권한이 여기에 나열됩니다.
  • 경고 작업 설정 – 최종 사용자는 구독을 삭제하거나 알림 설정을 변경하여 구독을 취소할 수 있습니다.
  • 프로필 – 여기에는 이름, 성, 선호하는 시간대가 포함됩니다.
• 이 링크는 다음과 같은 경우에만 생성됩니다.
  • 사용자 발화와 일치하는 의도가 없고
  • 사용자 발화가 패턴과 일치합니다. << [manage delete reactivate] [account connection] >>

참고 사항: 가상 지원에 계정 관련 작업이 있는 경우, 적절한 교육을 통해 계정 관련 작업 대신 이 링크를 최종 사용자에게 전송하지 않도록 합니다.

ユーザーは、システムコマンドを使用してBotの動作をある程度定義することができます。

利用可能なコマンドは以下の通りです。

セッションを管理する

• 「Discard」、「Terminate」、「End」などのコマンドを使用して、現在のタスク/インテントを終了させることができます。一時停止されていた以前のタスクはすべて再開されます。
• 「Discard All」、「Terminate Everything」、「Clean All」などのコマンドを使用して、そのセッションのすべてのタスク/コンテンツを終了させることができます。 同じ目的でBotと話すウィンドウの上部にある更新アイコンを使用することもできます。
• 開発者は、~bot_commands_override_discardという名のカスタム概念を使用して、独自の終了コマンドを定義することができます（方法についてはこちらを参照）。この概念に含まれる単語がユーザーの発話で検出された場合、現在のタスクは、それ以上確認されることなく終了されます。これらの単語のみが終了のきっかけとなり、ユーザーの発話にある唯一の単語でなければなりません。これらのコマンドバリエーションで「all」を明示的に参照した場合にはすべてのタスクが必ず終了し、それ以外の場合は現在のタスクのみが終了します。

Botがこれらのコマンド（カスタムコンセプトで定義されているものを除く）のいずれかを有効なインテントまたはエンティティ値として認識した場合、認識されたインテント/エンティティが優先され、Botはそれに応じてこれらのフレーズを処理することにご注意ください。優先順位は、最初にインテント、次にエンティティ、最後にシステムコマンドとなります。

アカウントを管理する

エンドユーザーは、権限の取り消しやアラートサブスクリプションの管理など、アカウントプロファイルを変更したい場合があります。

• ユーザーは「Reactivate my account」、「manage my account」などのコマンドを使用して、アカウント管理を使用することができます。
• プラットフォームは、リンクを含むユーザーへのメッセージに応答します。
• ユーザーは以下の変更のためにリンクを使用することができます。
  • 認証 – エンドユーザーは認証を削除したり、新しい認証アカウントを追加したりすることができます。ユーザーが複数のアカウントを持っていて認証アカウントを再度使用したい場合や、与えられたアカウントの認証トークンの有効期限が切れている場合に特に便利です。Botが複数の認証を必要とする場合は、それぞれの認証がここにリスト表示されます。
  • アラートタスク Settings – エンドユーザーは、登録を削除するか、通知設定を変更することで登録を解除することができます。
  • プロファイル – これには、姓、名、希望するタイムゾーンが含まれます。
• このリンクは、以下の場合にのみ生成されます。
  • インテントがユーザーの発話と一致しない場合
  • ユーザの発話がパターンと一致した場合 << [manage delete reactivate] [account connection] >>

注：お客様のバーチャルアシスタンスにアカウント関連のタスクがある場合、適切なトレーニングにより、アカウント関連のタスクの代わりにエンドユーザーにこのリンクが送信されることはありません。

Using system commands user can define the bot behavior to some extent.

The following is the list of available commands

To manage sessions

• You can terminate current task/intent using commands like “Discard“, “Terminate“, “End” etc. Any previous tasks that were on hold would be resumed.
• You can terminate all tasks/intents for that particular session using commands like “Discard All“, “Terminate Everything“, “Clean All” etc.  You can also use the Refresh icon at the top of Talk to Bot window for the same purpose.
• You, as a developer, can define your own discard commands using a custom concept named ~bot_commands_override_discard (see here for how). When the words in this concept are detected in the user utterance then the current task will be discarded without any further checks. Only these words will cause a discard to happen, and these must be the only words on the user utterance. An explicit reference to “all” in these command variations will ensure termination of all tasks, else only the current task will be terminated.

Be aware that if the bot recognizes any of these commands (except those defined in the custom concept) as a valid intent or entity value then priority would be given to the intent/entity recognized and the bot would process these phrases accordingly. The priority being – first intent then entity and lastly system command.

To manage accounts

Chances are end-user might want to change their account profile like revoke permissions or manage the alert subscriptions etc.

• User can use manage account using commands like “Reactivate my account“, “manage my account“, etc.
• Platform responds with a message to the user with a link.
• The link can be used by the user to change:
  • Authorizations – The end-user can delete any authorizations and/or add new auth accounts. Especially useful when the user has multiple accounts and wants to revisit the auth account or if the given account authorization token has expired. In case the bot requires multiple authorizations each of these would be listed here.
  • Alert Task Settings – The end-user can unsubscribe by deleting the subscription or change the notification settings
  • Profile – this includes first name, last name and the preferred time zone.
• This link would be generated ONLY when:
  • no intent matches the user utterance; and
  • the user utterance matches the pattern << [manage delete reactivate] [account connection] >>

NOTE: In case your virtual assistance has account related tasks, a proper training would ensure that this link is not sent to the end-user instead of the account-related task.