Kore.ai 봇과 Blue Prism을 연동하면 대화형 흐름을 사용하여 비즈니스 프로세스 자동화를 추진하는 데 도움을 줍니다. Kore.ai 봇은 사용자 의도, 엔티티, 컨텍스트, 감정을 이해하여 대화 흐름을 실행합니다. Blue Prism RPA 서비스는 상황에 맞는 정보를 소비하고 비즈니스 프로세스를 효과적으로 자동화할 수 있습니다.

연동 접근 방법

Kore.ai의 Blue Prism 커넥터는 Kore.ai 봇을 귀하의 엔터프라이즈 Blue Prism RPA 서비스와 연동하기 위한 일반적인 참조 연동입니다. 대화 흐름은 BotKit SDK 연동을 통해 Webhook 노드를 사용하여 RPA 서비스를 호출하도록 정의할 수 있습니다. 다음은 일반적인 연동 흐름입니다.

• Kore.ai 봇의 대화 흐름은 진행 중인 의도, 수집된 엔티티 등과 같은 상황별 관련 정보를 BotKit SDK(플랫폼 확장)에 전달하도록 설정할 수 있습니다.
• BotKit SDK는 Kore.ai Blue Prism 커넥터를 사용하여 RPA 프로세스를 호출하는 데 사용할 수 있습니다.
• 커넥터는 Blue Prism에서 지정된 RPA 프로세스를 호출하고 응답을 플랫폼으로 다시 반환합니다.
• RPA 서비스의 응답은 대화 전환, 엔티티 결정, 최종 사용자 응답 등과 같은 봇 정의를 정의하는 데 사용할 수 있습니다.

필수 구성 요소

시작하기 전에 다음 필수 단계를 완료했는지 확인하세요.

• Blue Prism의 RPA 플랫폼에 가입 및 자동화 흐름 정의.
• 여기에서 Kore.ai BotKit SDK 다운로드, BluePrismConnector.js 파일에서 Blue Prism 인스턴스의 연동 세부 정보 검토 및 업데이트.
• Kore.ai 봇과 통신을 시작하기 위해 Blue Prism 플랫폼에서 RPA 서비스 활성화.

연동 단계

다음은 Blue Prism을 봇과 연동하는 단계입니다.

• 1단계: 대화 작업을 생성하고 비즈니스 사용 사례에 맞는 흐름을 작성합니다
• 2단계: RPA 서비스 호출을 위해 Blue Prism과 연동해야 하는 특정 위치를 흐름에서 식별합니다
• 3단계: 스크립트 노드(방법은 여기서 참조)를 사용하여 RPA 서비스 요청 JSON 개체(BluePrismRequest)를 작성합니다. 샘플 표현에 대해서는 아래 주어진 '샘플 요청 개체' 섹션을 참조합니다.
• 4단계: Webhook 노드를 식별된 위치에 배치합니다. BotKit SDK를 설정하고 연결을 구성했는지 확인합니다. Webhook 노드에 대한 자세한 세부 정보는 여기를 참조하세요.
• 5단계: RPA 서비스 호출을 위해 Kore.ai 플랫폼이 BotKit에 전달하는 요청 페이로드를 검토합니다.
• 6단계: RPA 서비스에서 수신한 응답 페이로드(BluePrismResponse)를 이제 대화 컨텍스트에서 사용할 수 있습니다. BluePrismResponse 개체의 데이터를 사용하여 사용자에 대한 응답을 구성하거나 봇의 대화 흐름을 정의할 수 있습니다.

샘플 요청 개체

RPA 서비스 호출에 필요한 정보는 이 섹션에 제공된 구조에 따라 채워져야 합니다. 대화에서 Webhook 노드에 도달하면, 플랫폼이 RPA 서비스 호출에 필요한 정보를 BotKit으로 전달한 후 RPA 서비스를 호출합니다. 요청 페이로드에는 다음 정보가 포함되어야 합니다.

 var bluePrismRequest = {};

  bluePrismRequest= {
     "url" : "<service endpoint for process>",
     "operation" : "<RPA Process Name>",
     "attributes":{
          UserInput1 :"<input1>",
          UserInput2 : "<input2>",
            ……..
        }
  }

Blue Prism의 응답

BotKit SDK가 Blue Prism 서비스의 응답을 수신한 다음 봇 대화 작업으로 전달합니다. 응답은 사전 정의된 키 'ResponseFromBluePrism'에 대한 컨텍스트 개체에 저장됩니다. Blue Prism 서비스가 '동기' 또는 '비동기' 모드로 응답하도록 설정할 수 있습니다. '비동기' 모드의 경우, Blue Prism 서비스는 다음 URL을 호출하여 응답을 게시해야 합니다. http://<host>/sdk/blueprismConnector/:<requestId>

• <host>는 봇의 환경을 의미합니다. 예: bots.kore.ai
• <requestId>는 봇에서 Blue Prism 서비스로 수행된 요청과 관련된 고유한 참조 번호를 의미합니다

Webhook 노드를 처리한 후, 플랫폼은 해당 시점부터 작업을 재개하고 대화는 일반적인 대화 흐름에 따라 실행됩니다. Blue Prism 응답은 대화의 컨텍스트에 있기 때문에, 대화 흐름을 정의하거나, 최종 사용자에 대한 응답을 사용자 정의할 때 등에서 사용할 수 있습니다.

Kore.ai ボットと Blue Prism を統合すると、会話フローを使用したビジネス プロセスの自動化を推進することができます。Kore.ai ボットは、ユーザー インテント、エンティティ、コンテキスト、センチメントを理解して会話フローを実行します。Blue Prism RPA サービスは、コンテキストに関連する情報を利用して、ビジネス プロセスを効果的に自動化できます。

システム連携アプローチ

Kore.ai Blue Prism Connector は、Kore.ai ボットとエンタープライズ Blue Prism RPA サービスを接続するための汎用リファレンス システム連携です。会話フローは、BotKit SDK システム連携による Webhook ノードを使用して RPA サービス 起動するように定義付けすることができます。以下は、一般的なシステム連携のフローです:

• Kore.ai ボットの会話フローは、進行中のインテントや収集したエンティティなど、コンテキストに関連する情報を BotKit SDK （プラットフォーム拡張） に渡すように設定できます。
• BotKit SDK は、Kore.ai の Blue Prism コネクタを使用して RPA プロセスを起動することができます。
• コネクタは、指定された RPA プロセスを Blue Prism 上で起動し、そのレスポンスをプラットフォームに返します。
• RPA サービスからのレスポンスは、ダイアログの遷移、エンティティの決定、エンド ユーザーのレスポンスなど、ボットの定義に使用できます。

必要条件

始める前に、以下の必要な手順が完了していることを確認してください:

• Blue Prism の RPA プラットフォームに登録し、自動化フローを定義します。
• Kore.ai BotKit SDKをこちらからダウンロードし、BluePrismConnector.js ファイルで Blue Prism インスタンスのシステム連携情報を確認し、更新します。
• Blue Prism プラットフォームの RPA サービスを有効にして、Kore.ai ボットとの通信を開始します。

システム連携の手順

以下は、Blue Prism をボットに連携するための手順です:

• ステップ 1: ダイアログ タスクを作成し、ビジネス ユース ケースに合わせてフローを構築します
• ステップ 2: RPA サービスを起動するために Blue Prism とのシステム連携を必要とする、フロー内の指定場所を特定します
• ステップ 3: RPA サービス リクエストの JSON オブジェクト（BluePrismRequest）をスクリプト ノードを使用して構築します（構築方法はこちらをご参照ください）。表現のサンプルとしては、下記の「リクエスト オブジェクトのサンプル」をご参照ください。
• ステップ 4: 指定された場所に Webhook ノードを配置します。BotKit SDK の設定と接続のセットアップが完了していることを確認します。Webhook Node の詳細についてはこちらをご参照ください。
• ステップ 5: Kore.ai プラットフォームが RPAサービス を起動するために BotKit に渡すリクエスト ペイロードを確認します。
• ステップ 6: RPA サービスから受信したレスポンス ペイロード （BluePrismResponse） が、ダイアログ コンテキストで使用できるようになりました。BluePrismResponse オブジェクトのデータを使用して、ユーザーへのレスポンスを作成したり、ボットの会話フローを定義したりすることができます。

サンプル リクエスト オブジェクト

RPA サービスの起動に必要な情報は、このセクションで説明する構造に従って入力する必要があります。会話中に Webhook ノードに到達すると、 RPA サービスの起動に必要な情報がプラットフォームによって BottKit に転送され、次に RPA サービスへの呼び出しが行われます。リクエスト ペイロードには、以下の情報を含める必要があります。

var bluePrismRequest = {}; bluePrismRequest= { "url" : "<service endpoint for process>", "operation" : "<RPA Process Name>", "attributes":{ UserInput1 :"<input1>", UserInput2 : "<input2>", ……..} }

Blue Prism からのレスポンス

Blue Prism サービスからのレスポンスは、BotKit SDK で受信し、ボットのダイアログ タスクに渡されます。レスポンスは、定義済みのキー 「ResponseFromBluePrism" に対してコンテキスト オブジェクトに保存されます。Blue Prism のサービスは、「同期」または「非同期」のいずれかのモードで応答するように設定できます。「非同期」モードの場合、Blue Prism のサービスは以下の URL を呼び出して、レスポンスを投稿する必要があります。 http://<host>/sdk/blueprismConnector/:<requestId>

• <host> は、ボットの環境を指します。サンプル: bots.kore.ai
• <requestId> は、ボットから Blue Prism サービスへ送信されたリクエストに関連付けられている、固有の参照番号です。

Webhook ノードの処理後、プラットフォームはその時点からタスクを再開し、ダイアログは通常の会話フローに従って実行されます。Blue Prism レスポンスはダイアログのコンテキストに表示されるため、会話フローの定義、エンド ユーザーへのレスポンスのカスタマイズなどに使用できます。

The integration of Kore.ai bots with Blue Prism helps you drive business process automation using conversational flows. Kore.ai bots execute conversation flows by understanding user intents, entities, context, and sentiment. Blue Prism RPA services can consume the contextually relevant information and effectively automate business processes.

Integration Approach

Kore.ai’s Blue Prism Connector is a generic reference integration for connecting Kore.ai bots with your enterprise Blue Prism RPA services. Conversation flow can be defined to invoke RPA services using Webhook nodes via BotKit SDK integration. The following is a typical integration flow:

• Conversation flows in Kore.ai bots can be configured to pass the contextually relevant information like intent in progress, entities collected, etc. to the BotKit SDK (platform extension)
• BotKit SDK can be used to invoke the RPA process using the Kore.ai Blue Prism Connector.
• The connector invokes the specified RPA process on Blue Prism and returns the response back to the platform.
• Response from RPA service can be used in defining bot definitions like dialog transitions, entity determination, end-user responses, etc..

Prerequisites

Before you begin, ensure that you have completed the following necessary steps:

• Signup for Blue Prism’s RPA platform and define your automation flows.
• Download Kore.ai BotKit SDK from here,  review and update integration details of your Blue Prism instance in the BluePrismConnector.js file.
• Enable RPA services on the Blue Prism platform to start communicating with your Kore.ai bots.

Steps in Integration

Following are the steps in integrating Blue Prism with your bot:

• Step 1: Create a Dialog task and build flow to meet your business use case
• Step 2: Identify the specific locations in your flow that require integration with Blue Prism to invoke RPA services
• Step 3: Build your RPA service request JSON object (BluePrismRequest) using Script nodes (refer here for how). Refer to the ‘Sample Request Object‘ section given below for a sample representation.
• Step 4: Place Webhook nodes in the identified locations. Ensure that you have setup BotKit SDK and configured the connections. Refer here for more details on Webhook Node.
• Step 5: Review the request payload that the Kore.ai platform passes to BotKit for invoking the RPA service.
• Step 6: Response payload (BluePrismResponse) received from RPA services is now available in the dialog context. You can use the data from the BluePrismResponse object to compose a response to the user or define conversation flows of your bot.

Sample Request Object

The information required for invoking the RPA services has to be populated following the structure provided in this section. On reaching the Webhook node in the conversation, the information required for invoking the RPA services is forwarded to the BotKit by the platform which in turn would make the call to the RPA service.

The request payload should include the following information.

 var bluePrismRequest = {};

  bluePrismRequest= {
     "url" : "<service endpoint for process>",
     "operation" : "<RPA Process Name>",
     "attributes":{
          UserInput1 :"<input1>",
          UserInput2 : "<input2>",
            ……..
        }
  }

Responses from Blue Prism

Response from Blue Prism services is received by the BotKit SDK and then it is passed on to your bot’s dialog task. The response is stored in the context object against the predefined key ‘ResponseFromBluePrism‘. You may configure Blue Prism services to respond either in ‘sync‘ or ‘async‘ modes. In the case of ‘async’ mode, your Blue Prism services should call the following URL to post the response: http://<host>/sdk/blueprismConnector/:<requestId>

• <host> refers to the environment of your bots. Example: bots.kore.ai
• <requestId> refers to the unique reference number associated with the request made to the Blue Prism service from your bots

Post processing the Webhook node, the platform will resume the task from that point forward and the dialog will be executed as per the regular conversation flow. As the Blue Prism response is present in the dialog’s context, you may use it for defining conversation flows, customizing responses to the end users, etc.