본 문서는 봇에 대한 Knowledge Graph (KG) 작동 방법을 빠르게 구축하고 이해하는 데 도움이 됩니다. FAQ를 온톨로지로 변환하고, 태그를 추가하고, 용어를 사용하고, 대체 질문, 동의어, 태그 및 특성을 추가하는 방법을 안내합니다. 구축 세부 정보는 여기를 참조하세요. 이 예에서는 뱅킹 봇과 관련된 다음 FAQ를 다루겠습니다.
온톨로지 없이 스태틱 FAQ를 생성해 보겠습니다. 스태틱 FAQ를 추가하려면 다음 단계를 따르세요:
해결 방법 위의 상황을 극복하기 위해 각 질문에 태그를 추가할 수 있습니다. 태그는 사용자 발화에서 일부 주요 문구가 있는지 여부에 따라 FAQ를 필터링하는 데 도움이 됩니다. 태그 추가 단계:
봇 응답을 개선하려면 모든 질문에 태그를 추가해야 합니다. 그러나 FAQ 목록이 많은 경우에는 이 해결 방법을 사용할 수 없습니다. 또한 둘 이상의 질문에는 공통적인 태그가 있을 수 있습니다. 해결 방법: 온톨로지. 결정적인 단어와 자주 나타나는 단어/구절을 기준으로 FAQ는 그룹과 하위 그룹으로 구성됩니다. 온톨로지 예: 뱅킹 봇 FAQ 예시를 계속 진행하면 다음과 같이 질문을 정리할 수 있습니다:
각 그룹은 온톨로지 내의 노드가 될 수 있습니다. 계층 구조를 형성하는 여러 수준의 노드를 보유할 수 있습니다. 관련 FAQ(의도)를 노드로 이동하면 해당 FAQ가 태그로 설정된 해당 노드 이름과 연결됩니다. 온톨로지를 생성하려면 다음 단계를 따르세요:
기본적으로 노드 이름 또는 용어는 경로를 평가하고 일련의 검증 질문을 표시하는 데 사용됩니다. 발화에서 용어를 필수로 설정하거나 용어/노드를 각각 오거나이저로 표시하여 이 규칙을 강화하거나 완화할 수 있습니다. 계속하기 전에 지식 모음에 다음과 같은 몇 가지 노드 질문을 더 추가해 보겠습니다:
활용 사례 1: 공동 계좌와 관련된 의도는 사용자가 이와 같이 관련하여 직접적인 질문을 할 때만 고려되어야 합니다. 모호한 경우에는 공동 계좌 노드가 아닌 계좌 노드를 고려해야 합니다. 이 사례를 해결하기 위해 공동 계좌라는 용어를 필수로 표시합니다. 이를 통해 봇의 성능을 향상시킬 수 있습니다. 단계:
활용 사례 2: 다음 FAQ를 고려하세요.
공통적인 구문 또는 용어가 없지만 고객 관리와 관련이 있습니다. 이해하기 쉽도록 같은 이름으로 이를 노드 아래에 넣고 오거나이저 노드로 표시할 수 있습니다. 사용자 발화에 문구를 사용하지 않고도 의도와 조건을 확인할 수 있습니다. 단계:
활용 사례 : 체크 카드를 수령하려면 어떻게 해야 하나요?를 시도하여 결정적이지 않은 제안적인 일치를 얻게 됩니다. 봇이 수령 을 신청과 동일하게 이해하지 못하는 이유입니다. 해결 방법: 동의어 동의어를 추가하려면 아래 단계를 따릅니다:
일부 질문에는 사용자가 접근할 수 있는 여러 방법이 있습니다.
이 모든 질문은 하나의 의도와 관련이 있습니다. 계좌에 온라인으로 액세스하려면 어떻게 해야 하나요? 그러나 이러한 Q&A를 모두 의도로 추가하고 응답 및 설정을 반복하는 대신 이러한 질문을 대체 질문으로 추가할 수 있습니다. 대체 질문을 추가하려면 다음 단계를 따르세요:
계좌 잔액은 어떻게 확인하나요?라는 쿼리를 고려해봅니다. 봇에 잔액을 부여할 수 있는 작업이 있는 경우 사용자에게 발화 기능을 사용하여 작업을 트리거 하도록 요청하는 대신 사용자에게 동일한 작업을 직접 지시할 수 있습니다. 작업을 트리거하려면 다음 단계를 따르세요:
활용 사례 : 은행에서 계정 세부 정보를 볼 수 있는 통장을 제공하나요? 온라인으로 내 계정에 액세스하려면 어떻게 해야 하나요? 라는 뜻인가요를 얻게 됩니다. 온라인 계좌 액세스에 대한 대체 질문이 되는 이유: 해당 은행은 계좌 세부 정보를 보기 위한 인터넷 뱅킹을 지원하나요?는 위 쿼리와 매우 근접하게 일치합니다. 인터넷 뱅킹 태그를 추가하고 대체 질문에 해당 은행은 계좌 세부 정보를 보기 위한 인터넷 뱅킹을 지원하나요?라는 질문을 필수로 표시하면 이러한 상황을 피할 수 있습니다. 해결 방법: 커스텀 태그 태그를 추가하려면 아래 단계를 따릅니다:
활용 사례 : 카드를 분실했습니다. 다른 체크 카드를 신청하려면 어떻게 해야 하나요? 체크 카드를 신청하려면 어떻게 해야 하나요?에 대한 응답을 받게 될 겁니다.
유효한 응답이지만 올바른 응답은 아닙니다. 이상적으로는 사용자가 카드를 분실했습니다라고 말했기 때문에 봇은 사용자에게 도난당한 카드를 신고하도록 지시해야 합니다. 해결 방법: 특성. 특성은 사용자의 발화에서 추가 정보를 얻고 사용자를 더 나은 해결 방법으로 유도하는 데 사용됩니다. 특성을 추가하려면 다음 단계를 따르세요:
본 문서에서는 Knowledge Graph (KG) 생성 및 관리를 위한 다양한 설정을 살펴보았습니다. Knowledge Graph (KG)의 구현 및 작업에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요.
この記事は、ボット用のナレッジグラフを素早く構築し、その仕組みを理解するのに役立ちます。FAQのオントロジーへの変換、タグの追加、用語の使用、代替質問の追加、同義語、タグ、特性の追加などの方法について説明します。
実装の詳細については こちらをご参照ください。
この例では、バンキングボットに関する以下のようなFAQを扱っています。
まずは、オントロジーのない静的FAQを作成しましょう。静的FAQを追加するには、以下の手順に従います。
ソリューション：上記の状況を解決するために、各質問に タグを追加することができます。タグは、ユーザーの発話に含まれるいくつかのキーフレーズの存在に基づいてFAQをフィルタリングするのに役立ちます。
タグ追加の手順：
ボットの応答を良くするためには、質問ごとにタグを追加する必要があります。しかし、このソリューションは、大量のFAQリストがある場合には実行できません。また、複数の質問に対して共通のタグを付けることができます。ソリューション：オントロジー。重要な単語および頻出する単語/フレーズに基づいて、FAQはグループとサブグループに分類されます。オントロジーのサンプル：バンキングボットのFAQサンプルを続けると、質問は以下のように整理することができます。
各グループは、オントロジーのノードになります。階層構造を形成するノードは、複数のレベルを持つことができます。関連するFAQ（インテント）をノードに移動させた場合、そのFAQとタグとして設定された付随するノード名が関連付けられることになります。オントロジーを作成するには、以下の手順に従います。
デフォルトでは、ノード名や用語は、パスの評価や一連の適正な質問を考え出す際に使用されます。このルールは、発話の中で用語を必須にするか、用語/ノードをそれぞれオーガナイザーとしてマークすることで、強化または緩和することができます。先に進む前に、ナレッジコレクションにノードの質問をいくつか追加してみましょう。
ユースケース 1: 共同口座に関するインテントは、ユーザーが直接質問した場合にのみ考慮されることを希望します。曖昧なケースでは、共同口座ノードではなく、口座ノードを考慮する必要があります。このケースに対応するために、共同口座という言葉を必須と表記しています。これによって、ボットのパフォーマンスを向上させることができます。手順：
ユースケース 2: 以下のFAQをご検討ださい。
共通するフレーズや用語はありませんが、これらは カスタマーケアに関連しています。理解しやすくするために、これらを同じ名前のノードの下に置き、それを オーガナイザーノードとしてマークすることで、ユーザー発話の中に用語のフレーズがなくてもインテントを確実に適格なものにすることができます。手順：
ユースケース：デビットカードを取得するにはどうすればいいですか？を試すと、明確な一致ではなく、示唆に富んだ一致が得られます。その理由は、ボットが取得するを申し込むと同じことと理解していないからです。ソリューション：「同義語」に同義語を追加するには、以下の手順に従います。
質問によっては、ユーザーがアプローチできる方法が複数あるものもあります。
これらの質問は、すべて1つのインテントに基づいています。自分の口座にオンラインでアクセスするにはどうすればいいですか？しかし、これらのQ&Aをすべてインテントとして追加し、応答や設定があればそれを繰り返すのではなく、これらの質問を代替質問として追加することができます。代替質問を追加するには、以下の手順に従います。
自分の口座の残高を確認するにはどうすればいいですか？」というクエリを考えてみましょう。ボットが残高を告げることができるタスクを持っている場合、タスクをトリガーするために発話を使用するようにユーザーに求めるのではなく、同じことに誘導することができます。タスクをトリガーするには、以下の手順に従います。
ユースケース：銀行では、口座の詳細を見るために通帳を渡していますか？You will get Did you mean オンラインで口座にアクセスするにはどうすればいいですか？という意味がわかるようになります。その理由は、オンラインアカウントアクセスのための代替質問です。銀行は、口座の詳細を見るためのインターネットバンキングをサポートしていますか？ は、上記の質問に非常に近いものです。このような状況を避けるためには、インターネットバンキング というタグを追加し、代替質問である「銀行は口座の詳細を見るためのインターネットバンキングをサポートしていますか」に必須とマークを付けてください。ソリューション：カスタムタグにタグを追加するには、以下の手順に従います。
ユースケース：カードを紛失してしまったのですが、別のデビットカードを申し込むにはどうすればいいですか？デビットカードを申し込むにはどうすればいいですか？との応答が得られます。
これは有効な応答ではありますが、正しい応答ではありません。理想的には、ユーザーが カードを紛失しました と言ったので、ボットはユーザーに「盗まれたカードを報告してください」と指示しなければなりません。ソリューション：特性。特性は、ユーザー発話から追加の情報を取得して、さらに優れたソリューションに導くために使用されます。特性を追加するには、以下の手順に従います。
この文書では、ナレッジグラフの構築と管理のためのさまざまな設定について説明しています。ナレッジグラフの実装や動作についての詳細は、この文書をご参照ください。
This article helps to quickly build and understand the working of a Knowledge Graph for your bot. It shows how to convert an FAQ into ontology, add tags, use terms, add alternate questions, synonyms, tags, and traits.
For the implementation details, refer here.
Throughout this example we will be dealing with the following FAQs related to a banking bot:
Let us start by creating a static FAQ without an ontology.
To add a static FAQ, follow the below steps:
Solution
To overcome the above situation, we can add tags to each question. Tags help filter the FAQs based upon the presence of some key phrases in the user utterance.
Steps in adding Tags:
For a better bot response, you must add tags for every question. But this solution is not feasible in case we have a big list of FAQs. Also, more than one question can have a tag(s) in common.
Solution: Ontology. Based on crucial words and frequently occurring words/phrases, FAQs are organized into groups and subgroups.
Example of Ontology: Continuing with the Banking bot FAQ example, we can organize the questions thus:
Each group can be a node in the ontology. You can have multiple levels of the nodes forming a hierarchical structure. Moving the relevant FAQs (intents) to the nodes will associate that FAQ with the corresponding node name set as a tag.
To create an ontology, follow the below steps:
By default, the node names or terms are used in evaluating the path and coming up with a set of qualifying questions. You can tighten or relax this rule by either making the term mandatory in the utterance or marking the term/node as organizer respectively.
Before proceeding, let us add a few more nodes questions to our Knowledge Collection:
Use Case 1: You want to ensure that the intents regarding Joint Account must be considered only when the user asked a direct question regarding the same. Any ambiguous cases must consider the Account node and not the Joint Account node.
To address this case, we mark the term Joint Account as Mandatory. This helps improve the bot’s performance.
Steps:
Use Case 2: Consider the following FAQs.
Though they do not have any phrases or terms in common, they are related to Customer Care. For ease of understanding, we can put them under a node by the same name and mark it as Organizer node, ensuring that the intents get qualified without the need to have the term phrase in the user utterance.
Steps:
Use Case: Try How do I get a debit card? you will get a suggestive match not definitive. The reason being the bot does not understand get as being the same as apply.
Solution: Synonyms
To add synonyms, follow the below steps:
Some questions have multiple ways the user can approach them.
All these questions pertain to one intent: How do I access my account online?. But instead of adding all these Q&As as intents and repeat the response and the settings, if any, you can add these questions as alternate questions.
To add alternate questions, follow the below steps:
Consider the query How do I check my account balance?. If the bot has a task that can give the balance, we can direct the user to the same, instead of asking the user to use the utterance to trigger the task.
To trigger a task, follow the below steps:
Use Case: Does your bank give a passbook to view account details? You will get Did you mean How do I access my account online?.
The reason being the alternate question for online account access: Does your bank support internet banking to view account details? is a very close match to the above query. You can avoid such situations by adding a tag internet banking and marking it as mandatory to the alternate question Does your bank support internet banking to view account details?.
Solution: Custom Tags
To add tags, follow the below steps:
Use Case: I lost my card, how do I apply for another debit card?
You will get the response with How do I apply for a debit card?.
While this is a valid response it is not the right one. Ideally, since the user said I lost my card bot must direct the user to report a stolen card.
Solution: Traits. Traits are used to get additional information from user utterance and direct the user to a better solution.
To add traits, follow the below steps:
In this document you have seen various settings for building and managing Knowledge Graph. For details regarding the implementation and working of Knowledge Graph, refer to this document.