노드 유형

요구 사항에 따라 대화 작업에 다음 노드를 추가할 수 있습니다.

사용자 의도 노드

플랫폼에서 식별하려는 사용자 의도는 사용자 발화를 기반으로 합니다. 모든 대화에는 여러 하위 의도를 포함한 하나의 루트 의도가 있습니다. 자세한 내용은 사용자 의도 노드로 작업하기을 참조하세요.

엔티티 노드

발화에서 사용자 엔티티입니다. 플랫폼은 15개 이상의 엔티티 유형을 지원합니다. 개발자는 표시할 프롬프트 메시지를 정의할 수 있고 이 메시지는 채널별로 다를 수 있습니다. 예: 금액, 계좌 번호, 시간 또는 우편번호. 엔티티 노드는 사용자에게 입력을 요청합니다. 자세한 내용은 엔티티 노드로 작업하기를 참조하세요.

상담사 전환 노드

봇에서 라이브 상담사로 의사소통을 전달하는 데 사용됩니다. 일반적으로 대화 작업의 마지막 노드입니다. 자세한 내용은 상담사 전환 노드로 작업하기를 참조하세요.

스크립트 노드

대화 작업에서 맞춤형 JS 코드를 작성하는 데 사용됩니다. 자세한 내용은 스크립트 노드로 작업하기를 참조하세요.

서비스 노드

API를 호출할 수 있습니다. cURL을 사용하여 API 요청을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 노드로 작업하기를 참조하세요.

메시지(또는 봇 응답) 노드

봇에서 사용자에게 메시지(예: 다른 도움이 필요합니까?)를 표시합니다. 자세한 내용은 봇 응답 노드로 작업하기를 참조하세요.

확인 노드

봇에서 사용자에게 문의 메시지를 표시한 다음 사용자 응답을 기다립니다. 조건은 사용자 입력을 기반으로 대화 작업 흐름을 계속 처리하도록 정의됩니다. 자세한 내용은 확인 노드로 작업하기를 참조하세요.

WebHook 노드

서버 측 유효성 검사, 비즈니스 로직 실행 또는 백엔드 서버 API 호출을 위해 사용됩니다. 이 노드를 사용하려면 SDK 툴킷이 설치되어야 합니다. 자세한 내용은 WebHook 노드로 작업하기를 참조하세요.

대화가 의도 노드에서 시작되는 경우 사용자와 봇에게 내부적으로 종료한다는 느낌을 주기 위해 메시지 노드로 끝내는 것이 좋습니다.

구성 요소 전환

대화 작업은 전환으로 연결된 서로 다른 노드로 작업 흐름을 만듭니다. 대화 작업 전환은 비즈니스 정의 평가 기준을 사용하여 대화 작업 흐름에서 다음 단계를 수행하는 조건에 따라 다릅니다.

Kore.ai에서는 사전 정의된 연산자 집합을 사용하여 If-then-else 조건을 정의합니다. 각 구성 요소에 대해 폴백 조건을 지정해야 합니다. 전환을 나타내는 방법은 정의한 구성 요소 유형에 따라 다르며 구성 요소 유형별 전환은 각 구성 요소 유형별로 항목에 설명되어 있습니다.

다음 연산자를 사용하여 조건을 작성할 수 있습니다.

• 존재함
• 같음
• 크거나 같음
• 적거나 같음
• 같지 않음
• 보다 큼
• 보다 적음
• 다음을 포함하는 경우

컨텍스트 개체

봇 빌더의 Context 개체는 대화 실행을 위한 데이터를 보관하는 컨테이너 개체입니다. Kore.ai 자연어 처리(NLP) 엔진은 식별된 의도, 추출된 엔티티, 기록을 이 개체에 채웁니다. 구성 요소 전환 조건에 Context 개체의 키를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 컨텍스트 개체를 참조하세요.

ノードのタイプ

必要に応じて、以下のノードをダイアログタスクに追加することができます。

ユーザーインテントノード

プラットフォームが特定するユーザーインテントは、ユーザーの発話に基づきます。すべてのダイアログには、1つのルートインテントと任意の数のサブインテントがあります。詳細情報は、ユーザーインテントノードの操作をご参照ください。

エンティティノード

発話中のユーザーエンティティ。プラットフォームは、15以上のエンティティタイプをサポートしています。開発者は、表示されるプロンプトメッセージを定義することができ、このメッセージはチャネル固有のものにすることができます。例：金額、口座番号、時間、郵便番号。エンティティノードは、ユーザーに入力を指示します。詳細情報は、エンティティテントノードの操作をご参照ください。

エージェント転送ノード

ボットからライブエージェントへの通信を転送するために使用されます。これは通常、ダイアログタスクの最後のノードです。詳細情報は、エージェント転送ノードの操作をご参照ください。

スクリプトノード

ダイアログタスクにカスタムJSコードを記述するために使用します。詳細情報は、スクリプトノードの操作をご参照ください。

サービスノード

APIを呼び出すことができます。また、cURLを使用してAPIリクエストを構築することもできます。詳細情報は、サービスノードの操作をご参照ください。

メッセージノード（ボットレスポンスノード）

ボットからユーザーへのメッセージを表示します。例：他に何かお手伝いできることはありますか？詳細情報は、ボットレスポンスノードの操作をご参照ください。

確認ノード

ボットからユーザへの問い合わせメッセージを表示し、ユーザからの応答を待ちます。ユーザー入力に基づいて、ダイアログタスクフローの処理を継続するための条件が定義されます。詳細情報は、確認ノードの操作をご参照ください。

Webhookノード

サーバーサイドの検証、ビジネスロジックの実行、バックエンドサーバーのAPIコールなどに使用されます。このノードを使用するためには、SDK Tool Kitがインストールされていなければなりません。詳細情報は、Webhookノードの操作をご参照ください。

すべてのダイアログはインテントノードで始まりますが、ユーザーやボット内部に終幕感を与えるために、メッセージノードで終了することが望ましいです。

コンポーネントの遷移

ダイアログタスクは、異なるノードが遷移によって結ばれたタスクフローを構築します。ダイアログタスクの遷移は、ビジネスで定義された評価基準を使用して、ダイアログタスクフロー内の以下の手順を実行する条件に依存します。

Kore.aiでは、事前定義済みの演算子セットを使用して、If-then-else 条件を定義します。各コンポーネントには、フォールバック条件を指定する必要があります。遷移をどのように表現するかは、定義しているコンポーネントタイプによって異なります。コンポーネントタイプ固有の遷移については、各コンポーネントタイプのトピックで説明します。

以下の演算子を使用して条件を書くことができます。

• Exists（存在する）
• Equals to（等しい）
• Greater than equals to（以上）
• Less than equals to（以下）
• Not equals to（等しくない）
• Greater than（大きい）
• Less than（小さい）
• Contains（含む）

コンテキストオブジェクト

ボットビルダーのContextオブジェクトは、ダイアログ実行のためのデータを保持するコンテナオブジェクトです。Kore.aiの自然言語処理（NLP）エンジンは、特定されたインテント、抽出されたエンティティ、および履歴をこのオブジェクトに入力します。コンポーネントの遷移条件には、Context オブジェクトのキーを使用できます。詳細情報は、コンテキストオブジェクトをご参照ください。

Node Types

You can add the following nodes to dialog tasks based on your requirements:

User Intent Node

The user intent to be identified by the platform is based on the user utterance. Every dialog has one root intent with any number of sub-intents. For more information, refer to Working with the User Intent Node.

Entity Node

The user entity in the utterance. The platform supports 15+ entity types. Developers can define the prompt message to be shown, and this message can be channel-specific. For example, an amount, account number, time, or zip code. Entity nodes prompt the user for an input. For more information, refer to Working with the Entity Node.

Agent Transfer Node

Used to transfer communication from the bot to a live agent. This is usually the last node for a dialog task. For more information, refer to Working with the Agent Transfer Node.

Script Node

Used to write custom JS code in the dialog task. For more information, refer to Working with the Script Node.

Service Node

Allows you to call an API. You can also use cURL to build the API request. For more information, refer to Working with the Service Node.

Message (or Bot Response) Node

Displays a message from the bot to a user, such as, Is there anything else I can help you with? For more information, refer to Working with the Bot Response Node.

Confirmation Node

Displays a query message from the bot to the user, and then waits for a user response. Conditions are defined to continue processing the dialog task flow based on the user input. For more information, refer to Working with the Confirmation Node.

WebHook Node

Used for server-side validation, executing business logic, or making backend server API calls. To use this node, you must have installed the SDK Tool Kit. For more information, refer to Working with the WebHook Node.

While any dialog starts at the Intent Node, it is advisable to end it with a Message Node to give a sense of closure to the user as well as to the bot internally.

Component Transitions

A Dialog Task builds a task flow with different nodes connected by transitions. Dialog Task transitions depend on conditions that use business-defined evaluation criteria to take the next steps within the Dialog Task flow.

In Kore.ai, you define If-then-else conditions using a set of predefined operators. For each component, you must specify a fallback condition. How you represent a transition depends on the component type you are defining, and component type-specific transitions are described in the topic for each component type.

You can use the following operators to write conditions:

• Exists
• Equals to
• Greater than equals to
• Less than equals to
• Not equals to
• Greater than
• Less than
• Contains

Context Object

The Context object for Bot Builder is the container object that holds the data for the dialog execution. The Kore.ai Natural Language Processing (NLP) engine populates the intent identified, entities extracted, and history into this object. You can use the keys from the Context object for component transition conditions. For more information, refer to Context Object.