가상 비서와 음성 상호 작용을 사용할 수 있습니다. 즉, 사용자는 가상 비서와 대화할 수 있습니다. 이를 위해 IVR, Twilio, IVR-AudioCodes 등과 같은 음성 채널 중 하나를 사용함으로 설정하고 해당 채널에 봇을 게시해야 합니다. 위에서 언급한 채널에서 사용자 경험을 간소화하도록 설정할 수 있는 몇 가지 음성 속성이 있습니다. 이러한 설정은 여러 수준에서 수행할 수 있습니다.

• 봇 수준 – 채널 활성화 시점;
• 구성 요소 수준 – 봇 수준에서 음성 속성을 사용함으로 설정한 후 다음과 같은 다양한 구성 요소의 동작을 정의할 수 있습니다.
  • 엔티티 노드
  • 메시지 노드
  • 확인 노드
  • 표준 응답
  • 환영 메시지

이 문서에서는 음성 통화 속성 및 다양한 채널에서 이러한 속성이 어떻게 다른지를 설명합니다.

채널 설정

대화 노드 설정

노드의 음성 호출 속성 패널에서 노드별 프롬프트 및 문법, 타임아웃과 재시도와 같은 호출 흐름 동작에 대한 매개 변수를 입력할 수 있습니다. 음성 통화 속성은 다음 노드와 메시지 유형에만 적용됩니다.

• 엔티티 노드
• 메시지 노드
• 확인 노드
• 표준 응답
• 환영 메시지

음성 호출 설정 필드 참조 다음 섹션에서는 설명, 노드 적용 가능성, 기본값 및 기타 주요 정보를 포함하여 각 IVR 설정을 자세히 설명합니다. 프롬프트에 대한 참고: 

• 다음 형식 중 하나로 프롬프트를 입력할 수 있습니다. 일반 텍스트, 스크립트, 음성 파일의 파일 위치. JavaScript를 정의하거나 음성 파일을 첨부하려면 프롬프트 텍스트 박스 앞의 아이콘을 클릭하고 모드를 선택합니다. 기본적으로 텍스트 모드로 설정되어 있습니다.
• 다른 유형의 프롬프트 메시지를 하나 이상 입력할 수 있습니다. 끌어서 놓기를 통해 시퀀스 순서를 정의할 수 있습니다.
• 프롬프트가 순서대로 표시되기 때문에 반복을 피하면서 프롬프트를 한 번 이상 재생해야 하는 시나리오에서 다중 프롬프트가 유용합니다.

문법 설정하기

IVR 시스템에 최소한 하나의 음성 문법을 정의해야 합니다. 시스템에서 고려할 기본 문법이 없습니다. 이 섹션에서는 IVR 시스템에서 봇이 작동하도록 문법 시스템을 설정하는 데 필요한 단계를 안내합니다. 일반적으로 IVR 사용 가능 봇의 경우 사용자의 음성 발화는 봇으로 전환되기 전에 IVR 시스템에서 문법 구문으로 검사되고 구문 분석됩니다. Kore.ai는 다음 문법 시스템을 지원합니다.

• Nuance
• Voximal
• UniMRCP

각 시스템에는 고유한 설정이 필요합니다.

Nuance

Nuance 음성 인식 시스템의 문법 구문 규칙을 사용하려면 해당 자격증을 취득해야 합니다. Nuance에 등록하고 라이선스를 받으면 두 개의 파일(dlm.zip 및 nle.zip)에 접근 권한이 부여됩니다. 봇이 해당 VXML에 대한 경로에 액세스할 수 있는지 확인합니다. 설정:

1. 전사 활성화를 아니요로 설정합니다
2. 문법 섹션:
   • 요구 사항에 따라 음성 또는 DTMF 옵션을 선택합니다.
   • Vxml을 정의하는 텍스트 상자에 dlm.zip 파일의 vxml 경로를 입력합니다. URL은 다음과 같은 형식이어야 합니다. http://nuance.kore.ai/downloads/kore_dlm.zip?nlptype=krypton&dlm_weight=0.2&lang=en-US
   • 설정에 따라 위의 경로를 변경합니다
   • 언어 코드 "lang=en-US"는 설정에 따릅니다.
3. 문법 추가로 nle.zip에 대한 다른 경로를 추가합니다. 위에서 언급한 단계를 따릅니다.
4. 설정을 저장합니다.

Voximal/UniMRCP

Voximal 또는 UniMRCP의 문법 구문 규칙을 사용하려면 전사 원본을 지정해야 합니다. 설정:

1. 전사 활성화를 예로 설정합니다
2. 전사 엔진 원본 텍스트 상자에는 다음과 같이 표시됩니다.
   • Voximal의 경우 "builtin:grammar/text"를 입력합니다
   • UniMRCP의 경우 "builtin:grammar/transcribe"를 입력합니다
3. 문법 섹션을 비워둘 수 있습니다. 위의 전사 소스 uri는 음성의 구문과 문법 검사를 처리합니다.
4. 설정을 저장합니다.

バーチャルアシスタントとの音声対話を有効にすることができます。つまり、ユーザーがバーチャルアシスタントと話すことができます。このためには、 IVR、 Twilio、 IVR-AudioCodesなどの音声チャネルのいずれかを有効にして、それらのチャネルでボットを公開する必要があります。上記チャネル全体にわたるユーザー体験を効率的なものに設定できるいくつかの音声プロパティがあります。これらの設定は、複数のレベルで行うことができます：

• ボットレベル – チャネル有効化時
• コンポーネントレベル – ボットレベルで音声プロパティを有効にいた場合、以下のようなさまざまなコンポーネントの動作を定義することができます。
  • エンティティノード
  • メッセージノード
  • 確認ノード
  • 標準レスポンス
  • ウェルカムメッセージ

このドキュメントでは、音声通話のプロパティと、さまざまなチャネルで間の違いについて詳しく説明しています。

チャネル設定

ダイアログノードの設定

ノードの音声通話プロパティのパネルでは、ノード固有のプロンプト、文法、およびタイムアウトやリトライなどのコールフロー動作に関するパラメータを入力できます。音声通話プロパティは、以下のノードおよびメッセージタイプにのみ適用されます：

• エンティティノード
• メッセージノード
• 確認ノード
• 標準レスポンス
• ウェルカムメッセージ

音声通話設定フィールドリファレンス 以下のセクションでは、各IVR設定の詳細について説明します。これには、説明、ノードへの適用性、デフォルト値、その他の主要な情報が含まれます。プロンプトに関するメモ 

• プロンプトは、以下のいずれかの形式で入力できます：プレーンテキスト、スクリプト、音声ファイルのファイル位置。JavaScriptを定義したいか、または音声ファイルを添付したい場合は、プロンプトテキストメッセージボックスの前のアイコンをクリックして、モードを選択します。デフォルトでは、テキストモードに設定されています。
• 異なるタイプのプロンプトメッセージを複数回入力できます。それらをドラッグアンドドロップすることで、順番を定義できます。
• 複数のプロンプトは、プロンプトが順番に再生されるため、繰り返しを避けるために、プロンプトを複数回再生しなければならないシナリオにおいて便利です。

文法の設定

IVRシステムに対して少なくとも1つのスピーチ文法を定義する必要があります。システムで考慮されるデフォルトの文法はありません。このセクションでは、IVRシステム上でボットが機能するための文法システムの設定に必要な手順を説明します。一般的に、IVR有効のボットでは、ユーザーの発話はIVRシステムの文法構文によって吟味され、解析された後、ボットに転送されます。Kore.aiは以下の文法システムに対応しています。

• Nuance
• Voximal
• UniMRCP

それぞれに対応する設定が必要です。

Nuance

Nuanceスピーチ認識システムの文法構文ルールを使用する場合は、そのライセンスが必要となります。登録してNuanceからライセンスを取得すると、 dlm.zip と nle.zipという2つのファイルにアクセスできるようになります。このVXMLへのパスがボットからアクセス可能であることを確認します。設定：

1. トランスクリプションの有効化を“いいえ”に設定します
2. 文法セクションでは：
   • 必要に応じて、スピーチまたはDTMFオプションを選択します。
   • vxmlを定義するテキストボックスに、dlm.zipファイルのvxmlパスを入力します。urlは以下の形式になります： http://nuance.kore.ai/downloads/kore_dlm.zip?nlptype=krypton&dlm_weight=0.2&lang=en-US
   • 上記のパスをセットアップに従って変更します
   • 言語コード“lang=en-US”は、自身のセットアップに基づきます。
3. 文法を追加して、nle.zipに別のパスを追加します。上記の手順に従ってください。
4. 設定を保存します。

Voximal/UniMRCP

VoximalまたはUniMRCPの文法構文ルールを使用したい場合は、トランスクリプションソースを指定する必要があります。設定：

1. トランスクリプションの有効化を“はい”に設定します
2. 表示されるトランスクリプションエンジンソースのテキストボックスでは：
   • Voximalの場合は、"builtin:grammer/text "と入力します
   • UniMRCPの場合は、"builtin:grammar/transcribe"と入力します
3. 文法セクションを空白にしておくことができます。上記のトランスクリプションソースのURIが、スピーチの構文と文法の審査を行います。
4. 設定を保存します。

You can enable voice interaction with your virtual assistant, i.e., users can talk to the virtual assistant. For this, you need to enable one of the voice channels like IVR, Twilio, IVR-AudioCodes, etc and publish the bot on those channels.

There are some Voice Properties you can configure to streamline the user experience across the above-mentioned channels. These configurations can be done at multiple levels:

• Bot level – at the time of channel enablement;
• Component level – once you enable the voice properties at the bot level, then you can define the behavior for various components like:
  • Entity Node
  • Message Node
  • Confirmation Node
  • Standard Responses
  • Welcome Message

This document details the voice call properties and how they vary across various channels.

Channel Settings

Dialog Node Settings

On the Voice Call Properties panel for a node, you can enter node-specific prompts, grammar, as well as parameters for call-flow behavior such as time-out and retries.

Voice Call Properties apply only for the following nodes and message types:

• Entity Node
• Message Node
• Confirmation Node
• Standard Responses
• Welcome Message

Voice Call Settings Field Reference
The following sections provide detailed descriptions of each IVR setting, including descriptions, applicability to nodes, default values, and other key information.

Notes on Prompts: 

• You can enter prompts in one of these formats: Plain text, Script, File location of an audio file. If you want to define JavaScript or attach an audio file, click the icon before the prompt text message box and select a mode. By default, it is set to Text mode.
• You can enter more than one prompt messages of different types. You can define their order of sequence by dragging and dropping them.
• Multiple prompts are useful in scenarios where the prompt has to be played more than once, to avoid repetition, since the prompts are played in order.

Configuring Grammar

You will need to define at least one Speech Grammar to the IVR system.
There is no default Grammar that will be considered by the system. In this section, we will walk you through the steps needed to configure a Grammar system for the bot to function on the IVR system.

Typically for an IVR enabled bot, the speech utterance of the user will be vetted and parsed by the Grammar syntax at the IVR system before being diverted to the Bot.

Kore.ai supports the following Grammar systems:

• Nuance
• Voximal
• UniMRCP

Each one requires its own configuration.

Nuance

In case you want to use grammar syntax rules from Nuance Speech Recognition System, you need to get a license for the same. Once you register and obtain a license from Nuance, you will be given access to two files – dlm.zip & nle.zip. Ensure that the path to this VXML is accessible to the bot.

Configurations:

1. Set Enable Transcription to no
2. In the Grammar section:
   • Select the Speech or DTMF option as per your requirement.
   • In the text box to define vxml enter the vxml path to dlm.zip file. The url will be of the format: http://nuance.kore.ai/downloads/kore_dlm.zip?nlptype=krypton&dlm_weight=0.2&lang=en-US
   • Replace the above path according to your setup
   • The language code “lang=en-US” will be based on your setup
3. Add Grammar to add another path to nle.zip. Follow the above-mentioned steps.
4. Save the settings.

Voximal/UniMRCP

In case you want to use grammar syntax rules from Voximal or UniMRCP, you need to specify the transcription source.

Configurations:

1. Set Enable Transcription to yes
2. In the Transcription engine source text box that appears:
   • for Voximal, enter “builtin:grammar/text”
   • for UniMRCP, enter “builtin:grammar/transcribe”
3. You can leave the Grammar section blank, the above transcription source uri will handle the syntax and grammar vetting of the speech.
4. Save the settings.