사용 사례, 기본 경험, 및 기타 SmartAssist 설정을 설정한 후 SmartAssist 테스트 탭에서 SmartAssist 경험을 테스트할 수 있습니다.  테스트 탭에서는 SmartAssist를 사용하는 고객의 경험을 미리 보거나 시뮬레이션 가능한 옵션을 제공합니다. 전화 통화 또는 대화 메시지를 시뮬레이션하고 전환 전 메시지까지 필요한 자동화 및 디플렉션 시나리오를 살펴볼 수 있습니다. 미리 보기와 함께 대화 로그 세부 정보, 교환된 메시지, 식별된 의도, 실행된 의도를 확인할 수 있습니다.

다음은 테스트 기능을 사용해 빨리 테스트 가능한 일반적인 시나리오입니다. 

기본 경험

SmartAssist 내에서 기본값을 쉽게 설정할 수 있습니다. 테스트 기능을 사용하여 고객 경험을 시뮬레이션하고 기본 흐름과 관련된 불명확한 문제를 신속 해결할 수 있습니다. 

디플렉션 경험

음성 및 대화 채널 모두의 지원을 통해 테스트 섹션 내에서 디플렉션 경험을 시뮬레이션할 수 있습니다. 

자동화 사용 사례

SmartAssist에서 자동화 사용 사례를 설정한 경우 테스트 기능으로 모든 시나리오를 테스트할 수 있습니다. 키패드를 사용해 고객 입력 및 다른 유사한 흐름을 쉽게 시뮬레이션할 수 있습니다.