SmartAssist 사용을 시작하려면 애플리케이션을 설정해야 합니다. 일반적인 고객 상호 작용 동작 원리는 다음과 같습니다. 고객이 정해진 채널을 통해 여러분의 회사로 연락하면 도움이 필요한 일련의 주제와 함께 환영 메시지로 맞이합니다. 그런 다음 고객이 해결 방법을 찾거나 인간 상담사와 연결될 때까지 이 트리 기반 논리를 거칩니다. SmartAssist를 사용하면 고객은 자신의 의도를 직접 말하며 시작할 수 있습니다. 예를 들어, 전화를 건 사용자에게 전화한 이유를 알려달라는 메시지가 표시됩니다. 이전 요청의 상태를 문의하려고 전화한 경우 자동화된 최신 정보가 제공됩니다. 고객이 서비스를 취소하거나 환불을 요청하려고 전화한 경우 빠른 해결책을 제공하는 상담사와 같은 누군가에게 바로 전환할 수 있는 규칙을 설정할 수 있습니다.