SmartAssist の使用を開始するには、アプリケーションを設定する必要があります。ここでは、よくある顧客とのインタラクションをご紹介します。顧客は、指定されたチャネルを介してお客様に連絡し、サポートを必要としているトピックと一緒にウェルカム メッセージを受け取ります。顧客は、このツリーベースのロジックにより、ソリューションを見出したり、人間のエージェントにつながれたりします。SmartAssist では、顧客が自分のインテントを直接伝えることから始めます。たとえば、電話をかけてきたユーザーには、電話をかけてきた理由を伝える用促されます。以前のリクエストの状況について問い合わせるために電話をかけてきた場合は、自動で最新の情報が伝えられます。サービスのキャンセルや返金を求める電話の場合は、迅速な解決を図るためにエージェントなどに直接転送するといったようなルールを設定できます。