AudioCodesは、カスタムASRおよびTTSエンジンを選択できる音声ネットワークプロバイダーです。Webhookベースのシステム連携を使用して、お客様のボットをIVR-AudioCodesに接続することができます。開始する前に、システム連携を設定するためのAudioCodesアカウントへの管理アクセス権があることをご確認ください。

1. ボットビルダーのボットセクションで、IVR-AudioCodesを追加したいボットをクリックします。
2. チャネルタブで、IVR-AudioCodesアイコンをクリックします。IVR-AudioCodesチャネルページが表示されます。
3. チャネルの設定を完了するには、構成タブに移動します。
   1. アプリを関連付ける：既存のアプリを選択するか新しいアプリを作成して、安全なアプリを関連付けます。選択したアプリの詳細情報を使用してJWTトークンを生成し、このトークンを使用してKore.aiプラットフォームとの安全な通信を実現します。
   2. Webhook URLをメモします。これは、AudioCodesアプリケーションで構成する必要があります。
      • AudioCodesアカウントにログインし、VoiceAIコネクタで上記のURLを“botURL”として構成します。
   3. チャネルの有効化セクションで、はいを選択し、保存をクリックして、ユーザー作成プロセスとチャネルのアクティブ化を完了します。
4. 音声通話のプロパティタブで、詳細を入力してチャネルレベルの音声プロパティを設定します。詳細についてはこちらを参照してください。
5. IVR-AudioCodesチャネルを有効にしたら、音声通話設定の通話ウェルカムイベントを設定することをお勧めします。これは、ユーザーがIVR-AudioCodesチャネルを介してボットに接続した際に、ウェルカムメッセージを再生するものです。以下の手順に従います。
   1. 自然言語->デフォルトの会話->イベントハンドラからテレフォニウェルカムイベントを設定します。
   2. 音声通話プロパティを使用ボタンをクリックして、音声通話設定セクションを開きます
   3. 初期プロンプトテキストボックスに、ユーザーがボットに接続したときに再生する必要のあるメッセージを入力します。
   4. その他の構成フィールドの詳細については、ノードの音声通話プロパティの構成セクションを参照してください。

IVR-AudioCodesチャネルの編集

IVR-AudioCodesチャネルを編集するには、変更するチャネルにマウスを合わせてから、表示される設定アイコをクリックしてコマンドメニューを表示します。チャネルを変更するには、次のコマンドのいずれかを選択します：

• 無効化/有効化―無効化をクリックして、ボットに対するIVR-AudioCodesの使用を一時的に無効にします。IVR-AudioCodesチャネルの使用を有効にするには、有効化をクリックします。
• 削除―削除をクリックし、削除の確認ダイアログでOKをクリックして、ボットチャネル構成を完全に削除します。

AudioCodes는 사용자 정의 ASR 및 TTS 엔진을 선택할 수 있는 기능이 있는 음성 네트워크 공급자입니다. 웹훅 기반 통합을 사용하여 봇을 IVR-AudioCodes에 연결할 수 있습니다. 시작하기 전에 통합 설정을 위해 당신의 AudioCodes 계정에 대한 관리자 액세스 권한이 있는지 확인하세요.

1. 봇 빌더의 Bots 섹션에서, IVR-AudioCodes 채널을 추가할 봇을 클릭하세요
2. Channels 탭에서, IVR-AudioCodes 아이콘을 클릭하세요. IVR-AudioCodes Channel 페이지가 표시됩니다.
3. 채널 설정을 마치려면, Configurations tab으로 이동합니다.
   1. Associate an App: 기존 앱을 선택하거나 새 앱을 생성하여 보안 앱을 연결합니다. 선택한 앱의 세부 정보를 사용하여 JWT 토큰을 생성하고 이 토큰을 Kore.ai 플랫폼과의 보안 통신에 사용합니다.
   2. Webhook URL을 기록하고, 이것을 AudioCodes 애플리케이션에서 설정해야 합니다.
      • AudioCodes 계정에 로그인하고 위에 언급된 URL을 'botURL'로 VoiceAI 커넥터에서 설정합니다.
   3. Enable Channel 섹션에서, Yes를 선택한 후 Save을 클릭하여 사용자 생성 절차와 채널 활성화를 완료합니다.
4. Voice Call Properties 탭에서, 세부 정보를 입력하여 채널 레벨 음성 속성을 설정합니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
5. IVR-AudioCodes 채널을 활성화하면, 음성 호출 설정을 위해 Telephony Welcome Event를 설정하는 것이 좋습니다. 이것은 IVR-AudioCodes 채널을 통해 사용자가 봇에 연결할 경우 환영 메시지를 재생합니다. 이를 위해:
   1. Natural Language -> Default Conversation -> Event Handlers 에서 Telephony Welcome Event 설정
   2. Use Voice Call Properties 버튼을 클릭하여 음성 통화 설정 섹션을 엽니다.
   3. Initial Prompts 텍스트 상자에서, 봇에 사용자가 연결할 경우 재생되어야 하는 메시지를입력합니다.
   4. 기타 설정 필드에 관한 자세한 내용은 이곳의 Configuring Voice Call Settings for a Node 섹션을 참조하세요.

IVR-AudioCodes 채널 편집

IVR-AudioCodes 채널을 편집하려면, 수정하기 위해 채널 위로 마우스를 이동한 후 Settings 아이콘을 클릭하여 명령 메뉴를 표시합니다. 채널을 수정하려면 다음과 같은 명령 중 하나를 선택하세요.

• Disable/Enable – Disable을 클릭하여 봇의 IVR-AudioCodes 사용을 일시적으로 비활성화합니다. IVR-AudioCodes 채널 사용을 활성화하려면, Enable을 클릭하세요.
• Delete – Delete를 클릭한 후 Delete Confirmation 대화창의 OK을 클릭하여 봇 채널 설정을 영구적으로 삭제합니다.

AudioCodes is a voice network provider with the ability to choose custom ASR and TTS engines.

You can connect your bot to IVR-AudioCodes using a Webhook based integration. Before you begin, please ensure that you have administration access to your AudioCodes account for configuring the integration.

1. In the Bots section of the Bot Builder, click the Bot that you want to add the IVR-AudioCodes channel.
2. On the Channels tab, click the IVR-AudioCodes icon. The IVR-AudioCodes Channel page gets displayed.
3. To complete the Channel setup, navigate to the Configurations tab.
   1. Associate an App: Associate a secure app by choosing an existing app or by creating a new app. Generate the JWT token using the details of the selected app and use this token for secure communication with the Kore.ai Platform.
   2. Make a note of the Webhook URL, you need to configure this at the AudioCodes application:
      • Login to your AudioCodes account and configure the above-mentioned URL as the ‘botURL’ in the VoiceAI Connector.
   3. In the Enable Channel section, select Yes, and then click Save to complete the user creation process and channel activation.
4. From the Voice Call Properties tab,  enter the details to configure the channel level voice properties, see here for details.
5. Once you have enabled the IVR-AudioCodes channel, we recommend configuring the Telephony Welcome Event for Voice Call Settings. This would play a welcome message for users when they connect to the Bot via the IVR-AudioCodes channel.
   For this:
   1. From Natural Language -> Default Conversation -> Event Handlers configure Telephony Welcome Event
   2. Click the Use Voice Call Properties button to open the Voice Call settings section
   3. Under the Initial Prompts text box, enter the message that needs to be played when the user connects to the Bot.
   4. For details regarding other configuration fields, refer to the Configuring Voice Call Settings for a Node section here.

Editing the IVR-AudioCodes Channel

To edit the IVR-AudioCodes channel, hover your mouse over the channel to modify, and then click the Settings icon to display the command menu.

Select one of the following commands to modify the channel:

• Disable/Enable – Click Disable to temporarily disable the use of the IVR-AudioCodes for your Bot. To enable the use of the IVR-AudioCodes channel, Click Enable.
• Delete – Click Delete, and then click OK in the Delete Confirmation dialog to permanently delete the Bot channel configuration.