Kore.aiプラットフォームは、さまざまなプランへのサブスクリプションのためにeコマース世界をサポートしています。サポートしているのは、無料のセッションでプラットフォームを利用し始めることができる従量制モデルです。無料セッション終了後は、リーズナブルな金額（100ドルから）でアカウントをリロードすることができ、消費されたセッションのみが課金されることになります。
使用プラン
このプラットフォームでは、従量制モデルをベースにしたプランを提供しています。これらのプランでは、使用した分だけ支払うことができ、アカウントをリロードすることにより、追加使用セッションを購入することができます。従量制モデルは、以下の4つのプランで構成されています。
- 基本プラン
- 標準プラン
- エンタープライズプラン
- 無料お試しプラン
基本プラン
基本プランは、FAQ/ナレッジグラフベースのボットのみを必要とするユーザーを対象としています。本プランは、ダイアログタスクおよびその他のタイプのタスクには対応しておりません。
標準プラン
本プランは、すべてのユーザーへの推奨プランです。“AD Sync”などののエンタープライズ機能を除く、プラットフォームで利用可能なすべての機能が含まれています。 。 利用上限は、エンタープライズプランと比較してより低くなります。
エンタープライズプラン
このプランでは、プラットフォームのすべての機能を利用でき、エンタープライズ ユーザーを対象としています。本プランは、基本プランおよび標準プランと比較して、より優れた使用量と料金制限を提供しています。
無料お試しプラン
“無料お試し”プランは、基本的にはエンタープライズプランですが、無料セッションがあります。本プランは、ユーザーが購入前にプラットフォームの機能をよく検討することを目的としています。
プランの詳細
以下のテーブルは、上記のプランで提供される機能別のリストです。
| 機能 | プラン | ||
|---|---|---|---|
| 基本 | 標準 | エンタープライズ | |
| デプロイメントモデル | クラウド、ハイブリッド | クラウド、ハイブリッド | クラウド、ハイブリッド、オンプレミス |
| 無料セッション（1アカウントにつき最大5つのボットが対象） | 5,000 | 5,000 | 5,000 |
| ストーリーボード | いいえ | はい | はい |
| ダイアログビルダー | いいえ | はい | はい |
| ダイアログタスクの最大許容値 | なし | 200 | 400 |
| アラートタスク（通知回数） | いいえ | はい（1ユーザーあたり1時間に5回） | はい（1ユーザーあたり1時間に5回） |
| ナレッジ抽出 | はい | はい | はい |
| ナレッジグラフ | はい | はい | はい |
| FAQの最大数 | 500 | 1,000 | 4,000 |
| マルチチャネルのサポート | はい | はい | はい |
| 多言語サポート | はい | はい | はい |
| マルチエンジン NLP | はい | はい | はい |
| ユニバーサルボット | いいえ | はい | はい |
| 会話インテリジェンス | なし | はい | はい |
| トレーニング発話最大回数 | 10,000 | 10,000 | 50,000 |
| MLトレーニングモデル | なし | はい、標準ネットワークモデルの場合のみ | はい |
| バッチテストスイートあたりの最大テストケース | 5,000 | 10,000 | 20,000 |
| 会話テストの最大テストケース | 5,000 | 10,000 | 20,000 |
| ダッシュボード – カスタムウィジェット | いいえ | 10 | 無制限 |
| 分析の日付範囲 | 3か月 | 3か月 | 1年 |
| バージョン(履歴) | 10バージョン | 20バージョン | 40バージョン |
| IVRサンドボックス | いいえ | はい | はい |
| 公開APIへのアクセス | はい | はい | はい |
| AD Sync | いいえ | いいえ | はい |
| SSO | はい | はい | はい |
| クラウドコネクタ | いいえ | はい | はい |
サポートプラン
Kore.aiでは、不具合やお問い合わせを解決するためのテクニカルサポートのプランを用意しています。サポートプランは個々のボットに割り当てられ、利用プランとは独立しています。それは4つのプランで構成されています。
- 無料サポートプラン
- デフォルトサポートプラン
- 標準プラン
- エンタープライズプラン
無料サポートプラン
無料サポートプランは、未公開のボット、およびフリーセッションで公開済みのボットに適用されます。
基本プラン
本プランは、すべての有料ボットへのデフォルトのサポートプランです。
標準プラン
本プランにはビデオ会議サポートが含まれており、基本プランと比較してSLAが改善されています。
エンタープライズプラン
本プランは、エンタープライズユーザーを対象としています。本プランは、基本プランおよび標準プランと比較して、より優れたサポートとSLAを提供しています。
プランの詳細
以下のテーブルは、上記のプランで提供される内容のリストです。
| サポート提供 | プラン | |||
|---|---|---|---|---|
| 無料 | 基本 | 標準 | エンタープライズ | |
| コミュニティ アクセス | はい | はい | はい | はい |
| メール | いいえ | はい | はい | はい |
| ビデオ会議 | いいえ | いいえ | はい | はい |
| インシデント チケット | いいえ | はい | はい | はい |
| リレーションシップ管理者 | いいえ | いいえ | いいえ | はい |
| サポート体制 | なし | 8*5 | 24*7 | 24*7 |
| S1重要 – 初期対応 | なし | 4時間 | 2時間 | 30分 |
| S1重要 – 解決策 | なし | 30日 | 15日 | 7日 |
プランの実施
上記の制限の大部分は、ボットの公開時に実施されており、設計時ではありません。例として、あるボットの中には、好きなだけFAQを追加することができますが、500件（基本プランの場合）以上のFAQを公開することはできません。ボットの開発段階では、以下のような制約があります。
- ユニバーサルボット
- バッチテストスイートあたりの最大テストケース
- ダッシュボード – カスタムウィジェット
- 分析の日付範囲
- バージョン(履歴)
- IVRサンドボックス
- AD Sync
- データの保持
- クラウドコネクタ
Kore.ai 플랫폼은 다양한 플랜에 대한 구독을 위한 전자 상거래 여정을 지원합니다. 무료 세션과 함께 플랫폼을 사용할 수 있는 종량제 모델을 지원합니다. 무료 세션이 완료된 후 적절한 금액(100달러부터 시작)으로 계정을 다시 로드할 수 있으며, 소비한 세션에만 요금이 청구됩니다.
사용량 플랜
이 플랫폼은 종량제 모델을 기반으로 하는 플랜을 제공합니다. 이 플랜은 사용량에 대해서만 요금을 지불하면 되고 계정을 다시 로드하여 추가 사용 세션을 구매할 수 있습니다. 선불 모델은 다음 네 가지 플랜으로 구성됩니다.
- 기본 플랜
- 표준 플랜
- 엔터프라이즈 플랜
- 무료 체험 플랜
기본 플랜
기본 플랜은 FAQ/지식 그래프 기반 봇만 필요로 하는 사용자를 대상으로 서비스를 제공합니다. 이 플랜에서는 대화 작업 및 기타 작업 유형을 지원하지 않습니다.
표준 플랜
모든 사용자에게 권장되는 플랜입니다. AD 동기화와 같은 엔터프라이즈 기능을 제외하고 플랫폼에서 사용할수 있는 모든 기능이 포함되어 있습니다. 엔터프라이즈 플랜에 비해 사용량 한도가 더 제한적입니다.
엔터프라이즈 플랜
이 플랜에는 모든 플랫폼 기능에 대한 액세스가 포함되며 엔터프라이즈 사용자를 대상으로 합니다. 기본 및 표준 플랜에 비해 더 높은 사용량과 비율 제한을 제공합니다.
무료 체험 플랜
무료 체험 플랜은 기본적으로 엔터프라이즈 플랜이지만 무료 세션입니다. 이 플랜은 사용자가 구매하기 전에 플랫폼 기능을 살펴보도록 하기 위한 것입니다.
플랜 세부 정보
다음 표에는 위에서 언급한 플랜에 특징적으로 제공되는 제품 및 서비스가 나열되어 있습니다
| 기능 | 플랜 | ||
|---|---|---|---|
| 기본 | 표준 | 엔터프라이즈 | |
| 배포 모델 | 클라우드, 하이브리드 | 클라우드, 하이브리드 | 클라우드, 하이브리드 및 온 프레미스 |
| 무료 세션(계정당 최대 5개 봇) | 5,000 | 5,000 | 5,000 |
| 스토리보드 | 아니요 | 예 | 예 |
| 대화 빌더 | 아니요 | 예 | 예 |
| 허용되는 최대 대화 작업 수 | 없음 | 200 | 400 |
| 경고 작업(알림 빈도) | 아니요 | 예(사용자마다 시간당 5개) | 예(사용자마다 시간당 5개) |
| 지식 추출 | 예 | 예 | 예 |
| 지식 그래프 | 예 | 예 | 예 |
| 최대 FAQ | 500 | 1,000 | 4,000 |
| 멀티 채널 지원 | 예 | 예 | 예 |
| 다국어 지원 | 예 | 예 | 예 |
| 다중 엔진 NLP | 예 | 예 | 예 |
| 범용 봇 | 아니요 | 예 | 예 |
| 대화형 인텔리전스 | 없음 | 예 | 예 |
| 최대 학습 발화 | 10,000 | 10,000 | 50,000 |
| ML 훈련 모델 | 없음 | 예. 표준 네트워크 모델에만 해당됩니다 | 예 |
| 배치 테스트 스위트당 최대 테스트 케이스 | 5,000 | 10,000 | 20,000 |
| 대화 테스트의 최대 테스트 케이스 | 5,000 | 10,000 | 20,000 |
| 대시보드 – 맞춤형 위젯 | 아니요 | 10 | 무제한 |
| 분석 날짜 범위 | 3개월 | 3개월 | 1년 |
| 버전(기록) | 10버전 | 20버전 | 40버전 |
| IVR 샌드박스 | 아니요 | 예 | 예 |
| 공용 API에 대한 액세스 | 예 | 예 | 예 |
| AD 동기화 | 아니요 | 아니요 | 예 |
| SSO | 예 | 예 | 예 |
| 클라우드 커넥터 | 아니요 | 예 | 예 |
지원 플랜
Kore.ai는 모든 결함 및 문의 사항 해결을 위한 기술 지원 플랜을 제공합니다. 지원 플랜은 개별 봇에 할당되며 사용량 플랜에 독립적입니다. 네 가지 플랜으로 구성됩니다.
- 무료 지원 플랜
- 기본 지원 플랜
- 표준 플랜
- 엔터프라이즈 플랜
무료 지원 플랜
무료 지원 플랜은 아직 게시하지 않은 봇과 무료 세션에 게시하는 봇에 적용됩니다.
기본 플랜
모든 유료 봇에 대한 기본 지원 플랜입니다.
표준 플랜
이 플랜에는 기본 플랜에 비해 화상 회의 지원과 함께 더 나은 SLA가 포함됩니다.
엔터프라이즈 플랜
이 플랜은 엔터프라이즈 사용자를 대상으로 합니다. 기본 및 표준 플랜에 비해 더 나은 지원 및 SLA가 제공됩니다.
플랜 세부 정보
다음 표에는 위에서 언급된 플랜의 제품 및 솔루션이 나열되어 있습니다.
| 제품 및 솔루션 지원 | 플랜 | |||
|---|---|---|---|---|
| 무료 | 기본 | 표준 | 엔터프라이즈 | |
| 커뮤니티 액세스 | 예 | 예 | 예 | 예 |
| 이메일 | 아니요 | 예 | 예 | 예 |
| 화상 회의 | 아니요 | 아니요 | 예 | 예 |
| 인시던트 티켓 | 아니요 | 예 | 예 | 예 |
| 관계 관리자 | 아니요 | 아니요 | 아니요 | 예 |
| 지원 가용성 | 없음 | 8*5 | 24*7 | 24*7 |
| S1 심각 – 초기 반응 | 없음 | 4시간 | 2시간 | 30분 |
| S1 심각 – 해결 | 없음 | 30일 | 15일 | 7일 |
플랜 구현
위에 언급된 제한 대부분은 설계 시간이 아니라 봇을 게시하는 동안 시행됩니다. 예를 들어, 특정 봇에 원하는 만큼 FAQ를 추가할 수 있지만 기본 플랜에 따라 FAQ를 500개 이상 게시할 수 없습니다. 봇 개발 단계에서는 다음과 같은 제한이 적용됩니다.
- 범용 봇
- 배치 테스트 스위트당 최대 테스트 케이스
- 대시보드 – 맞춤형 위젯
- 분석 날짜 범위
- 버전(기록)
- IVR 샌드박스
- AD 동기화
- 데이터 보존
- 클라우드 커넥터
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The Kore.ai Platform supports e-commerce journeys for subscriptions to various plans. It supports a pay-as-you-go model where you can start using the platform with free sessions. After the free sessions, you can reload your accounts with reasonable amounts (starting from $100), and be charged only for the consumed sessions.
Usage Plans
The platform offers plans based on the Pay-as-you-go model. You can pay only for what you use in these plans and can purchase additional usage sessions by reloading your account. The Pay-as-you-go model is comprised of four plans:
- Basic Plan
- Standard Plan
- Enterprise Plan
- Free to Try Plan
Basic Plan
The Basic plan is aimed to serve users who only need FAQs/Knowledge Graph-based bots. This plan does not support Dialog Tasks and other types of tasks.
Standard Plan
This is the recommended plan for all users. It includes all the features available on the platform except enterprise features like AD Sync. The usage limits will be more conservative when compared to the Enterprise plan.
Enterprise Plan
This plan includes access to all the platform features and is targeted to serve enterprise users. It provides better usage and rate limits when compared to Basic and Standard plans.
Free to Try Plan
The Free to Try plan is essentially the Enterprise plan but with free sessions. This plan is aimed at encouraging the users to explore the platform features before they make a purchase.
Plan Details
The following table lists feature-wise offerings under the above mentioned plans
| Feature | Plan | ||
|---|---|---|---|
| Basic | Standard | Enterprise | |
| Deployment Model | Cloud, Hybrid | Cloud, Hybrid | Cloud, Hybrid and On-prem |
| Free Sessions (for a max. of 5 bots per account) |
5,000 | 5,000 | 5,000 |
| Storyboard | No | Yes | Yes |
| Dialog Builder | No | Yes | Yes |
| Maximum allowed Dialog Tasks | NA | 200 | 400 |
| Alert Tasks (Notification frequency) |
No | Yes (5 per hour per user) |
Yes (5 per hour per user) |
| Knowledge Extraction | Yes | Yes | Yes |
| Knowledge Graph | Yes | Yes | Yes |
| Maximum FAQs | 500 | 1,000 | 4,000 |
| Multi-Channel Support | Yes | Yes | Yes |
| Multi-language Support | Yes | Yes | Yes |
| Multi-Engine NLP | Yes | Yes | Yes |
| Universal Bots | No | Yes | Yes |
| Conversational Intelligence | NA | Yes | Yes |
| Maximum Training Utterances | 10,000 | 10,000 | 50,000 |
| ML Training Models | NA | Yes, only for the Standard Network Model | Yes |
| Maximum Test Cases per Batch Test Suite |
5,000 | 10,000 | 20,000 |
| Maximum Test Cases for Conversation Testing |
5,000 | 10,000 | 20,000 |
| Dashboards – Custom Widgets | No | 10 | Unlimited |
| Date range for Analytics | 3 Months | 3 Months | 1 year |
| Versions (History) | 10 Versions | 20 Versions | 40 Versions |
| IVR Sandbox | No | Yes | Yes |
| Access to Public API | Yes | Yes | Yes |
| AD Sync | No | No | Yes |
| SSO | Yes | Yes | Yes |
| Cloud Connector | No | Yes | Yes |
Support Plans
Kore.ai offers plans for technical support for resolving any of the defects and queries. Support plans are assigned to an individual bot and are independent of usage plans. It is comprised of four plans:
- Free Support Plan
- Default Support Plan
- Standard Plan
- Enterprise Plan
Free Support Plan
The Free Support Plan applies for bots that are not yet published and for bots that are published under free sessions.
Basic Plan
This is the default support plan for all the paid bots.
Standard Plan
This plan includes video conference support and better SLAs when compared to the Basic plan.
Enterprise Plan
This plan is targeted to serve enterprise users. It provides better support and SLAs when compared to Basic and Standard plans.
Plan Details
The following table lists offerings under the above-mentioned plans
| Support Offering | Plan | |||
|---|---|---|---|---|
| Free | Basic | Standard | Enterprise | |
| Community Access | Yes | Yes | Yes | Yes |
| No | Yes | Yes | Yes | |
| Video Conference | No | No | Yes | Yes |
| Incident Tickets | No | Yes | Yes | Yes |
| Relationship Manager | No | No | No | Yes |
| Support Availability | NA | 8*5 | 24*7 | 24*7 |
| S1 Critical – Initial Response |
NA | 4 Hrs | 2 Hrs | 30 Mins |
| S1 Critical – Resolution |
NA | 30 Days | 15 Days | 7 Days |
Plan Implementation
Most of the abovementioned restrictions are implemented while publishing the bot, not at the design time. For example, you are free to add as many FAQs as you want in a given bot but will not be able to publish more than 500 (under basic plan) FAQs.
The following restrictions are enforced at the bot development phase:
- Universal Bots
- Max. Test Cases per Batch Test Suite
- Dashboards – Custom Widgets
- Date range for Analytics
- Versions (History)
- IVR Sandbox
- AD Sync
- Data Retention
- Cloud Connector