Kore.ai 대화형 플랫폼은 엔터프라이즈급 봇을 구축, 학습, 분석, 관리하는 엔드투엔드 플랫폼입니다. 비즈니스급 챗봇 또는 가상 비서를 개발하는 도구, 프로세스, 방법을 제공합니다.

Kore.ai 봇 플랫폼은 AI 기반 챗봇을 설계, 빌드, 테스트, 배포하는 데 필요한 모든 구성 요소를 기업에 제공합니다. 이 원스톱 솔루션은 다양한 지능형 작업 수행 및 수상 경력에 빛나는 NLP를 통한 사람, 시스템, 사물과 통신하는 챗봇 생성을 위해 확장 가능하고 안전하며 반복 가능한 기반을 제공합니다. 데이터를 활용해 여러 채널에서 실행 가능한 직원과 고객 참여를 유도합니다.

Kore.ai 기술 플랫폼은 지능형 봇 개발과 수명주기 동안의 봇 관리를 위해 기술적인 구성 요소와 비즈니스 구성 요소를 제공합니다. 플랫폼의 핵심은 수상 경력에 빛나는 기술로 구축된 NLP(Natural Language Processing) 엔진입니다. 이 엔진은 다양한 지능형 방법을 결합하여 정서와 감정을 포함한 인간의 발화와 의도를 이해합니다.

Kore.ai 플랫폼에서 개발된 봇은 여러 커뮤니케이션 채널에서 작동하는 반면 플랫폼은 다양한 엔터프라이즈 백엔드 플랫폼이 사전에 통합되어 있습니다. 이 플랫폼은 개방형이며 확장 가능하므로 기업의 역량을 확장할 수 있습니다.

다음 블록 다이어그램은 플랫폼의 주요 기능을 보여줍니다.

독자적인 다방면의 NLP 접근 방법

Kore.ai는 고유한 다중 엔진 접근 방법을 사용하며 개별 모델의 본질적인 약점을 다루는 자체적으로 특화된 기능이 있습니다.

이 접근 방법으로 사람의 의도를 이해하고 복잡한 전후 대화를 처리하며 대화를 완료할 수 있는 지능형 봇을 생성할 수 있습니다. 또한 봇은 사용자 발화에서 감정과 정서를 분석하고 다양한 수준에서 컨텍스트를 유지하고 대화를 사람에게 원활히 전달할 수 있는 시기를 파악할 수 있습니다.

GUI 기반 봇 빌더 및 작업 실행 프레임워크

Kore.ai는 시각적 대화 빌더를 제공합니다. 이에 따라 대화 경로를 빠르고 쉽게 설계할 수 있으며 조건부 노드를 생성하여 여러 의도, 하위 의도, 일시 중지 및 재개 시나리오를 처리할 수 있습니다. 또한 원활한 데이터 교환을 위해 외부 시스템과의 연결을 설정할 수 있습니다.

당사 플랫폼은 간단하면서도 강력한 API 기반 통합 프레임워크를 제공합니다. 이에 따라 개발자는 복잡한 사용자 정의 코드를 작성하거나 타사 통합 제품군을 구현하거나 모든 봇에 엔터프라이즈 서비스 버스를 설정하지 않아도 됩니다. 또한 플랫폼을 통해 봇은 메시지 형식 지정, 권한 부여, 인증 등 관련된 채널별 뉘앙스를 체계적으로 준수할 수 있습니다.

비즈니스 준비를 위한 봇 학습시키기

Kore.ai는 봇을 테스트하고 다양한 인간 표현을 해석하도록 학습시키기 위해 결정론적(기초 의미) 모델 및 확률론적(기계 학습) 모델을 포함하여 필요한 모든 것을 제공하며 별도로 또는 함께 사용할 수 있습니다. 사용자 발화, 동의어, 패턴을 정의하여 모델을 학습시켜 의도를 탐지할 수 있습니다. 고유한 봇 사용 사례에 가장 적합한 NLP 임곗값을 사용하여 모델을 관리하세요. 보다 개인적인 경험과 직관적인 경험을 위해 특성, 컨텍스트 태그, 감정 분석을 사용하여 기본 봇 기능을 향상할 수 있습니다.

옴니채널 존재

원하는 대화형 채널에서 봇과 소통하세요. Kore.ai 플랫폼은 단일 구성에서 30개 이상의 기업, 소셜, 라이브 채팅, SMS, 이메일 커뮤니케이션 채널, 음성 비서, 웹 사이트, 모바일 앱을 지원합니다. 응답을 사용자 정의하고 각 채널에 고유한 UI 요소를 사용할 수 있는 유연성을 제공합니다. 예시,

  • Facebook Messenger
  • Web Chat
  • IVR 시스템
  • Google Assistant
  • Alexa

봇 분석 및 대시보드

Kore.ai는 봇 성능 측정 및 분석과 봇, 직원 및 고객 행동에 대한 심층적인 이해를 위해 필요한 모든 데이터와 시각화 도구를 제공합니다.

중앙 집중식 대시보드에서 봇 참여, 대화형 분석, 기능 분석을 추적하여 봇과 사용자의 상호 작용 및 봇의 수행을 이해하세요. 또한 맞춤형 세분화, 원활한 데이터 추출, 맞춤형 보고서 및 데이터 시각화 지원을 통해 실행 가능한 통찰력을 얻어 최고의 봇을 구축할 수 있습니다.

봇 및 사용자 관리

포괄적인 단일 웹 애플리케이션에서 모든 봇과 사용자를 관리하세요.

사용자를 등록하고, 세분화된 봇 빌더와 봇 관리자 역할을 생성하고 지정하고, 그룹을 생성하여 규모에 맞게 할당을 쉽게 관리하세요. 선택적 봇 게시 및 봇 할당, 마커 검사기 옵션, 플랫폼 기능에 대한 안전한 API 액세스를 통해 전체 봇 구축과 배포 수명주기에서 통제권을 보유합니다.

또한, 모든 대화 내용과 봇 변경 사항은 기록되며 전체 관리자 수명주기 컨트롤에서 이용 가능합니다. 모든 조치는 수행과 규정 준수 목적으로 잘 문서화됩니다.

다계층 보안 및 규정 준수

Kore.ai는 챗봇과 가상 비서를 구축 및 배포, 관리할 수 있는 안전한 플랫폼을 제공합니다. 엄격한 보안 표준과 관행, 견고한 암호화, 내장된 엔터프라이즈급 보안 및 모든 구성 요소, 계층, 상호 작용에서의 규정 준수를 함께 제공합니다.
당사의 SOC 유형 1 인증 플랫폼은 민감한 사용자 정보를 보호하고 마스킹할 수 있는 강력한 메커니즘을 제공합니다. 업계 표준 SSO를 사용하여 엔터프라이즈 인증과 통합하고 전송 중 및 저장 중에도 데이터를 암호화하며 최신 업계 표준을 준수합니다.

또한 항상 엄격한 내부 보안 관행을 유지하고 정기적으로 상세한 침투 테스트 활동을 수행하며 기술적, 관리적, 물리적 보호 장치를 정기적으로 개선하여 모든 형태와 규모의 기업에 안전한 환경을 제공합니다.

Kore.ai会話型プラットフォームは、エンタープライズ対応ボットを構築、トレーニング、分析、および管理するためのエンドツーエンドのプラットフォームです。それはビジネス対応のチャットボット、またはバーチャルアシスタントを開発するためのツール、プロセス、および方法を提供します。Kore.aiボットプラットフォームは、AIを利用したチャットボットを設計、構築、テスト、およびデプロイするために必要なすべてのコンポーネントをエンタープライズに提供します。このワンストップソリューションは、スケーラブルで安全で再現性のある基盤を提供し、受賞歴のあるNLPを通じて、幅広いインテリジェントタスクを実行し、人、システム、物と通信するチャットボットを作成します。それはデータを活用して、チャネル全体に渡って活動的な従業員と顧客のエンゲージメントを促進します。Kore.aiテクノロジープラットフォームは、インテリジェントなボットを開発し、ライフサイクル全体を通じてボットを管理するための技術的およびビジネス的なコンポーネントを提供します。プラットフォームの中核となるのは、受賞歴のあるテクノロジーで構築されたNLP(自然言語処理)エンジンです。複数のインテリジェンス手法を組み合わせて、感性や感情を含んだ人間の発話やインテントを理解します。Kore.aiプラットフォームで開発されたボットは、複数の通信チャネルで動作しますが、そのプラットフォームには、いくつかのエンタープライズバックエンドプラットフォームとの統合が事前に構築されています。プラットフォームはオープンでスケーラブルであり、エンタープライズは自身の機能を拡張できます。次のブロック図は、プラットフォームの主な機能を示しています。

独自のマルチプロングNLPアプローチ

Kore.aiは、NLPに独自のマルチエンジンアプローチを採用しています。NLPには、それぞれ独自の機能があり、1つの個別モデルに固有の弱点をカバーしています。このアプローチにより、人間のインテントを理解し、複雑なやり取りを処理し、タスクを完了するインテリジェントなボットを作成できます。また、当社のボットは、ユーザーの感情や情緒の発話を分析し、さまざまなレベルで状況を把握し、会話を人間にシームレスに引き継ぐタイミングを知ることもできます。

GUIベースのダイアログビルダーとタスク実行フレームワーク

Kore.aiは、会話パスをすばやく簡単に設計し、複数インテント、サブインテント、シナリオの一時停止および再開を処理するための条件付きノードを作成するのに役立つビジュアルダイアログビルダーを提供します。また、外部システムとの接続を設定して、シームレスなデータ交換を実現することもできます。当社のプラットフォームは、開発者が複雑なカスタムコードを記述したり、サードパーティの統合スイートを実装したり、すべてのボットにエンタープライズサービスバスを設定したりする必要がない、シンプルでありながら強力なAPIベースの統合フレームワークを提供します。このプラットフォームにより、ボットはメッセージのフォーマット、承認、認証などに関連するチャネル固有のニュアンスにも体系的に準拠することができます。

ビジネスの準備のためのボットトレーニング

Kore.aiは、ボットをテストし、トレーニングして、個別にまたは一緒に使用できる決定論的(基本的な意味)モデルや確率論的(機械学習)モデルなど、人間のさまざまな表現を解釈するために必要なすべてを提供します。ユーザーの発話、同義語、パターンを定義して、インテント検出のためのモデルをトレーニングします。独自のボットのユースケースに最適なNLPしきい値を使用して、モデルを管理します。より個人的で直感的なエクスペリエンスのために、示唆、コンテキストタグ、感情分析を使用して基本的なボット機能を強化することができます。

オムニチャネルプレゼンス

選択した会話チャネルでボットと通信します。Kore.aiプラットフォームは、30以上のエンタープライズ、ソーシャル、ライブチャット、SMS、電子メール通信チャネル、音声アシスタント、Webサイト、およびモバイルアプリを単一の構成からサポートします。応答をカスタマイズし、各チャネルの固有のUI要素を使用する柔軟性を提供します。たとえば、

  • Facebook Messenger
  • Webチャット
  • IVRシステム
  • Googleアシスタント
  • Alexa

ボット分析とダッシュボード

Kore.aiは、ボットのパフォーマンスを測定および分析し、ボット、従業員、および顧客の行動を深く理解するために必要なすべてのデータおよび視覚化ツールを提供します。一元化されたダッシュボードからボットエンゲージメント、会話型分析、および機能分析を追跡することにより、ユーザーのボットとの関りおよびボットのパフォーマンスを理解します。また、カスタムセグメンテーション、シームレスなデータ抽出、カスタムレポートとカスタムデータの視覚化のサポートにより、最高のボットを構築するためのアクション可能な洞察を得ることができます。

ボットとユーザーの管理

単一の包括的なウェブアプリケーションからすべてのボットとユーザーを管理できます。ユーザーを登録し、きめ細かなボットビルダーとボット管理のロールを作成して割り当て、グループを作成して大規模な割り当てを簡単に管理します。選択的なボットの公開と割り当て、メーカーチェッカーオプション、プラットフォーム機能への安全なAPIアクセスにより、ボットの構築とデプロイのライフサイクル全体を確実に制御できます。また、すべてのチャットトランスクリプトとボットの変更はログに記録され、完全なライフタイム制御管理が実現できます。パフォーマンスとコンプライアンスの目的のために、すべてのアクションは、十分に文書化されています。

重層的なセキュリティとコンプライアンス

Kore.aiは、チャットボットとバーチャルアシスタントを構築、展開、管理するための安全なプラットフォームを提供します。厳格なセキュリティスタンダードと慣行、堅固な暗号化、およびすべてのコンポーネント、レイヤー、相互作用にわたる組み込みのエンタープライズクラスのセキュリティとコンプライアンスが付属しています。当社のSOCタイプ1認定プラットフォームは、機密性の高いユーザー情報を保護およびマスクするための強力なメカニズムを提供します。業界標準のSSOを使用してエンタープライズ認証と統合し、転送中および保存中のデータを暗号化し、最新の業界標準に準拠しています。また、常に厳格な内部セキュリティ慣行を維持し、詳細な侵入テストアクティビティを定期的に実行し、技術的、管理的、および物理的な保護手段を定期的に改善して、あらゆる形態と規模のエンタープライズに安全な環境を提供します。

Kore.ai Experience Optimization (XO) Platform is an end-to-end platform to design, build, train, analyze, and manage enterprise-ready, AI-powered virtual assistants.

It is a one-stop solution that provides a scalable, secure, and repeatable foundation to create assistants that are able to communicate with people and systems and perform a wide range of intelligent tasks through award-winning NLP.

At the core of the platform is the NLP (Natural Language Processing) Engine built with award-winning technology. It combines multiple intelligence methods to understand human utterances and intents, including sentiments and emotions.

The virtual assistants developed on the platform work on multiple communication channels, while the platform has pre-built integrations with several enterprise backend platforms. The platform is open and scalable which enables enterprises to extend their capabilities.

The following block diagram illustrates the major features of the platform.

Proprietary Multi-Pronged NLP Approach

Kore.ai takes a unique multi-engine approach to NLP, each of which has its own specialized capabilities that cover the inherent weaknesses of any one individual model.

This approach allows you to create intelligent Virtual Assistants that understand human intent, handle complex back-and-forth conversations, and complete tasks. Our Virtual Assistants can also analyze user utterances for emotion and sentiment, retain context at various levels, and know when to seamlessly hand over conversations to humans.

GUI-Based Dialog Builder and Task Execution Framework

Kore.ai provides a visual dialog builder that helps you quickly and easily design conversation paths, create conditional nodes to handle multiple intents and sub-intents, and pause and resume scenarios. It also allows you to set up connections with external systems for seamless data exchange.

Our platform provides a simple, yet powerful API-based integration framework that saves developers from writing complex custom code, implementing third-party integration suites, or setting up enterprise service buses for every Virtual Assistant. The platform also allows VAs to systematically adhere to channel-specific nuances related to message formatting, authorization, authentication, and more.

Virtual Assitant Training for Business Readiness

Kore.ai provides everything you need to test your Virtual Assistants and train them to interpret diverse human expressions, including a deterministic (fundamental meaning) model and a probabilistic (machine learning) model that you can use either separately or together.

Define user utterances, synonyms, and patterns to train your model for intent detection. Manage your model using NLP thresholds that best suit your unique bot use case.

You can also enhance the basic VA capabilities by using traits, context tags, and sentiment analysis for a more personalized experience.

Omnichannel Presence

Communicate with your Virtual Assistant in the conversational channel of your choice. The Kore.ai XO platform supports over 30 enterprises, social, live chat, SMS, email channels, voice assistants, websites, and mobile apps from a single configuration. It offers flexibility to customize responses and uses the unique UI elements of each channel.

For example,

  • Facebook Messenger
  • Web Chat
  • IVR Systems
  • Google Assistant
  • Alexa

Virtual Assistant Analytics and Dashboard

Kore.ai provides all the data and visualization tools to measure and analyze your VA performance and helps build a deeper understanding of employee and customer behavior.

Understand users’ interactions and track your VA’s performance through VA engagement, conversational analytics, and functional analytics from a centralized dashboard. To ensure you build the best VA, the Kore XO platform offers actionable insights such as custom segmentation, seamless data extraction, support for custom reports, and custom data visualizations.

Virtual Assitant  and User Administration

Manage all your bots and users from a single, comprehensive web application.

Enroll users, create a granular VA builder, assign VA administration roles, and create groups to easily manage assignments at scale. Selective Virtual Assistant publishing and assignments, maker-checker options, and secure API access to platform features ensure you retain control over the complete bot building creation of your VA and deployment lifecycle.

Also, all chat transcripts and bot changes are logged and accessible with full administrative lifetime control. Every action is well-documented for performance and compliance purposes.

Multi-Layered Security and Compliance

Kore.ai provides a secure platform to build, deploy, and manage Process Apps and Virtual Assistants. It comes with rigorous security standards and practices, rock-solid encryption, and built-in enterprise-class security and compliance across all components, layers, and interactions.

Kore.ai’s SOC Type 1 certified platform provides powerful mechanisms to protect and mask sensitive user information. It uses industry-standard SSO to integrate with enterprise authentication, encrypts data during transit as well as at rest, and is compliant with the latest industry standards.

Kore.ai maintains rigorous internal security practices at all times, regularly performs detailed penetration testing activities, and routinely refines technical, administrative, and physical safeguards to provide an environment that is safe for enterprises of all shapes and sizes