SmartAssist에서 기본값은 기본 동작을 의미합니다. 기본값은 고객 상호 작용에서 자주 발생하는 상황을 처리하도록 설정됩니다. SmartAssist는 환영 메시지, 상담사 전환, 응답 없는 고객 등과 같은 일반적인 이벤트를 위해 내장된 기본값 환경을 함께 제공합니다. 이러한 경험과 메시지를 요구 사항에 맞게 수정할 수도 있습니다.  고객 상호 작용은 매체에 따라 상당히 다르므로 기본값은 상호 작용 채널에 따라 구분됩니다. 또한 각 기본값 시나리오에는 고유한 속성 집합이 있습니다.  기본값에 접근하려면 다음 단계를 수행하세요. 

1. 유효한 자격 증명으로 SmartAssist에 로그인합니다.
2. 왼쪽 창에서 기본값을 클릭합니다.
3. 기본값 페이지에서 상호 작용 채널을 기준으로 분류된 기본값 메시지를 확인할 수 있습니다.
   1. 전화 경험
   2. 대화 경험
4. 사용자 정의할 메시지를 클릭합니다. 예를 들어, 환영 메시지 또는 응답 없음 메시지입니다.

사용자 정의할 수 있는 기본값 경험은 다음과 같습니다.

1. 환영 메시지
2. 응답 없음 메시지
3. 알 수 없는 사용 사례
4. 완료된 자동화
5. 음성 상담사 전환
6. 대화로 전환
7. 대화 상담사 전환